直播问题及总结分析 第1篇

一、产品问题的类型

直播间最常发生以下产品问题：

1.产品为假货。

2.产品质量存在瑕疵。

3.虚假宣传问题。

二、问题的解决

1.产品问题原因核实

面临消费者的产品问题投诉，主播方应第一时间对问题的真实性、产生原因等进行核实，包括：

（1）与消费者确认产品的具体问题所在，核验消费者提供的记录瑕疵产品的图片、视频等证据材料是否真实。

（2）追踪产品来源，查清产品的供应商信息、产品采购渠道，核实供应商提供的产品相关资质证明文件是否齐备，如产品合格证、代理授权证明、质量认证文件等，确认产品是否为检验合格的正品。

（3）核查物流环节是否存在缺陷，尤其是生鲜类食品、易碎类物品等，是否在产品包装、运输、寄送上出现操作不当导致产品损坏。

（4）回顾主播在直播推广产品时，是否对产品作了夸大、不实或不一致的描述、介绍，给消费者造成了误导。

通过对上述事项的核实，即可明确产品问题的主要责任方，便于后续的追责。

同时，对于经核实存在普遍性问题的产品，应立即批量性下架，停止在直播间推广。

2.与消费者沟通、承担责任

在与消费者的沟通过程中，主播方应尽快了解消费者的诉求，如主张退换货、赔偿等。

对于合理的诉求，主播方可代表消费者向供应商（即产品实际销售方，本文仅针对主播为销售方推广销售的情形展开讨论，不包含主播自身为广告主、销售自有产品的情况）追索、谈判，以促使各方达成解决方案，并及时将投诉事项的处理进展情况同步反馈给消费者。

如销售方未能与消费者就投诉问题的解决达成一致，则在下列情况下，主播应提前向消费者承担赔偿责任：

（1）如因直播广告为虚假广告，致使消费者购买产品后合法权益受到损失，应消费者的要求，主播方需提供产品销售方的真实名称、地址和有效联系方式，以配合消费者向销售方开展维权，否则根据《广告法》第五十六条规定，消费者有权要求主播对其所受损失先行赔偿。

（2）关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，主播应与销售方承担连带责任；

（3）主播明知或应知广告虚假仍在直播间发布、推广的，与销售方承担连带责任；

（4）如在直播销售时已给予消费者特别承诺，例如假一赔十等，则必须履行承诺，向消费者赔偿。

3.向销售方追责

除督促、协调销售方为消费者解决产品问题之外，主播方有权向销售方追究责任，以减少自身损失。

根据本条第1款中对产品问题原因的核实结果，可确认销售方与主播方的过错情况，从而划定责任承担主体。

因产品本身瑕疵导致的消费者投诉，应由销售方承担全部责任，根据主播方与销售方签订的推广合作协议，主播方通常可以提出如下主张：

直播问题及总结分析 第2篇

2021年9月开始我开启了自己的直播带货之路，并且是每天三场，今天把这四个月的心得总结分享给你，总共10条！

1、大胆

一定要大胆一些，再说的通俗一点就是脸皮厚一些，不要在意那些虚的东西，更不需要在意别人的眼光和言语，在意那些不能给你带来money。

大胆地拍短视频，大胆地去开播。

只有播着播着你才能找到感觉。

2、勤奋

笨鸟先飞，是有它的意义的，特别是对于个人来说，不管是宝爸宝妈还是宝也宝奶都是一样的。

个人你没有谁可以依靠，只有自己；更没有钱去投流，有的就是你的时间。

3、坚持

有人看到3天不出单，直播间人少，都是个位数，就放弃了，你要知道每个人都是那样走过来的。

不要听那种大师讲新直播间一上来就是成千上万的，不要幻想，即使有你也抓不住。

4、脚踏实地

少听玄学，走踏实了。

不要想着什么挂铁，买假人，对你成交没有什么意义。

5、垂直

短视频要垂直，至少80%要是垂直内容，这样你的粉丝才会更精准，更容易成交。

6、多发视频

视频可以给你的直播间带去流量，并且是精准的流量。

每天持续更新短视频。

7、固定时间

每天直播时间固定，这样利于平台给你推流，方便粉丝关注你的直播。

8、选品很关键

选品要选择口碑分高的，也不是物流体验分要高的，不要只看佣金高低，看综合口碑分，这样你更容易成交。

9、避免违规

提前搞清楚行业违禁词和直播间违禁词，免得违规限流扣分等情况的出现。

10、数据分析

直播问题及总结分析 第3篇

近日，朗县商务局组织县域内网络主播到拉萨开展直播带货技能培训。

本次培训以提升电商创业人员电商应用能力为目标、以直播带货为主题，邀请实战经验丰富的讲师，结合朗县实际情况，围绕短视频账号养成、短视频变现、新手直播从0到1快速突破冷启动、直播话术、直播带货的前期准备等内容，通过边讲解边操作的模式，为学员们做了深入分享，使大家能快速吸收课堂知识并用于实践。

直播行业的飞速发展，使其成为创业致富的红海，既有无限的机遇和潜力，也充满了困难与挑战。由于缺乏专业知识和相关平台操作技巧，不懂行业规范和运营方式方法，朗县电商直播发展一直相对滞后。

此次培训，不仅使学员们了解了电商直播的相关理论、政策法规，还通过实践操作、交流探讨、即时反馈，提升了学员们的实战能力，进一步将电商直播带入基层、引向深入，为切实推动朗县电商发展、带动群众增收致富奠定坚实基础。