管理案例分析工作总结范文 第1篇

谎言和直觉的艺术:乔布斯的现实扭曲力场 工商管理案例分析报告

郑州大学管理工程学院 工商管理双学位课程

谎言和直觉的艺术:乔布斯的现实扭曲力场

案例概要：

乔布斯被称为苹果教父，创立和领导苹果公司，推出了Macintosh、 iMac、 iPod、 iTunes、 iPhone、 iPad 等风靡全球的 IT产品。乔布斯作为一名成功的企业管理者，把领导职能发挥到了淋漓尽致的地步，可以说苹果公司就是乔布斯一手缔造出来的，没有乔布斯，就没有苹果公司。历史的经验已经不断在证明一个道理，卓越的领导力是生存和发展的保障。乔布斯的执着和对未来的预见，引领着苹果公司克服了倒闭的风险，引领着苹果在高手如云的企业中，走向了世界的顶峰……单从乔布斯的卓越成功可见领导力在管理职能中巨大的地位和作用。

案例呈现：

事件一

《财富》杂志近日发布了“美国最受尊敬公司排行榜”，苹果公司高居榜首。《财富》杂志

与Hay集团联手展开了此次调查，3700名受调查对象分别来自不同行业。今年的上榜公司在创新、领导力、财务方面都表现不俗，而且也获得了各自员工的认同。苹果的上榜理由是，“从一家10年前几乎陷入破产的公司，到具有240亿美元销售额的IT巨头，CEO斯蒂夫?乔布斯功不可没。”20xx年8月10日，苹果的市值首次正式超过埃克森美孚，成为全球市值最高的公司。

事件二

美国联邦调查局（Federal Bureau of Investigation，简称FBI）日前在官网上发布了一份引来众多科技媒体关注的文件。FBI怎会和科技媒体扯上关系？因为他们所公布的这份文件，描述对象正是苹果前CEO史蒂夫.乔布斯。这份文件档案长达191页，其中描述了在19xx年，美国当时的老布什政府曾经考虑把乔布斯招至麾下，并计划为其安排一个“敏感职位”的相关事宜；还包括19xx年，一次对乔布斯进行炸弹威胁的调查结果；以及FBI曾经受老布什指示调查乔布斯闻名于世的“现实扭曲力场”。

…… ……

工商管理案例分析论文

上市公司大股东的行为控制研究

黄丽婷

学号：2009116103

管理案例分析工作总结范文 第2篇

通过相互间的沟通，师生得以意见交流、才可以联络感情、化解误会、团结班级中的力量，进而使学生在愉快的气氛中发挥潜能，达到最好的学习效果。但在沟通中，我认为教师应该注意以下几点：

1、沟通，但要与要与学生保持适当的距离。如果和学生的关系过于要好，那么自己威信和地位在学生中就会下降。因为总是有些学生会利用自己与老师的关系去谋点小利，或者有些学生会仗自己与老师较好的关系去钻一些纪律的空子，等你批评他的时候，他嬉皮笑脸地就过去了。长期以往，势必导致自己的地位。所以，在课余时间要多去接触学生，要在真正做到关心、关爱、尊重每一位学生的基础上，与学生保持距离，引导他们懂得生活、懂得珍惜、懂得尊重，在自我体验中长大。

2、让学生养成写日记的习惯，自己认真阅读、认真批改。很多学生会把自己的心事，对学校、对班级和对同学的一些看法和建议、甚至是对社会热点的看法写在周记本上，是老师了解学生思想、了解班级动态的最好方式。自己在批改周记的时候，也应当真诚地与学生交流，特别是在学生有思想上的困惑、学习上的困难的时候，要及时帮助学生，让他们知道这些困难有老师来跟他们共同分担，而且要多给予他们鼓励，多抓住“闪光点”来表扬他们，帮助他们树立自尊自信。

管理案例分析工作总结范文 第3篇

Xxxxxx

经济与管理学院

案例分析报告

题目：

专 业 班 级 团 队 指导教师

年 月 日

管理案例分析报告

摘 要

字号：小四 字体：宋体 行间距：倍 字数：300－500字。

关键词：（3-5个）；

管理案例分析报告

目 录

摘 要…………………………………………………………………………（Ⅰ）

一、 ……………………………………………………………………………（ ）

1. ……………………………………………………………………………（ ）

2. ……………………………………………………………………………（ ）

二、 ………………………………………………………………………… （ ）

1. ……………………………………………………………………………（ ）

2. ……………………………………………………………………………（ ）

三、 ………………………………………………………………………………（ ）

1. ……………………………………………………………………………（ ）

2. ……………………………………………………………………………（ ）

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结束语 …………………………………………………………………………（ ） 参考文献…………………………………………………………………………（ ） 附录A……………………………………………………………………………（ ） 附录B……………………………………………………………………………（ ）

管理案例分析报告

案例分析报告题目

以下为案例分析报告正文，格式要求如下：

一级标题：三号字，黑体，段间距倍； 二级标题：小三号字，黑体，段间距倍； 三级标题：四号字，黑体，段间距倍； 正 文：小四号字，宋体，段间距倍； 图表应有序号和标题。

管理案例分析报告

参考文献

[1] 弗雷德里克・泰勒.科学管理原理[M].马风才,译.北京:机械工业出版社,2007:60.

[2] 李新春,胡晓红.科学管理原理:理论反思与现实批判[J].管理学报,2012,9(5):658-670.

[3] _・P・罗宾斯，蒂莫西・A・贾奇.组织行为学（第12版）[M].李原,孙健敏,译.北京:

中国人民大学出版社,2008:71,79-82.

[4] ……

管理案例分析报告

附录A：团队基本情况

团队基本情况

管理案例分析报告

附录B：指导教师评语及成绩

团队整体成绩：

团队成员个人成绩：

开放教育管理方法与艺术课程终结性考核说明

湖南广播电视大学经管教学部 李明辉

一、基本说明

（一）考核对象：广播电视大学开放教育本科工商管理专业学生及其他选修了本课程（通识课）的其他专业的本科学生。

（二）启用时间：从20xx年秋季开始使用。

（三）考核目标：通过考核使学生掌握管理者应具备的基本管理方法与管理能力，并能用所学方法分析与解决企业实际问题。

（四）考核依据：本课程考核说明是依据湖南广播电视大学《管理方法与艺术教学大纲》、文字教材《管理技能开发》（刘晓艳主编，国防科技大学出版社20xx年12月第1版）制定的。本课程考核说明是终结性考核的基本依据。

（五）考核方式及计分方法：本课程考核分为两种方式，形成性考核与终结性考试。形成性考核占综合成绩的30%，考核形式为普通形考；终结性考试占综合成绩的70%。

二、终结性考试方式与要求

（一）考试目的：运用所学方法分析与解决企业实际问题的能力。

（二）考试方式：采用管理方案设计、案例分析报告等，不再进行期末考试。

（三）考试时间：在每学期期末统考之前2周完成。

（四）提交方式：由各分校收集学生答题电子文档，并刻录成光盘提交到省电大教务处。

（五）管理方案设计、案例分析报告撰写要求

1、案例分析报告撰写要求

字数：不少于1000字，不超过2000字。

内容：运用所学的概念、原理、方法分析案例。语言流畅、层次分明、条理清晰、观点与论述保持一致、行文简洁明了。

范围：从指定的案例中选择1个进行分析。指定案例见湖南电大的“电大在

线远程教学平台”上管理方法与艺术课程“复习考试”栏目中的“管理方法与艺术终结性考核指定案例”。

格式：大标题三号宋体加粗居中，正文文字字体五号宋体，一级、二级标题五号宋体加粗，不建议使用三级标题，全文为单倍行距。

2、管理方案设计撰写要求

字数：不少于1000字，不超过2000字。

内容：运用所学的概念、原理、方法针对经营管理过程中的相关工作进行方案设计。方案设计选题具有现实意义、目标明确、结构合理、层次清晰、措施尽量具体、具有可操作性。

选题举例：

（1）如果你是一个高科技企业的高级职员，被领导安排组建一支7-9人的团队开发新产品（日常生活电子消费品）。请根据团队建设的相关理论与知识，编制一个团队组建与团队建设方案。

（2）请根据你自己的工作或学习实际，对某一天需做的事情（不少于5件）进行描述，并按时间管理的方法对需做的事情进行安排，并说明安排的理由。

格式：大标题三号宋体加粗居中，正文文字字体五号宋体，一级、二级标题五号宋体加粗，不建议使用三级标题，全文为单倍行距。

案例附后

湖南广播电视大学课程考核说明评审表

填写说明：

一．教学部门主要审核课程知识点设置的科学性、合理性及是否符合相关的管理规定。

二．考试管理部门主要审核课程考核说明的基本框架，考核方式与手段比例的可行性，以及是否符合相关管理规定。

三. 课程考核说明审核结论分为可用、修改后可用、不可用等三种。

案例一：李科长的烦恼

案例：

李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。

该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时正是企业急需开发一些新产品的时期，而李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。

该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35――50之间。

由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。

一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组来作出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其他成员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。

讨论：

1、你认为谁胜任厂技术科科长的工作？

2、如果李平担任厂技术科科长的工作？怎样打开工作局面？

案例二：谁是派往海外子公司的最佳人选

案例：

刘总是北京某全民所有制企业董事长，毕业于西安某著名的军事学校，毕业后进入国家科研机构，一直从事科学技术研发。在改革开放初期，他辞去了公职，自己下海经商，凭借自己扎实的科研技术，他的公司开办的非常成功。经过十几年的打拼，公司已经发展成为海内外知名的，以研究、开发、生产和销售自主品牌系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业集团公司。集团拥有近10亿元资产，在全国各地建有数千家代理分销网点，是国家技术创新试点企业集团之一，并已成为国内最具影响力的高科技公司。

面对成功，刘总并没有满足，而是不断思考如何进一步发展，企业才能长久立于不败之地。尤其是近几年，随着国家产业结构的调整和改革的不断深入，国内、国际高新技术也突飞猛进，大型企业不断涌现，市场竞争越发激烈。虽然公司在全国占有1/5的市场占有率，但市场大潮中，不进则退。面对日益激烈的市场竞争，如何抓住机遇，迎接挑战，使企业保持持续发展能力，是刘总反复思考的问题。两年前，集团公司在海外开设子公司，需要派一名有丰富市场经验，善于沟通，专业知识过硬，综合素质高，有领导能力的公司精英骨干去担任海外子公司的负责人。

经过几番思考，刘总决定在公司高层中选派一名得力的副总去担任，以便有力的开展工作，使海外公司各项工作能够有条不紊的进行。当时在公司高层中有H和L两名副总可以作为派往海外子公司的候选人。职工H，19xx年出生，公司副总，精明能干，果断且善于交际，曾任某跨国公司子公司经理，工作能力强，技术一般，有着多年的经营管理经验和海外工作经历；职工L，19xx年出生，公司副总，性格内向，不善于沟通，曾任某科研机构研究院研究员，有着丰硕的科研成果，担任过副院长，在某高新企业还担任过高级顾问，管理能力却平常，曾为公司立下了不少汗马功劳，也是开发拳头产品的主要负责人。刘总认为拓展海外子公司，首先应该有一流的技术，才能在海外市场立足，自己当初也是有技术才走到今天。于是他便对副总L委以重任，聘为海外子公司的负责人，全权处理海外子公司的相关工作。

然而，情况并没有按照刘总预想的发展。副总L被委派后与海外子公司的职

工沟通很少，产生了不少矛盾，在技术方面始终以自己为中心，引起了下属技术研发人员的很多不满，也不主动找刘总汇报海外子公司的各项工作的进展情况，由于工作失误，导致了海外子公司的业务进展很不顺利，还经常和刘总产生很多意见不符的观点，渐渐的与刘总产生了隔阂，海外子公司的业务开展很不顺利，刘总的工作也很吃力。事业部的员工对副总L也有很大的意见，眼看着海外子公司的发展每况愈下 ，刘总陷入了深思。

最后，经过董事会决议，集团公司决定把副总L从海外子公司调回，一番沟通后，副总L也愿意放下海外子公司的负责人一职。紧接着，刘总开始紧锣密鼓筛选新的海外子公司负责人。依据从国际人力资源管理师和国际企业管理的学习中获得的知识，刘总决定进行公开竞选海外子公司的负责人一职。经过公开答辩，民主测评，理论考试，综合业务能力测评，层层筛选，副总H脱颖而出，集团公司遂聘任副总H去担任海外子公司负责人一职。

副总H在海外公司任职期间，和刘总在工作上积极主动配合，刘总感觉工作比以前更融洽了。他还经常和员工沟通，了解员工需要，交流心得，从东道国招聘人才，从来不用领导的口气和任何员工谈话，给员工请一流的讲师，给他们做高级培训，切实解决员工的实际的问题，在海外子公司中很快树立了威信，营造了良好的工作氛围，海外子公司的员工工作热情高涨。副总H也经常和刘总沟通，小到一个电话，一封邮件，大到会议沟通，会议谈判，会议对话。以前公司在东道国由于忽略了当地的文化习俗，对法律法规意识淡薄，曾经一度使子公司遭到当地政府的封杀，副总H在海外任职期间积极参加当地举办的培训班，学习当地的传统文化，了解当地的风俗习惯，学习东道国的法律法规，始终视自己为“不断学习的人”。经过几个月的努力，海外子公司的效益呈明显上升趋势。海外子公司开业时投资的90万美元，在副总H接手海外子公司后3个月就全部收回，第一年的营业额就高达500万美元，海外子公司的前景一片光明。

讨论：

1、刘总在第一次选择海外经理人的决策过程存在哪些问题？

2、在同样的海外工作环境下，为什么副总H能取得远比副总L好的业绩？

3、从这个案例中你能获得哪些海外经理选聘方面的体会？

案例三：刘平的烦恼

案例：

刘平，19xx年就读于北京一所著名工科大学。大学毕业后分配到保定某军工厂技术部当了一名技术员。由于所学专业对口，加上刘平勤奋好学、刻苦钻研，不到2年时间他就熟练掌握了产品生产的工艺流程及质量管理方法。尽管国营单位工作收入不高，但刘平习惯了这种平稳的生活，最初单身的日子还过得相当滋润。工作没几年刘平结婚了。成家后，随着开销的增大和列入日程的买房买车计划，他渐渐坐不住了，有了换工作的想法。恰在此时，他的姐夫_给他提供了这个机会。

_八十年代初闯荡深圳，挣了点钱回保定老家开了家“新辉”注塑厂，供应某汽车厂塑料注塑配件。_由于心脏不好，刚做了个大手术，就有了招聘经理人经营厂子的想法。环顾自己周围的人，刘平是个相当不错的人选，又是亲戚，而刘平也考虑到这一点，觉得_怎么也不会亏待自己，就欣然答应了。于是，刘平很快就办理了停薪留职手续，以月薪1500元到_的工厂开始工作。

“新辉”注塑厂坐落于清苑县某村庄内，当时不过是一家资产10万元的小作坊。初入厂时，“新辉”注塑厂面临着生产成本偏高的难题。刘平接手经营后，不到两个月的时间，他就找到了问题的根源。从事注塑行业，就必须使用注塑模具，当时注塑模具都是在浙江加工生产。“新辉”注塑厂主要供应汽车配件，而绝大部分汽车件都属于装配件，需要和其它部件配合安装，所以其模具的修改、维修比较频繁。由于“新辉”注塑厂不具备模具开发、加工、维修能力，改模、修模就得送到浙江原厂进行，往返费用较高且耽误时间。面对这种现状，征求了_的同意，刘平大胆决策，从广州以月薪6000元工资招聘模具师傅到本厂工作，厂内开展模具制作及维修工作。不到半年时间，厂内便成功培养了一批模具制作、维修人员，成功解决了生产成本偏高的问题。

20xx年，刘平原单位通知他回公司上班，不能再办理停薪留职。此时“新辉”注塑厂正处于发展的关键时期，刘平毅然辞掉了“铁饭碗”，将所有精力与心血都投入到厂内模具开发工作中。他刻苦钻研，敢于创新，在他的领导下，“新辉”注塑厂开创了做模具用标准模架的先河，使模具外观及质量得到大幅提升，赢得主机厂老总的认可。凭借自己强大的模具加工能力和产品成本低的竞争优势，“新辉”在刘平的管理下不断发展壮大，不到十年时间，公司已拥有固定资

产2000万元，年销售额3000万元，成为保定颇有影响的汽车零部件生产企业。

近几年，除了企业滚动发展所需流动资金外，他把所有利润都上交给_。随着企业不断发展壮大，上交的利润由当初的每年几万元迅速猛增到上百万元。每次_都心安理得的照单全收。渐渐地，刘平工作却越来越没积极性了。虽然，自己十年前那个“有房有车”梦想已基本实现。但房子依旧是90平米的2居室，原单位同事、朋友们的房子早换成3居室，甚至是跃层与别墅了；车子还是开着初来“新辉”注塑厂时公司的小皮卡，而近几年_的车子换了一个又一个；工资仍然是“月薪1500元”，现在这个数目已让刘平没有了当初的“自豪感”。由于是亲戚关系，他从未向_提过这方面的要求，而_也始终没向他提过涨工资、分股份的事情；最让他寒心的是这几年他视厂为家全身心都投入到工作中，把“新辉”从一个襁褓中的孩子含辛茹苦抚养成人，却发现孩子始终不属于自己，_始终把他当做一个打工者，于是，刘平想到了辞职??

讨论：

1、刘平为什么要辞职？

2、如果你是老板_，你会怎么办？

案例四：YX医药有限公司的冲突管理

案例：

YX医药有限公司（以下简称“YX公司”）是一家专门从事药品代理业务的销售公司， 20xx年10月8日，YX公司与陕西DF制药有限公司（以下简称“DF制药”）签订了“八正片”在重庆市的独家代理合同。

根据合同条款，DF制药给予YX公司“八正片”的代理价为人民币8元一盒，由于合同的签订时间是10月份，而DF制药提供的格式合同的签订日期为每年的1月1日至12月31日，在YX公司代表的要求下，合同附加了一条，注明由于合同签订的日期临近年底，在年底合同到期后，如双方没有以书面形式提出异议的情况下，该合同时效自动延期一年。20xx年1月和2月，YX公司从DF制药各进货五千盒和八千盒。

20xx年3月5日，YX公司的10000盒“八正片”的采购计划出来后，采购部经理黎美菊通知财务人员办理汇款，汇款金额为人民币80000元，同时并将汇款单复印件传至DF制药。谁知YX公司接到DF制药电话说少汇了5000元，要求YX公司补汇差额方可发货。经过与DF制药招商经理赵丛军沟通后，得知由于原材料价格上涨，“八正片”的代理价格已经上调为元一盒，现在开始执行新价格。

黎经理在请示公司相关领导之后，立即起草了一份函告，明确了指出了DF制药在没有告知的情况下，单方面涨价是毫无道理的，要求DF制药按照合同条款在二个工作日之内安排发货，否则保留采取进一步措施的权利。同时将函告书传真发至DF制药，并打电话确定对方已经收到此传真后，再将此函告书加盖公章连同去年10月份签订的合同复印件以EMS寄至DF制药招商经理赵丛军收，并在在快件上注明“特急快件，请优先安排派送”字样。

20xx年3月8日，YX公司在没有收到DF制药发货的传真件，且寄往对方的快件已有专人签收的情况下，再次与赵经理联系，询问发货的情况。得知赵经理为了此次重庆市药品集中招标采购正在重庆出差，在电话中赵经理表示货还是发不了，除非补足差价。

根据这一情况，黎经理当即表示，根据合同约定DF制药必须尽快安排发货，并要求在以后的合作中继续履行原来的老价格，否则立即终止与对方的合作，并

追究其违约责任。因为按照合同条款，DF制药需无条件退回已汇货款80000元，所有未销售完的“八正片”也要无条件退货，并赔偿YX公司人民币20000元的违约金和一个季度的经济损失。听到此处，赵经理语气马上缓和，表示愿意下午到YX公司当面磋商此事，以解决问题。

当天下午2点，赵经理来到YX公司。黎经理首先礼貌性地与赵丛军聊起他此次到重庆参与招标采购事宜的情况，了解了DF制药准备拿出多少个产品参加竞标，并询问了东方公司这些产品的代理价格，以及重庆现在有无代理商在做和中标后准备指定哪家医药公司配送等情况，赵回答此次DF制药参与招投标的药品在重庆还没有找到代理商。然后，黎经理直接切入主题，询问了赵经理对解决此次纷争的看法与意见。赵婉转地表示关于价格自己做不了主，需要请示东方公司分管领导。黎一再表示YX公司仍然想继续和DF制药合作的诚意，并将以往合作得一直都比较愉快的事例一一列举，且向赵介绍了本公司所代理的其他厂家药品的年销量等情况。

赵经理也表示对于双方在前一段时间的合作很满意，但是此次牵涉的问题比较重大，自己确实做不了主，希望黎经理给自己一个机会向主管领导说明一下情况，并一再表示会尽量促成双方再次合作，黎很坦然的答应了其建议。鉴于YX公司的诚意和合作态度，赵经理透露，YX公司要想还是以原来的价格合作也不是没有可能的，只要YX公司愿意代理此次DF制药参与招投标的药品，不但“八正片”可以享受原来的8元价格，而且这些新品种也可以同样按照给老客户的优惠条件执行未上涨之前的价格。

黎经理立即打电话给本公司决策层，在问明DF制药参与招投标的同类产品在本公司的销售情况以及价格有无优势等情况之后，决策层表示可以考虑新产品的代理事宜。与此同时，赵经理也联系了DF制药的分管领导王明，说明了断货已经造成了YX公司“八正片”产品的销售停顿，对重庆市场的影响等具体情况，以及YX公司有意代理东方公司其他品种的想法，并仔细分析了YX公司在重庆市药品配送方面的优势及愿意与DF制药真诚合作的愿望。希望听到王总对于解决此事的意见与建议。

王明在听了赵丛军的介绍之后，表示愿意授权赵全权代表自己签订合同，“八正片”按原价格供货，同时DF制药的其他产品也按照供给老客户的优惠价格执行。于是，赵丛军代表DF制药，黎美菊代表YX公司，重新签订了代理合同，并

加入了关于价格的条款和后续产品代理的事项。20xx年3月12日，YX公司收到了“八正片”10000盒和随货通行的送货单；3月15日采购部经理黎美菊收到了DF制药寄回的新签订的代理合同一份。

讨论：

1. YX公司和DF制药之间的冲突对企业来说都是有害的吗？为什么？

2. 黎经理对于解决冲突的方法是否及时得力？为什么？

3. 3.本案例中的冲突管理是否形成了双赢局面？为什么？

案例五：销售经理李兴辞职了

案例：

李兴是某公司的销售经理，有多年的销售经验，销售业绩一直不错，在销售部门人缘挺好 ，公司领导认为他是公司销售部门业务和人品最好的人员之一。公司的日常事物由王总经理负责。王总经理文化水平不高，但人缘较好，平时能与职工打成一片，不分彼此。在销售管理上，虽然有销售政策，比如按销售业绩提成。但在具体执行时比较灵活，除按销售政策给销售人员提成外，还根据实际情况和主观判断给销售人员额外的补偿，作为鼓励销售人员的一种措施。大家在一起工作相处的很好，公司虽没有什么大的发展，但也能维持现状。20xx年由于市场的变化，产品价格大幅降低，公司产品利润锐减，而此时王总经理由于身体的原因，辞去了总经理的职务。公司董事长任命了新的总经理，为了公司今后的生存和发展，董事长选了自己的学生，刚毕业的博士生做新的总经理。

由于新任总经理为刚毕业的博士生，虽然有较深厚的理论技术知识，但没有多少管理经验和管理理论知识。于是新任总经理就把某一大公司的管理模式照搬了过来：上班不许迟到，迟到就扣工资；把每人的工资分成了几个部分，基本工资、岗位工资、技能工资和奖金，每星期都要求员工写工作总结，报告每星期的工作情况，然后月底再根据每人每月工作情况，决定每人每月的奖金额；对销售部门的销售政策也做了调整，规定销售经理必须在合同签订的一年内把产品的全部货款收回来，否则不给销售经理提成，同时原来王总经理视情况给的额外奖励也取消了。

在公司的合同管理中新任总经理发现了与山东某一供电局合作的项目，本公司没有合作合同的原件及复印件，而且本合作项目还要求本公司派人参加新产品的技术鉴定工作并承担相应的费用，鉴定成果由山东某供电局一家独享，但用户答应提供新产品现场运行的使用报告作为对厂家的回报；同时供电局只给了合同金额的一半款项，其余一半以后再给。显然这是一不规范的合同，对本公司眼前利益不太有利。经询问，李兴讲了事情的原委。 原来这是一个双重开发的项目，一是市场开发，二是技术开发。用户为了尽快落实此项目，使用了一部分自有资金，把项目先做起来，等申报了技术成果，项目资金批下来了，再支付余款。此项目董事长和前任总经理是知道的，一是认为此项目的技术具有广阔的应用前

景，二是把此地作为一个新产品的试验场地，对新产品新技术的完善是必要的，用户也需为此承担新产品新技术不完善所带来的使用风险。总之，这是一个对公司的长远发展有利的项目，但是短期内对公司没有现实的利益，需要公司的投入。另外，供电局认为此项目有供电局的项目审批表就行了，在项目审批表上双方都盖上公司的公章，然后把50%的设备款打到李兴公司的账上，就算合同生效了，反正供电局也不会赖账，就不用再签定正式的采购合同了。李兴也就没有再坚持，所以公司里没有此项目的正式合同。

就此事，新任总经理批评了李兴，指出了其不负责任的做法，认为如果发生了什么意外，剩下的50%的设备货款就可能要不回来。公司为如何给李兴报酬犯了难，如果公司按新的章程办事，李兴将得不到任何奖励。但新任总经理考虑到李兴为此项目付出了很多辛苦，而此项目可能是一个长期合作项目，于是新任总经理决定给与李兴一万元奖励。可是到年底一算账李兴的总收入比其他销售经理少两万元，原因是如果此项目是正常的合同，李兴可以得到三到四万元的奖励，总收入要比其他销售经理多一到两万元，可此项目并没有给公司带来直接的眼前利益，公司为了照顾并鼓励李兴，额外给了李兴一万元的奖励，公司认为已经对得起李兴了。可是，李兴认为公司给的太少了， 自己为此项目付出了很多，此项目公司不挣钱是因为公司的产品品种太少了，不能满足市场的需求，产品开发费用应该由公司负担，市场开发费用也应该由公司负担。最后，公司不认同李兴的看法，于是李兴提出了辞职的请求。公司考虑到李兴是销售经理，为公司做出了一定的贡献，而且也为公司开辟了一定的长期客户关系，公司想留住李兴。但是公司又需要按新的章程办事，没有规矩不成方圆，否则就不好管理其他的销售经理了。最后公司虽然不愿意让李兴走，但他还是走了。

讨论：

1. 请对王总经理和新任总经理的管理方式进行分析与评论。

2. 如果你是新任总经理，该如何解决这个问题？

3. 你认为李兴为什么要走？通过这件事你对李兴有什么建议？

管理案例分析工作总结范文 第4篇

随着我国市场经济的快速稳定增长，经济体质的逐步完善，中小企业的发展受到了越来越多的关注。虽然这些中小企业在国民经济中的地位有了长足的发展，但是仍然存在着很多问题，特别是融资的问题极大的阻碍着中小企业的发展，成为他们发展中的“瓶颈”。目前我国中小企业融资现状，中小企业从银行那里只获得了不到25%的贷款份额，但是他们创造的CDP却占全国60%。中小企业融资难的原因有其总体荣誉度较低、融资成本高、缺乏为其服务的政策性银行。针对以上问题，我们应该提高企业的经济管理水平，及案例健全的财务管理制度、完善中小企业的担保制度、适应中小企业需要，不断拓宽间接融资渠道、支持中小企业发展，不断扩大直接融资规模。为促进我国中小企业的健康、快速发展，从根本上解决其融资难问题，构建长效的机制，刻不容缓。

管理案例分析工作总结范文 第5篇

企业管理案例课程

分析报告

案例题目： 施科长没有解决的难题

组 别： 工五10组

专 业： 工商管理 班 级： 11级工商管理5班 指导老师： 朱闪闪

20xx年 4月 15

1案例简介

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。

前一阶段，常听施科长对人说：“厂里科室工作人员的奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的“大锅饭”、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共也没有多少。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求‘重赏重罚，承认差距’，可这谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀!总共就那么一点，还玩得出什么花样?理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给，可是你真的不给试试看?不造反才怪呢!结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。”

最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出什么好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部短训班。有一天，他们请来一位教授为我们做了一次报告，那教授说：美国有位学者，叫赫茨伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么都讲金钱万能的美国，这回倒说起钱不那么灵来了。那教授还讲到：能影响人的积极性的因素很多，主要是工作的成就感、责任心、工作的趣味与挑战性、自主权等等。按照他的解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活儿才有干头；再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任；要让人感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦等等。总而言之一句话：工资和奖金在调动人的积极性方面并不重要。”

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《中小企业管理》课程案例分析报告

2011 年 12 月

《中小企业管理》课程案例分析报告

第一部分 美特斯邦威的概述........................................... 3

公司简介.................................................... 3

发展情况.................................................... 3

经营特点.................................................... 4

价值链分析.................................................. 5

第二部分 美特斯邦威实施虚拟经营的现实性............................. 6

实施虚拟经营的可行性........................................ 6

拥有核心竞争力........................................ 6

信息技术的发展........................................ 6

产业集群及专业化分工.................................. 6

实施虚拟经营的必要性......................................... 6

特许连锁.............................................. 7

借助外力定牌生产...................................... 7

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公司成本管理案例分析―丰田成本管理问题分析

导读：从表面上看，丰田的成本战略偏差导致质量可以从以下几个方面得到解释。首先，丰田在追求快速扩张的过程中，一方面会导致产品开发周期缩短、系统设计和测试与供应商协调不到位；另一方面会使丰田员工工作压力的增大。

20xx年4月，广汽丰田因刹车系统缺陷召回26万辆凯美瑞；20xx年10月21日，丰田宣布在全球范围内召回153万辆问题汽车，召回原因是刹车总泵油封存在缺陷，可能会影响行驶安全；20xx年8月，广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆；20xx年10月10日，丰田向日本国土交通省提交报告称，由于电动车窗的开关存在缺陷，将召回6款共约46万辆小型汽车，包括海外市场在内，全球召回数量将达743万辆，创迄今为止的最高纪录??近年来，丰田一次次的“召回门”暴露出丰田汽车的质量控制出现了严重的问题，而质量往往和成本是紧密关联的。由此可以推测，丰田在成本管理上出现了问题，从而导致质量不过关。从上文看，丰田的成本管理模式为其成功做出了巨大的贡献，为什么质量问题偏偏在近年来凸显出来？实际上，是丰田的经营战略出现了偏差。

随着世界各国逐渐走出经济危机的阴霾，汽车制造行业的竞争日益激烈：德法汽车的持续稳健，韩国现代的逐渐崛起，美国通用的卷土重来，中国本土汽车行情蒸蒸日上，使得丰田面临前所未有的复杂局面。而在这种需要根据外部环境做出积极调整的时候，丰田非但没有建立有效战略应对，反而连其引以为傲的成本战略也“变了味”。丰田变得日益急功近利，为了进一步扩大市场份额，获取更多的利润，丰田加速扩张，并试图对成本进行进一步的压缩，使得原来以维持产品长期收益和竞争力的成本管理目标逐渐转变为单纯降低成本以提高短期效益的目的，这就成为了导致丰田产品质量问题频发的根本原因。

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★有何作用？

?是一个企业的灵魂：左右着公司员工的思想，影响着各层级员工的决策，外显为员工的行为，直接决定公司的业绩。

?是企业的“软实力”：是形成企业核心竞争力的关键因素，是企业价值观念与行为规范的总和，是企业的灵魂和精神支柱。

?是我国有企业深化体制改革的重要保证：企业文化融会于企业的经营理念、管理方式、价值观念、群体意识和道德规范等许多方面关乎企业的长久发展。

?中国企业文化的危机：急于求成的引进西方先进的管理概念来改革，但思考方式和观念没有改革，结果收效甚微。

★为何如此？

?误把品牌文化当成了企业文化：拿企业文化与品牌文化捆绑，想借品牌的优势宣传企业文化。现在流行的质量管理、顾客服务、业务流程重组，但凡企业为了提高自己的竞争力和声誉，都会不惜余力的去搞。结果误把企业管理手段当成企业文化的沉淀因素。导致被边缘化的企业文化导致企业没有自己的思考模式，只有相似的运营方式。培养起了人才，却留不住人才。最终严重影响企业的发展。 ?误把培训当作一种企业文化：培训学习对于部门主管来说是一种行政手段和技巧；对于技术人员来说是一种技术的革新。这些都只是应用技能，但根本的思想观念没有改进，学起来也没有什么效果。现在企业里面部门主管喜欢事事都管。很多人不愿意放权，大事小事都是自己一人决策说了算。扼杀下属的思考自主性，是工作思考方式不能有创新的进步。

?千篇一律的思考模式：不给一个人实际的成长锻炼给予帮助，不能够良好的调动起员工的积极性。找到最适合自己的发展方式，同时与其他的企业不同，也是企业有效保留人才的有效手段之一。毕竟，习惯了一种思维模式后，想改变是很难的。中国的企业现在陷入了这样僵局，只能不断的引进西方的技术，进行制造和生产。因此中国的企业自然是硬朗不起来。中国的企业没有品牌，只能替管理学

?企业文化与品牌文化的区别：

?核心含义不同：

1企业文化是企业形成的共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和，重点是企业价值观、企业理念和行为方式的塑造，是企业生产与发展的指导思想。

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管理学案例分析报告之中国企业最需要什么

经济与管理学院，IEM团队

随着全球化经济时代的到来，中国企业在时代背景的驱动下得到充分的发展。但中国企业在发展壮大的过程中也出现了很多问题，有的企业便如昙花一现，在短暂的繁荣过后就逐渐淡出人们的视线。在看似繁荣的市场背后，是很多企业从建立到突现到最后消亡的短周期循环，真正能在市场中站住脚跟的企业屈指可数。

从中国企业发展的失败案例中，我们发现中国企业存在以下两类核心问题。

一类是中国企业缺乏核心竞争力。核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施―到多项核心梳程。企业是否能在竞争中占领优势就在于企业是否具有自己特色的核心竞争力。它强调的是竞争对手难以模仿的技术或能力。

另一类是中国企业受核心刚度制约。核心刚度的实质是指对企业内部风俗习惯或惯例的过分遵循。这些风俗、习惯或惯例是企业内部最难改变的。这些惯例大多是信息性的，却无时无刻不影响着企业成员，包括领导者与普通员工的行为，束缚着他们的心智模式和整个组织的行为模式。很多中国企业囿于核心刚度而止步不前。

对于核心竞争力问题，中国企业在核心竞争力上最薄弱的在于核心技术，企业文化两个个方面。

一是核心技术缺乏，过于依存国外。改革开放以来，我们在外资引进方面总是局限于引进，大多数企业忽略了引进之后的消化，吸收，然后创新的环节。国家知识_数据显示，我国技术对外依存度高达50%，远高于发达国家。内资企业中拥有知识产权核心技术的大约仅占万分之三；99%的企业没有申请专利，60%的企业没有自己的商标。很多外资企业技术受制于国外，自身只能局限于价格、外观设计、应用设计的竞争，高附加值的环节基本由跨国企业所垄断。

二是文化特色不足，缺乏精神凝聚力。企业文化作为企业核心竞争力不可或缺的一部分，左右着这个企业的管理理念，公司的大体走向，以及员工对公司的认可度和自豪度，这会决定员工对企业的尽心程度。中国企业尽管在加速现代企业制度和公司治理结构改善等方面做了很大的工作，但仍存在以下问题：传统文化影响下的企业文化建设重和谐、诚信、敬业之余也会导致无纪律；难以把握时代发展的特点结合其自身的发展需要；专制主义在中国的长远流传导致现如今中国企业的“一把手”企业文化严重。

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中国产业洞察网

20xx年8月份

第一：中国产业洞察网研究员对市场调查报告的解读

第二：什么样的市场调查报告才是合格的？

第三：什么样的市场调查报告对企业经营管理案例行业有价值？ 第四：企业经营管理案例市场调查报告目录结构

第五：企业经营管理案例市场调查报告常见问题有哪些？

第六：企业经营管理案例市场调查报告特点

第七：市场调查报告撰写的五要素是什么

中国产业洞察网研究员对市场调查报告的解读

市场调查报告是开展一切咨询业务的基石，通过对特定行业的长期跟踪监测，分析行业需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的行业市场研究报告，以专业的研究方法帮助客户深入的了解行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。

市场调查报告是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析，包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。 准确来说是通过对大量一手市场调研数据的深入分析，全面客观的剖析当前行业发展的总体市场容量、市场规模、竞争格局、进出口情况和市场需求特征，以及行业重点企业的产销运营分析，并根据

20xx年8月份

各行业的发展轨迹及实践经验，对各产业未来的发展趋势做出准确分析与预测。帮助企业了解各行业当前最新发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策和明确企业发展方向

什么样的市场调查报告才是合格的？

市场调查报告的核心目标主要有两点：

其一：让项目发起方自己明确项目运作模式与经营计划；

其二：用于引资或者企业长期发展战略规划

因此，市场调查报告的质量标准也要围绕有效实现这两个目标来衡量。

我们认为，一份合格的市场调查报告至少应注意如下几点：

（1）产品与服务介绍清晰准确；

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上海大众汽车公司运营管理案例分析报告

第一部分 背景导入

上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是成立于19xx年的中德合资企业，中德双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城。上海大众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区。中德合资双方已于20xx年提前续签了延长合营合同，合作期将限延展至20xx年。

上海大众目前具备了年生产60万辆的能力，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。上海大众目前拥有Santana桑塔纳、桑塔纳Vista志俊（在南京工厂生产）、Passat帕萨特、Polo波罗、Touran途安、Tiguan途观、Lavida朗逸和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等多个产品品牌系列。

目前上海大众在国内的特许经销商（4S店）超过700家，是目前国内最大的汽车销售网络；斯柯达也有超过160家的特许经销商。

本案例从上海大众运营管理流程的关键环节为主干展开，从生产计划、内部物流、供应链管理、质量控制、生产线优化、新产品开发和技术管理等方面描述了上海大众汽车有限公司运营管理的特点。 第二部分 上海大众汽车公司运营管理分析

一、运营管理概述

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

二、上海大众汽车公司的运营管理分析

（一）质量管理

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重庆邮电大学移通学院

企业战略管理(课程号030027)期末考核报告

报告题目：诺基亚公司战略管理案例分析

2010级市场营销专业

班级：6班

小组成员 学号

姓 名： 米家慧 学 号： 0312100616 姓 名： 张艺智 学 号： 0312100614 姓 名： 马丽娟 学 号： 0312100622 姓 名： 韦 幸 学 号： 0312100612 姓 名： 唐天一 学 号： 0312100630 姓 名： 周晓健 学 号： 0312100640

姓 名： 喻少波 学 号： 0312100638 姓 名： 艾帅兵 学 号： 0312100632

时间： 2013 年 6 月 5日

一、企业概况

公司简介

诺基亚公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的 通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案。诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。

诺基亚创业初期

诺基亚的历史始于1865年。1865年，采矿工程师弗雷德里克・艾德斯坦在芬兰坦佩雷镇的一条河边建立了一家木浆工厂，工厂位于芬兰和俄罗斯帝国的交界处，并以当地的树木作为原材料生产木浆和纸板。后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域，1871年组建为诺基亚公司，总部地点在芬兰埃斯波。借助塞班系统，逐渐发展成为全球第一大手机厂商。

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管理案例分析工作总结范文 第6篇

企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、技术开发战略、人才开发培训战略、资源开发战略等等。x总一再强调20xx年是人才年，人才开发培训战略是今年的重中之重，并成立了清源职工培训中心，以人才战略为中心向各种战略发展，在此刻这个时代，人才能够说是最重要的，企业要做大，就要重视人才。如果修长城，人才就是基石；如果建大厦，人才就是栋梁；如果搞企业，人才就是成功的保证。人才是一个公司必不可缺少的，拥有人才就代表拥有实力，拥有未来的发展！

经过学习，使我对企业管理和企业发展有了新的认识，在今后的工作中要再接再厉，加强学习，将理论落实到实际工作中，不断提高自我的认识水平和工作本事，为公司的发展贡献自我的力量。

20xx年以来，我局应急管理工作在市委、市政府的正确领导和市应急办的大力指导下，按照“抓基层、打基础，抓落实、求发展”的工作思路，紧紧围绕全市文化广电新闻出版工作的大局，加强组织协调，认真贯彻市应急管理工作领导小组和省文化厅、省广播电视局、省新闻出版局应急管理工作领导小组的决策部署，制定20xx年全市文化广电新闻出版系统应急管理工作计划并积极开展实施，各项应急管理工作取得了明显成效。现将应急管理工作总结如下，敬请查阅。

一、加强领导，落实责任

将应急管理和安全生产工作总结结合起来，确保文化市场、安全播出、安全生产无事故。一是领导重视到位。我局领导认真领会落实应急管理的有关文件精神，专门组织召开会议，安排部署文广新系统应急管理工作，成立了由局领导班子成员担任组长及副组长，局各科室负责人和直属各事业单位负责人为成员的应急管理工作领导小组及办公室，及时处置本局职能范围内预防和处置公共文化场所和文化活动突发事件，为各项应急工作的深入开展提供组织保障。

二是制度建设到位

年初，我局修订了《**市文化广电新闻出版局关于公共文化场所和文化活动突发事件的应急预案》，进一步明确了工作原则、适应范围及各级管理部门的工作职责;突发事件等级划分、预防预警信息、预防预警行动、预警支持系统、指挥和处置突发事件、信息报送制度等，在全市各级文化广电新闻出版系统贯彻实施。

三是责任落实到位

按照立足现实、细化职责、重在落实的方针，建立起各县(市、区)文广新局、市局直属各单位应急管理目标责任制，进一步强化组织领导，明确工作责任，保证全面工作有人管，具体工作有人抓，形成各级联动,层层负责，职责明确，责任到人的良好局面。已全面完成与文化市场经营单位签订《守法经营责任书》和《安全生产责任书》，落实安全生产应急管理责任制。

二、完善体系，优化措施

按照“横向到边，纵向到底”的预案体系建设目标，强化应急预案的制订。

二是注重预案的可操作性。在完善和修订预案过程中，围绕文化市场、广播电视播出等突发事件的特点，认真研究各类突发事件的发生和发展规律，注意吸取以往在处置突发事件中的经验教训，加强调研，广泛听取专家、管理部门和一线工作同志的意见，不断提高预案的合理性和可操作性，推进应急管理工作的规范化、制度化和程序化。

三是明确工作措施。处理应急事故关键要措施得力，快捷迅速,方法得当。我们从应急指挥、应急响应、各科室的具体分工到配合专门人员具体处置，都制订了详细具体的工作措施，明确了局机关、直属单位及各文化企业经营单位、广播电视台(站)的具体任务和责任。各县(市、区)文广新局、市局直属单位全面完成突发事件应急预案的修订工作，进一步形成起以市局为中心“点”，延伸“线”至各县(市、区)文广新局，“面”推至直属各单位的“点、线、面”结合的应急预案管理体系。

三、配强队伍，提高能力

把队伍建设和提高应急管理能力作为一项重要的基础性工作来抓。

这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?现将自己遇到的问题总结如下：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。

转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

一、工作感悟

在这__个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

二、20__年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人__年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

经过三年的学习，我完成了在x大学的全部学业，并在老师的指导下完成了论文写作。通过这次学习，本人各方面都有了较大的提高。

(一)政治思想上，本人热爱祖国，热爱人民，坚决拥护中国^v^的领导。函授期间，遵守学校的各项规章制度，尊敬师长，热爱自己的班级，与班级同学和睦相处，且关系融洽，互相帮助。班中事务主动参与，且乐此不疲。

(二)学习目的及态度：我已圆满的完成了学校规定的课程。函授虽三年，但真正参加面授的时间只有几个月，所以我非常珍惜面授的时间。上课期间，我保持以往学生时代的风格，不迟到、不早退。有要事则向班主任请假。上课认真听讲并作好学习笔记，按时完成老师布置的作业。

(三)工作与学习的处理：能很好地处理好学习与工作之间的关系，做到工作学习两不误，从来没有因为考试的紧张而放松工作，也没有因为工作的繁忙而放松学习，并把学习中的科学原理和技术内化为自己的知识和能力，提高自己的知识水平和工作能力。

(四)总结： 虽说是三年的函授学习，实际上面授只有三个月左右。虽说函授教师备课认真负责，学员真正能从老师那学到的东西并不多，大部分的知识还得靠自己的领悟及在工作中积累经验。在以后的学习工作中，我将以此为基础，不断的研究学习，提升自己。

有人把函授学员读书的目的归纳为：一拿文凭，二长知识，三交朋友。的确，我的本科函授学习认真而充实。三年的严寒酷暑，我有收获。学业完成了，但我并没有松懈，我还会在今后的日子里继续参加学习不断提高自己，做一名对祖国的建设事业有贡献的人才。

回顾即将过去的20__年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步。

作为一名电缆销售店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对20__年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路。

一、案件管理机构的设置情况

局领导一贯对案件管理工作高度重视，新一届纪委领导班子到任后还专门召开常委会研究案管工作，并提出了“基础建设上档次，机构设置讲实效，工作程序抓规范，工作内容求科学”的新要求。市纪委在人手紧张、办案任务重的情况下，把案件管理工作放在案件检查一室，并确定了一名年轻干部作为案管员，切实承担起案件管理工作的职责目前，市本级和各县区纪委都配备了专门办公室、专用电脑和激光打印机等办公设备，共有专、兼职案管员6人。不断优化的软硬件环境，利于工作水平、管理水平和服务水平的提高，有效地促进了案件查处工作。

二、案件管理工作在案件查办中的作用、抓组织协调，形成办案合力。

一是组织协调好市纪委内设各办案职能室的关系。为了充分发挥案管工作的组织协调作用，市纪委成立了以主管案件的`副书记为组长、分管常委为副组长，有关室负责人为成员的案管领导小组。这样内部协调运作起来既方便及时，又得心应手，效果较好。二是组织协调好市纪委与县区纪委在案件查处中的关系。我市下辖四县一区，县区纪委在查办案件上是一支重要力量，发挥着重要的作用，针对县区纪委业务素质参差不齐的现状，案管领导小组和案管人员从协调关系入手，加强了对县区纪委办案的指导和监督，促进县区纪委办案水平的提高。如在调查一重大案件时，在服从服务于省纪委检查一室的指挥下，我们对市、各县区纪委的办案力量统一调整，实行个案负责制和“两规”看护月轮班制。三是加强市纪委与相关职能部门的协调配合。首先，成立了大要案组织协调机构大要案协调领导小组，小组由市纪委和市公安、检察、法院、审计等部门主要领导任成员，案管人员承担联系、综合、落实和反馈工作;其次，建立了大要案协调领导小组工作制度，我们先后制定了《查办大案要案协调小组工作制度》和《纪检监察机关与法院、检察院、公安局、审计局协调配合办案暂行规定》，明确了相互移送案件和案件线索制度，并通过每季度一次的大要案协调领导小组会议通报、交流案件情况，协调重大疑难案件的查处，研究办案中涉及到的有关政策、法律及党政纪方面的问题等，发挥各自优势合力攻坚，扩大战果。这次15月全省禁赌专项斗争，^v^门移送党员干部5人。四是加强了查办案件的队伍建设。我们建立了办案人才备案库，加强了对办案人员的统一调度管理。成立联合办案小组，小组由市纪委主管案件的常委和临时抽调的基层办案人员组成，案管人员灵活调度，负责协调或直接参与基层办案以及案件的督办、查办工作。一方面解决了办案力量不足，当地办案人员容易受人情因素干扰问题;另一方面基层办案人员通过参与联查小组办案，能够在实践中加强学习，不断提高办案水平，有效地促进了基层办案。

2、抓跟踪督办，加快办案进度。一是建章立制。我们于05年制定了《关于纪检监察案件管理工作暂行办法》，明确了督办案件的范围、时限以及其他相关事项。二是强化对县区案件的督办。案管人员根据市纪委常委会研究的意见，对县区查办的需要上报结果和具有一定影响的案件，定期跟踪督办，并及时要求反馈案件查处的进展情况。首先，不定期地组织有关人员对基层纪委自办案件的查处情况进行抽查，防止重查轻处的现象发生。其次，每双月20日召开一次例会，由各县区纪委汇报案件查办案件的情况，帮助解决基层办案工作中存在的问题，保证办案工作正常有序地开展。三是领导直接参与案件督办。对一些疑难或久立未结的案件，纪委书记、副书记以及分管常委亲自带领案管人员和办案人员到案发单位现场办公，找出症结，帮助解决办案中遇到的困难。

3、抓监督检查，落实办案成效。市纪委制定了《考核奖惩办法》、《县区案件管理考核暂行办法》以及《关于建立案件管理工作几项制度的通知》，明确办案目标。每季度对委局有关室和各县区纪委查案任务完成情况进行检查，年终进行考评，对查案工作成绩突出的单位和个人，给予精神和物质奖励;对有案不查、查而不处的，视情追究有关领导和直接责任人的责任。此外，我们还确定了备案登记制。即：检查室对所调查的案件，一经查否，立即交案管人员备案登记，主要将案件当事人姓名、反映的问题、案件主办人、主管案件领导、查否的原因等内容填写在登记表上。如出现一起案件因主观原因而导致调查结果出现事实不清、证据不足、难以认定等情况发生而导致举报人重复上访的，案管工作领导小组就可以年终考核时取消评先资格;案件的查办结果不能让上访人满意的，案管工作领导小组就责成调查组限期进行重新调查，案管员随时进行跟踪督办，有效地避免了举报人的重复上访，维护了社会稳定。

三、 做好案件管理工作的建议

近年来，在省纪委的正确领导和大力支持下，我市的案件管理工作取得了一定的进步，但还存在着认识不到位、人员不到位、培训不到位和相关配套措施不到位等问题，这有待于进一步改进。我们认为，要改变案管工作中存在的这些问题，上级纪检监察机关要进一步加强对基层案件管理工作的领导，切实采取措施，规范案管工作，保证各项职能的有效履行，推动基层查办案件工作的深入开展。一是针对各地不同的工作实际，制定不同的切实可行的机构设置标准。市级纪委可以设置案件管理室，县区纪检监察机关在不可能设置案件管理专门机构的情况下，应把案件管理工作统一放在案件检查室，并固定一名政治素质较高、纪律性较严、工作责任心较强、懂微机知识、懂纪检监察业务，并具有一定综合分析能力、写作能力、协调能力、管理能力各方面都比较优秀的年轻干部作为案管员，切实承担起案件管理工作的职责。二是制定操作性较强的案件管理工作制度。规范案件管理工作的职责和任务，明确案件管理人员可列席具体会议的职权，规定可阅读有关文件的范围，具体案管人员协调督办案件的方式方法，确立案件管理工作在协调督办中的中心地位，归口负责管理协调督办案件的职责，保证办案工作依靠制度而不是靠领导权力来运行。三是形成固定的案管工作流程，理顺内部与信访、检查、审理工作关系，建立文件、信息、业务交流通气制度。四是加强对案管人员的定期培训。五是加强对案管软硬件配备的刚性约束。

七月，是一年中的酷暑。在本月中，除了经历自然气候给于的炎热以外，仓库也发生了很大的人事变动。这都是我的工作没做好而造成的。针对上月所出现的问题，我们大家也都提高了警惕性，不断地总结经验教训，不断地完善我们的日常工作习惯,尽量把失误降低为零。

现在，我把本月中已经在做的和今后将要做到的概括如下：

1)领料：车间领料按每日下达的日计划单领料，仓库应与ERP中BOM表中的物料仔细核对后才能领出。领料单每月装订妥善保存以便查询。车间需补料时，要有生产部长签名方可领出。

2) 到货入库：现在，在仓库中所有到货材料均在到料的二小时内清点完毕，然后我登入到货登记，并记上相应的计划单号，以便品质部看到。除辅料外，所有材料均需品质部判定合格后入库，我会在入库单上标明相应的计划单号以便查询,入库单联存根在今后我会按所注明的计划单号排列装订,在月底时做好目录汇总表。

3)外加工：本月的生产主要是围绕着外加工而开展工作的。通过与诚赢的对账，让我知道了以前在工作上的失误的给今天带来了严重的后果。因此，在现在的外加工中，所有的来料单、退料单，补料单均仔细核对、双方互签、统一保管。到今天为止,外加工领料已达20次,基本上都是蒋晓岚出去领料非常辛苦,时常要到很晚才回来,有一次甚至到了一点多钟。这无疑给我们仓库增加了压力。再加上人手不够，新到的人员对产品不熟透，电脑根本就不会。但不管有多辛苦，压力有多重，做好工作是最重要的。在外加工仓库人员出外领料时，应仔细核对数量、型号，以避免错发、少发，以免使生产无法正常进行。所有外加工到货材料我均在清点一遍后做入电脑账，未到材料及生产需补数的材料我会及时登入。

4)库存：32W螺旋管有5778只是短灯丝，生产上一直没有用，时间一长也无形中增加了损耗。

另外，由于本月台风较多，有几次雨也下得很大，在仓库里有两处渗水，有几处漏得比较大。在天气晴好时，需要维修一下。在六月份的内部审核中，我们出现了五项问题，针对这一情况，在下个月中我们会努力纠正，把工作做好。

一、工作回顾

(一)对本职工作的认识

1、对仓库的认识

2、对流程的认识

3、对管理的认识：仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等。

4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

(二)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是20xx年09月10日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

(四)认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

(五)心态决定一切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

三、存在问题及计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;

通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

一、要坚持个人自学，通过阅读物流专业知识书刊，利用自己的业余时间加强学习。

二、积极参与公司各类新知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力。

三、虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。

(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标，不折扣行动;

(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;

在20xx年，我会努力改进，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正。

一、本年度工作总结

20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的`工作进行简要的总结。

我是今年一月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。

团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在以下：

1、销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图。对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

从事统计已经六年了，在工作中我学到了很多知识和经验。统计工作对我来说已不是一个陌生的工作，可以说这个过程是艰辛而美丽的。从工作中我所得到和领悟的也很多。无论从事何种工作对我来说都是一种挑战,也是一种磨练。做统计几年来在工作中不断的磨练了我的意志,同时增加了我对困难的征服欲,实现了我的人生价值。我想无论我做什么都会干一行爱一行。既然我从事了这份工作，就要爱岗敬业，尽职尽责的去认真完成我的工作。现将工作总结如下：统计这份工作要求我。(首先)要敬业。要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。(二是)要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。统计对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。要做到在刚统计时与磅房核对数字相符,数字一定要准确无误,做表时要磅票与表格数字相符。无误的数据便于以后的查账，所以，必须要认真,仔细无差错。这就要求我们在做其它工作时也是必须用严谨细致的态度对待工作。(三是)责任心.工作对我们来说就是一种责任.我们有义务尽心尽责的去完成,去负责.所以工作的好坏,也取决于你对工作的责任心.(四是)工作的高效率。对我来说提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识，再就是，将问题细化，在短时间内决定，对任何事情都要当机立断，设定具体时间安排工作，给自已制

定严格的最后期限(五是)保密性。我所从事的统计具有很大的保密性，保密性就是对数据的保密。在这我也体验了库管这份工作，能同时做两份工作，对我说是受益非浅。工作虽然很辛苦可是对我真是个学习的机会。从中我体验了工作的性质，学到了很多我未曾接触过的事物和知识。不足之处也存在很多问题。例如货物入库时没有分类摆放、标记名称。环境卫生比较差、库容不整洁。新的一年又已来到。工作还在继续，但是新的一年自已要求自已要有一个全新的自我。理清自已的思路，把工作做的更细致化。

一个人对自己的工作如果有百分之百的喜欢，也许不是太可能，但是想做到百分百的喜欢，就在于我们怎样以好的心态去看待这份工作，也就是说，既然我已经选择了这份工作，我就应该义无反顾的投身其中，并体现自我的价值观，许多事业有成的人，并不是太喜欢自己的工作，但是他们有着高度的责任感和坚忍不拔的敬业精神，他们每天从事着平凡的工作，却做出了不平凡的成绩。可想只要你付出了就会有好的回报的。

在这一年的工作中，难免也出现一些不快乐的事情。我也曾为工作的压力狭益过、郁闷过、焦虑过。每个人的工作任务在逐步繁重与细化，工作压力大也是必然。因为在这个物竞天择的自然中强者生弱者亡的法则是不变的，如果自我消极、抱怨永远会成为弱者。不良情绪有时也曾影响过我的工作效率，只是适时调整自己的心态，寻找平衡切入点才是真的有效。我想只要超越自身的狭益、焦虑等消极心态，以积极、健康的情绪来面对工作中的困难与挑战就可以了。我发现快

乐的工作法宝就是以宽恕与感激的心态看待我们每天的工作。

从中我也认识到。工作时，首先要以宽恕平和的心态看待工作中遇到的困难，正确评估自己的能力和价值目标，并进行必要的心态调整，努力培养乐观大度的良好性格，对待工薪应有：得之不喜，失之不忧得态度，提高自己的抗干挠能力，有效转移注意力，使个人的心态在工作中得到转移、释放、调整，消除紧张与疲劳。时刻保持求知向上的心，爱上工作，使工作变成生活的最大乐趣。

这一年自已也是以抱着感激的心情迎接工作的考验，我时常在想因为这份工作，我有了养家糊口的经济实力;因为这份工作，我体现了自我的价值;因为这份工作，我磨练了我的意志。当静下心来的时候，我会反思省悟，与诸多下岗失业者相比，感激自己有丰实的薪水;与年迈体弱者相比感激自己有青春与健康;与庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充实的工作着。人们不能预测快乐，因为快乐是乞求不到的，寻找工作的快乐，达到忘我的程度，工作的满足感就会出现，因为这时我们已经忘记了时间，也就忘记了忧愁。快乐是因为你做了快乐的工作，当你把工作做好了，你对自己的行为感到满意，你就会快乐。

20__年__纪委案件管理工作在__纪委监察局的正确领导及市纪委案管室的指导下，严格按照“依法依纪办案、安全办案、规范办案工作程序”的具体要求，强化对办案工作的监督和管理，履行案件管理五项职能，进一步完善案件查办、案件管理工作机制和制度，优化案件结构、提高办案质量、规范办案程序、促进依纪依法办案，不断提高为领导决策服务、为查办案件服务的能力和水平。

一、工作开展情况

(一)强化案件综合信息工作

及时、准确上报相关信息和月、季度分析材料。截止目前，我区共初核案件线索__起，立案__起，其中_名乡科级副职，审理查处各类违纪案件__起，处分人员__人，涉及党员__人，其他人员_人，结案率100%。其中__纪委处理__人，乡镇纪委处理_人，区直纪委处理_人。突出督办重点，加强对本级机关自办案件、上级机关交办案件、领导交办事项的督办;规范督办案件程序和责任，建立督办工作台帐，明确专人负责，确保督办件在规定的时间内办结;建立健全督办结果审核把关制度、督办进展情况定期报告和通报等制度，形成案件督办工作制度体系，进一步提高督办工作的质量和效率。8月份清理遗留案件__件，跟踪督办了区直和乡镇自办案件__件，办结__件。

(二)建立健全各项规章制度

紧紧围绕市纪委监察局关于反腐败和查办案件工作的整体部署，坚持为领导决策服务，为反腐败查办案件工作服务，积极履行职能，全力协助委局领导加强对办案工作和办案队伍的管理，认真开展协调，加大监督检查，督办落实力度。为完善办案工作程序规定，全面推进办案工作规范化建设，切实推动全区反腐败工作的深入开展，我们加强调查研究，注重用制度规范案件管理行为，有效防范案件查处工作中的违纪违法行为。今年来，拟定和完善《关于纪检监察机关严格依纪依法办案的实施办法(试行)》的制度，草拟《___区执纪执法机关办案联席会议制度》，加强与公检法等部门的信息沟通、共享。严格审批使用“两规”措施，杜绝不符合规定要求的“两规”行为。

(三)加强重要案件线索的管理工作。进一步明确案件线索受理、集中排查、集体研究的范围、程序和方法，规范运作、紧密衔接，使案件线索管理高效运转。

一是全面落实案件线索统一管理制度，加强对反映同级党委管理干部案件线索及其他重要案件线索的管理。

二是督促办案部门和办案人员及时向分管领导及主要领导汇报新发现的案件线索，并进入案件线索管理程序运行。

三是加强与公、检、法、审计等机关的沟通和协调，完善与执纪执法机关及有关部门案件线索移交办法。

(四)强化查办案件的组织协调工作。

一是建立完善与司法机关的协作办案工作机制，形成反腐败查办案件合力;

二是做好区内外纪检监察机关的案件协查工作，建立健全追逃防逃工作机制;

三是建立健全基层办案机制，结合联组交叉办案机制充分发挥纪委监察局及其派驻机构协作办案能力。

四是建立办案人才库，实行动态管理，为查办案件工作提供人才支持。五是组织开展查办案件工作考核和“双优”评选活动，发挥激励机制在案件查办工作中的导向作用。

二、下一阶段做法：

(一)建立健全组织协调机制。建立完善在反腐败协调小组领导下的联席会议制度、议事规则等相关配套制度，进一步规范组织协调的具体事项、方式方法、适用程序等。

(二)组织协调委局机关工作人员办案安全工作和查办案件程序规定考试工作。加强办案场所管理。

本人于20xx年7月开始档案工作，在开展档案工作以来，我室在我公司领导和兄弟科室的支持和帮忙下，认真贯彻执行党的各项方针、政策。不断夯实档案基础建设，加大档案管理工作力度，有效发挥档案的功能，档案工作有了较大的发展，较圆满完成了工作任务。现将具体状况总结如下：

一、高度重视，加强领导

二、加强制度建设，规范档案管理

为进一步加强我公司的档案管理制度建设，规范机关的档案管理，一年来，先后完善了《档案保管制度》、《档案利用制度》、《档案工作保密制度》、《档案材料归档制度》等，明确了档案工作职责和任务，以及的归档范围及整理要求，使各各科室对文件材料的构成、积累、收集、整理有据可依，同时，制定了《档案人员岗位职责制》和考核、奖惩制度。一是要树立档案工作的动态观。档案工作的发展是动态的，在档案管理中档案人员要改变“管理就是保管”、“坐等上门”、“闭室自守”的传统观念，围绕公司各项工作需要，用心主动带给利用档案。二是要树立档案工作的时效观。档案人员要树立效率观念，在档案带给利用工作中，及时、准确地为利用者带给档案，为医院竞争出力。三是树立档案的价值观，档案人员要充分认识档案的价值和作用，个性是要认识到科技档案就是潜在的生产力，一旦发挥作用，就能为公司乃至社会创造效益，更主要的是服务于患者，提高广大人民的健康水平，努力开发档案信息资源，为医院创经济效益服务。

三、增强法制意识，完善制度建设。

公司是一个新型的发电厂作为和人民群众的切身利益息息相关的特殊行业，电厂的正常运作，无不依靠于公司的档案管理工作，所以，务必高度重视档案的依法管理工作。档案部门在促进档案业务建设过程中，应抓住国家加强法制建设这个契机，在档案工作中认真抓好《档案法》及实施办法以及相配套的有关档案工作的行政法规、条例的实施。要适应社会体制改革的发展，档案部门在认真执行国家^v^、《科学技术档案管理办法》的前提下，将档案工作诸环节透过科学的规章规范，使公司各类档案管理工作有法可依，有章可循。

三、采取有力措施，做好归档和利用工作

几年来，我公司按照市^v^的要求，全力做好档案的归档工作，截止目前，共归档科技档案4000余卷，文书档案120余卷，照片档案3册，光盘档案5盒。金相底片档案40盒。

档案管理在一个企业运作的整个过程中是极为重要的，在整个电厂项目的建设、运行、管理中起到了巨大的不可忽视的作用。

在电厂建设过程中，为了真实反映建设的全貌、全过程以及曾出现的问题和如何处置及处置后的结果，我公司切实加强档案工作管理，设专职档案人员，负责相关资料的收集管理。产要求档案人员在工作中务必做到真实性、及时性、规范性和全面性。

真实性：为保证资料文件的真实性，及时是重要保证。公司规定所有设备及重要器材到现场，务必有资料员、专工、库管到现场方能开箱验收，以保证原始资料完整收集，当场确认，事后补办难免出现不真实现象。个性是在施工过程、隐蔽工程中，要求专工做好现场记录，作好各类检验、检测数据记录工作，以便对参建单位方上随后上报的资料及监理记录仔细相对照，力求资料文件的真实性。

及时性：在施工过程中，公司个性强调资料文件的及时性，坚决反对事后补的做法。当分部、分项工程验收后，要求参加方当场签字确认;对使用材料务必验明批次、合格后方可使用，资料文件的及时性是对工程质量的有力促进。规范性：参建单位进场后，首先由公司和监理单位制定了有关文件流程图，如对会议方面明确会议资料、主持方、参加方、被通知方、主办方，主办法方处理意见等。确保事事有人管、事事有着落、事事有结果。在建设整个过程中，调度会、安全全、各类专题会等都是按照所制定的程序而运转。

全面性：由于现场参建单位来自不一样的系统，在资料文件方面行业的要求不尽相同，根据《火力发电厂工程竣工资料及竣工图编制规定》，从进场时首先确定整个工程应按照电力系统对工程的要求进资料的收集、整理、报验。为少走弯路，对各参建单位先下达资料目录清单，同时要求按电力验收评比划分单位工程、分部工程、分项工程，并要求质量验评表的格式和资料务必贴合电力验证标准。

管理案例分析工作总结范文 第7篇

摘 要：案例教学由于其实践性、启发性、针对性和研究性，在财务分析课程的教学实践中越来越受到教师和学生的认可。本文通过分析财务分析课程的特点和教学目标，有效解决案例教学过程中存在的问题，并提出了改进建议，以期推动案例教学改革，提高教学质量。

关键词：案例教学；财务分析；教学质量

案例教学作为一种新的教学方法，在调动学生积极性和主动性，激发学生创造性思维，提高分析问题，解Q问题的能力方面具有其他教学方法无法比拟的优点。财务分析是运用科学的分析方法，对企业的财务状况、经营成果、现金流量等重要指标进行分析与评价，将大量的财务报表数据转化为特定决策有用的信息，减少决策的不确定性，是连接财务报告的使用者的桥梁和纽带，具有理论联系实际很强的一门应用性学科。这就决定财务分析课程的教学，借助典型案例的讨论、讲解，让学生真正体会运用财务分析理论知识去分析和解决实际问题，因此，《财务分析》课程运用案例教学法是把学到的理论转化为分析和解决实际问题的能力最为有效的方法。

一、财务分析课程的特点和教学目标

（一）财务分析课程的特点

财务分析这门课程是财务管理专业学生的一门专业课，目的在于培养学生运用所学的理论和分析技术进行实际操作的能力，课程结束学生能针对不同公司的财务报告和案例写出财务分析报告，能提高学生分析问题的能力和实践能力。本门课程的教学重点和难点在于如何运用主要的财务指标进行盈利能力、营运能力、偿债能力、创造现金流量能力和发展能力的分析，如果仅通过教师的课堂传授，会使学生很难把复杂的理论、公式以及分析方法和上市公司的具体情况联系起来，陷入“为了计算而计算”的误区。

（二）财务分析课程教学目标

财务分析是一门实践性很强的管理学科，本科的培养目标是培养技术应用型人才，需要学生具有必要的理论知识和较强的实践能力，财务分析课程的综合性、实践性和应用性特点，以及案例教学本身的特征，决定了案例教学能够成为培养财务会计人才的主要途径和方法。基于以上理念，本门课程立足于解决企业中存在的实际问题，以问题为导向，以案例教学为主，理论学习和分析为辅，将理论和案例高度融合起来，培养高素质的应用型的财务管理人才。

二、财务分析案例教学现存的问题

（一）案例本身方面，质量不高。

案例教学的核心在于案例资料的质量，目前我国财务报告分析案例质量不高主要表现在第一，理论阐述内容多，实际分析内容少，操作性不强。很多案例直接采用报纸、杂志等刊物上的内容，没有根据财务报告分析课程特点，进行整理、加工，不利于学生分析探究。第二，案例内容过多，重点不好把握，不利于学生消化、吸收。综合性案例较多，针对课程知识点，反映企业经济活动的某一侧面的案例较少。综合案例，内容庞杂，存在多个知识点的交叉，一个案例篇幅长达几十页，学生看后，不知所云，教师用几周课才能讲完。第三，案例内容形式单一，缺乏应用性。现有财务报告分析案例以反面案例居多，正面案例较少，实际上反面案例都是企业在极其特殊情况下的一个个案，不具有普遍性。

（二）学生参与方面，积极性不高。

在案例教学中，学生是教学的主角，要求学生能够以案例中的“身份”去观察与思考案例中的问题，鉴于目前财务报告分析质量不高，案例是过去例题的变形，或者案例内容多且陈旧和专业结合不紧密，学生参与案例讨论的积极性普遍不高。另一方面，如果教师缺乏企业工作经历，缺乏实践，就无法将理论知识与实际相结合，不具有敏锐的观察力和高度的概括能力，不能够从大量的资料运用相关的知识选择出恰当的案例用于实际教学，从而影响了案例教学的效果。

（三）不能跟企业的实际经营情况有效的结合。

财务分析是一门实践性很强的应用性课程，上市公司的年报资料可以通过财经类网站查阅到，学生可以根据数据进行财务分析，但是，企业对外公开的年报资料是有限的，学生不能深入到企业的内部进行调研分析，这样就会导致分析的结果可能浮于表面，不能发现企业存在的真正问题，提出的建议的针对性和有效性也值得商榷。

三、财务分析案例教学应注意的几个问题

（一）组织恰当的案例，精心做好案例准备工作。

财务报表分析是对企业会计报表反映的经济活动的分析，财务报告分析案例是会计实践活动的真实再现，绝不可虚构。因此，财务报分析案例首先要具有真实性，只有案例具有真实性，学生才能够以案例中的“身份”去思考问题，有身临其境的切身感受，更好地理解案例。在教学中，一般应选择我国上市公司实际发生的案例，同时要求案例要多样性，既有反映企业偿债能力、营运能力和盈利能力等经济活动某一方面单项的案例，又要有反映企业全面活动的综合案例，通过单项案例使学生掌握相关分析技能的同时加深对教学内容的理解，通过综合案例使学生系统掌握财务报告分析的基本理论和分析技巧，达到学以致用的教学目的。其次是可读性。再次，对于每个案例的设计，应该附有针对性的练习题，使学生容易把握重点，利于对案例的消化、吸收，使案例教学取得实效。

（二）积极引导，巧妙控制，组织案例实施。

学生的积极参与是案例教学获得成功的重要保证。教师在组织案例教学时，要保证学生能够积极参与到案例教学当中，充分发挥学生的主体作用。财务报告分析不仅要求学生掌握财务会计、财务管理知识，还需要学生了解国家的宏观政策、行业背景对企业的影响。其次组织案例讨论，对于单项案例，采用教师提问与学生自由发言相结合方式，让每个学生都有机会参与讨论、发表自己的看法；对于综合案例采取分组的方式进行讨论，并要求学生从多角度、不同侧面进行讨论、分析解答问题。同时，在案例讨论中，教师还要对学生进行必要的启发、提示，准确把握整体脉络和方向，克服冷场、离题和无谓争论，针对不同结论给予准确点评，避免学生因案例讨论的不同结论得出错误的判断以致对问题的分析陷入歧途。

（三）将学生进行分组，对某一个上市公司的年报进行分析。

学生的参与程度将直接影响案例教学的效果，因此，可以在课程的设置上，采用理论教学和学生课内实践结合起来，理论教学部分，采用项目化教学方法，把每部分教学进行任务分解，带领学生完成分组讨论，课内实践方面，带领学生进入机房，以小组分组方式引导学生利用EXCEL工具，对某一个上市公司的年报进行财务分析，把平时的课堂讨论、发言情况与上机操作的撰写相结合，要求学生的分析报告，要将文字与图表相结合，图文并茂，以加深对财务报告分析知识的理解，提高学生的语言文字表达能力和实际应用能力，更好地实现教学目标，促进学生综合素质发展。两者结合，可以调动学生积极性，完成好课堂教学的任务。

参考文献：

[1]于楣，白琳.案例教学法在高职会计教学中的运用.德宏师范高等专科学校学报.2010，3：81～84.

[2]闫双力.企业财务分析存在的问题及解决对策[J].企业导报.2010（1）.