运营策划职责概述总结 第1篇

岗位职责：

2、管理和维护完善网站功能，微信等网站后台操作。

3、微信公众号管理。

4、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息。

5、组织策划推广活动及相关业内文章撰写，促进网站、微信公众号知名度的提高。

任职要求：

1、大专及以上学历，相关工作经验1年以上。

2、具备一定的创新、策划能力。

4、文笔好，有深厚的文字功底。

5、电子商务、市场营销、教育学、广告学、文学等相关专业。

运营策划职责概述总结 第2篇

这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同，我在经过最初的的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最基本的前提就是不能够出现任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作认真负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的。

运营策划职责概述总结 第3篇

时间过得真快，转眼来到公司已经大半年了。我的工作岗位是it运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我20xx年个人工作的总结：

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，及时了解、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的it计划，根据营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的`营销，配合当下时令对应季类的it品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

运营策划职责概述总结 第4篇

20xx年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。

（一）招商情况

在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。

（二）铺位出租情况

根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：

商场铺位总面积为㎡，铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为㎡，剩余铺位面积为㎡，出租率（面积）达到。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。

（三）租金情况

在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入为万元，其中负一层租金收入为万元，一层租金收入为万元，二层租金收入为万元，三层租金收入为万元，四层租金收入为万元

（四）特卖租金情况

20xx年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为万元。

运营策划职责概述总结 第5篇

工作职责：

1、基于公司平台营销资源，策划以营销招商为目的的各类项目方案，包括品牌营销、互动创意、内容营销等类型项目；

2、持续性关注、研究mcn行业广告客户的'营销产品及营销案例等，阶段性输出相关分析报告及行业营销策略；

3、基于行业研究和公司产品矩阵，不断挖掘平台优势和营销价值，输出适用各类市场需求的创新资源及营销模式；

4、进行内外部培训、宣讲工作，配合商业化公关团队对外发布项目相关稿件。

任职要求：

1、熟悉互联网产品，3年以上互联网媒体平台的招商策划、通案策划、整合营销等相关工作经验，熟悉互联网资源及项目操作模式；

2、创意思维活跃，逻辑严谨，具备出色的方案包装、资源整合、培训提案的能力；

3、沟通能力强，执行迅速，能与跨部门团队紧密协作，有积极的工作态度和高度责任心；

4、熟练运用powerpoint、word、excel等办公软件。

运营策划职责概述总结 第6篇

职责描述：

1、把握市场流行文化，打造爆款商品

2、完成每次活动的业务数据分析，（月度、季度、年度）及专项分析报告。

3、主动跟进项目进度并落地，参与设计项目的创意讨论，提出合理化的创意观点。

任职要求：

1、本科及以上学历，1年以上产品、运营相关工作经验。

2、丰富的独立产品设计经验。

3、对社会化媒体、产品、用户关系三者具有深刻的理解和把控能力。

3、善于挖掘分析用户心理，具备用户洞察能力。精通微信的.社交裂变传播机制。

4、思想灵活多变，对热点事件有很强的敏感性，可以及时作出反应

5、良好团队合作精神；较强的执行力，独立思考能力，观察力和应变能力。

运营策划职责概述总结 第7篇

职责：

1、管理运营团队，根据部门计划目标制定运营计划，完成业绩目标;

2、以微信服务号，个人号，以粉丝为中心，以数据为导向制定社群管理制度及运营计划，并有效分解目标、执行和优化;

3、熟悉分销，裂变等手段，提升产品的业绩表现，并能发现根据我们的业务探索合适运营手段。

4、挖掘并培养社群各类乐于分享表达观点的达人/kol，提升社群活跃度，与用户互动和保持联系，制造感兴趣的热点话题;

5、以拓展或促销为目标，各类线上线下营销活动方案的策划、组织和实施;

6、负责主动探索各类线上线下运营新方式，帮助部门发现业绩的增长点。

岗位要求：

1、本科以上学历，6年以上社群运营经验;

2、有较强的用户思维，对社群用户体系了解，能独立设计有效的用户维护、激励机制，建立用户成长体系;

3、玩转各种社区(如小红书、抖音、微信、微博、今日头条等)，对新媒体运营的本质有理解;

4、很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神，顾全大局;

5、管理岗位需要有很强的抗压能力，有责任心、进取心，能积极配合公司策略的规划调整及实施。

6、自我驱动能力强，能主动学习钻研相关知识，也能在项目中独当一面。

运营策划职责概述总结 第8篇

双节前，提前对途经火车站线路增加运力投入，同时调整行车间隔，加快车辆周转，提高运行效率，保障好市民的出行需求。

双节期间，做好各大交通枢纽及主要交通客流节点的运力衔接，保障好旅客的出行需求;同时重点关注市区周边景区，各大商超等区域的.客流动态，适时增加运力投入，保障好市区居民游玩、购物客流出行需求;在6日、7日返程、返校高峰时，适时增加线路运力，采取多种灵活的调度形式，做好返程客流高峰的疏散保障，较好地保障了旅客的出行需求。

全体驾驶员坚持做好“微笑服务”工作，车辆做到“一趟一清洁”，为乘客提供了温馨舒适的公交出行环境。

运营策划职责概述总结 第9篇

1.媒体运营整体目标进行工作分解，制定详细的传播策略和运营执行计划；负责新媒体相关内容、节日活动策划、选题、执行、出稿等整体规划和运营管理，把握整体风格及发展方向；

2.关注线上线下营销发展趋势，随时提供最新的营销方向，负责线上广告投放及优化，针对不同产品不同渠道制定广告投放机制和策略方案，实现公司利益的化；

3.监控推广效果，能进行数据化分析与总结，确保品牌流量保持阶段性的稳定和持续的增长，合理控制成本；

4.负责与内部团队、第三方进行有效沟通，把控投放节奏，优化投放内容，提升转化率；

5.开拓及维护媒体关系，进行媒体资源的`拓展、分析、整理、维护。

运营策划职责概述总结 第10篇

职责描述：

1、按照公司的业务发展规划，根据合作方业务需求，设计产品推广方案，制定与实施营销合作方案，确保业务目标达成；

2、协助处理业务拓展中遇到的问题，负责公司内各部门间的沟通协调，配合营销合作方案的推广落地；

3、策划可复制的产品营销方案，建立营销驱动的业务拓展机制；

4、负责业务数据的整理、分析和挖掘；

5、收集互联网保险市场信息动态；

任职要求：

1、统招全日制本科，市场营销专业优先；

2、较强的文字功底，用户导向，有营销策划或互联网保险运营工作经历5年以上为佳；

3、创意和执行力强，熟悉互联网营销手法，有效提供传播方案并落实执行；

4、团队合作强，乐观有韧性，创新思维能力强。

运营策划职责概述总结 第11篇

时间过得真快转眼来到公司已经近一年了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下我不断地学习和提升自己的工作能力本着对工作认真负责精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作工作能力得到了提升为今后更好的工作打下了基础以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况

从x月x日开始进入公司上班因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况完成公司下发的学习任务掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累

我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作公司所有的一切对于我来说既新鲜也处处存在挑战。期间工作体验并不轻松前期感到手足无措电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题在工作过程也是边学习边实践所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢这是我在工作中的主要不足之处我会通过不断地请教和学习尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据

及时了解全区各分公司的销售进度了解各公司、各品牌销售上升或下降的'原因。

4、同事关系相处的非常融洽

但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少有时候工作实行也会受到影响以后我会注意这方面的问题增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。

这一年来对于运营水平有了一定的提高能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助我对工作有了较好的处理能力熟悉各项工作的操作流程希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作为公司创造价值同公司一起展望美好的未来为实现xx梦献上自己的一份绵薄之力。

运营策划职责概述总结 第12篇

1、维护官方微博、官方微信、公众号、微淘、自媒体的日常信息发布、粉丝互动；

2、独立策划，撰写原创内容，段子手加分；

3、基于对用户和产品的了解，提出并撰写活动策划及运营方案，推动项目执行；

4、通过自媒体表现定期总结、调整、制定更合适的信息发布、互动策略；

5、分析运营数据，定期输出数据效果反馈。

任职要求：

1、有1年以上新媒体（微博，微信等）运营经验，有网感，熟悉微信订阅号，服务号操作流程；

2、热爱新媒体，热爱互联网，与时俱进，微博控，朋友圈达人，及时掌握最新发生的各方面的动态；

3、独立的新媒体活动策划，执行，评估能力；

4、文字功底好，能够驾驭有互联网思维的文案。

运营策划职责概述总结 第13篇

（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止20xx年12月31日，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。

（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

运营策划职责概述总结 第14篇

岗位职责

1、负责公司微信、官网等平台的内容发布、维护、管理；

2、负责旅游产品研发、数据模型搭建、研究结果输出等工作；

3、负责产品运营，提升用户量，提升用户留存率以及活跃度；

4、掌控运营实施情况，通过多种运营渠道采集和分析产品数据、用户数据，进行数据挖掘，对用户需求进行有效分析，并提出改良建议。

任职要求：

1、三年以上新媒体运营经验；

2、具体一定的数理统计分析模型经验优先；

3、数据分析能力强，思维逻辑清晰，良好的`自我学习及驱动力，责任心强，有创造性；

4、能承受工作压力，优秀的沟通表达能力，高度的团队协调精神；

5、本科以上学历，旅游相关专业优先。

运营策划职责概述总结 第15篇

1、在全年销售过程中客户抱怨共计14次，投诉1次。其中3位客户抱怨合格证给予不及时，1位客户抱怨惠民补贴给予太晚，2位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时给予，1位客户抱怨钥匙没有随车，1位客户抱怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈，1位客户投诉合格证耽误时间太长。

2、在这些抱怨中，由于信息员及时与销售部沟通配合，最终关闭抱怨，没有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时，导致最终考核公司14000元，这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成，给公司造成了很大的损失，在以后的工作过程中我们一定避免此类事情再次发生。

3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性，因为厂家客服部门是一个很严格的部门，并且考核严重，所以我们要引以为戒，加强各部门沟通，杜绝抱怨和考核。

运营策划职责概述总结 第16篇

1、熟悉社交媒体的传播特性，负责品牌传播的创意与高质量文案内容生产，捕捉时事热点并进行借势营销和病毒传播的内容策划；

2、根据项目需求和用户行为，策划内容推广方案，提升品牌在年轻群体中的品牌好感度，重点开拓动漫、游戏等领域年轻群体；

3、负责互联网平台运营（抖音、B站等），根据运营节点策划平台素材。根据数据反馈，持续优化改进运营效果，不断提升公司在平台的影响力和用户好感度。

任职要求：

1、本科及以上学历，拥有2年以上工作经验；

2、了解传播事件全流程，能够制定营销策略，独立策划，提案、评估大型的'传播事件；

3、具有创新性思维，具备敏锐的洞察力，了解年轻受众的喜好和语言习惯，思维活跃，对时下有趣的传播工具及创意表现形式有深入研究；

4、对用户需求敏感，能精准提炼用户需求，深刻理解用户心理和行为；

5、熟悉视频拍摄、剪辑、后期等，具备一定审美能力

1、熟悉社交媒体的传播特性，负责品牌传播的创意与高质量文案内容生产，捕捉时事热点并进行借势营销和病毒传播的内容策划；

2、根据项目需求和用户行为，策划内容推广方案，提升品牌在年轻群体中的品牌好感度，重点开拓动漫、游戏等领域年轻群体；

3、负责互联网平台运营（抖音、B站等），根据运营节点策划平台素材。根据数据反馈，持续优化改进运营效果，不断提升公司在平台的影响力和用户好感度。

任职要求：

1、本科及以上学历，拥有2年以上工作经验；

2、了解传播事件全流程，能够制定营销策略，独立策划，提案、评估大型的传播事件；

3、具有创新性思维，具备敏锐的洞察力，了解年轻受众的喜好和语言习惯，思维活跃，对时下有趣的传播工具及创意表现形式有深入研究；

4、对用户需求敏感，能精准提炼用户需求，深刻理解用户心理和行为；

5、熟悉视频拍摄、剪辑、后期等，具备一定审美能力

运营策划职责概述总结 第17篇

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、打造一流员工团队、执行能力提升培训等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于xx月xx日调整至运营部，并工作至今，由于领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《可行性研究报告》、《xxxx项目计划书》的定稿;《手册》的定稿及印刷工作并大量使用《手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了货场、交易市场、大型机械市场、汽车城、汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

在一期陆路物流园区共开工建设栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺间，目前以招商完成间，剩余待招商的空铺间，商铺招商完成率为%。

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室间，目前招商完成间，剩余间，收取办公室租赁费共计xxxx万元。钢材市场经营场地租赁面积为平米，共计收取经营场地租赁费xxxx万元。

运营策划职责概述总结 第18篇

由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题，现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴，我认为_公司应结合自身的实际情况，从以下几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台：

1、开展房屋中介业务

房屋中介业务市场前景广阔，_公司进入房屋中介业务，有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧张、成本投入有限的压力，综合分析公司的优劣势，个人认为可以采用两种方法开展这项业务：

1)在二手市场繁荣、租赁置换频繁的管理楼盘可采用挂牌设点经营的方法，如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展示平台(可与嵩正票务中心共用平台)，将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心，既节约人力，又方便在第一线收集业务信息，还可以监督指导相关人员开展业务。而莲花一村与海天花园可采用管理处挂牌，指定人员兼职经营的方式开展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。

2)如果管理处设点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台提供相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广，如专业公司提供客户资源，经营部提供业务信息，进行简单的业务合作，可避免恒基公司过多的成本投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加管理处的经营收益，如宝安广场9544㎡(十月份数据)的空置物业都盘活的话，可增加管理处管理费及中央空调等费用的收入。

2、开展商业物业策划运营业务

商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物，如：商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资，又非常重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、维修、治安等日常管理，远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求，即使是国内已发展20多年的物业企业，也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商业物业市场相对封闭、经验积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会，如果物业公司在商业物业开发的前期就为开发商提供项目的策划服务，不但是实力的一种彰示，更为后期参与项目的运营管理赢得市场机会。

3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心

物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉，大到一台机器，五花八门，种类繁多。可分为以下几大类：消防设施/消防用品、清洁用品、/停车安全设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化教育、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司，或是物业用品日常消耗量大的物业公司，要备齐这所有的用品，至少跑遍几家专业市场，烦琐程度不言而喻，同时亦费耗大量的人力、物力及宝贵的时间。所以，如果有这么一家可以根据客户要求集中配送上述用品的配送中心，为其提供物业用品配送，安装，使用指导等一系列服务，必然大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势：

1)物业公司的品牌及专业优势。

2)了解客户的需求。

3)有一定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系。

4)可提供用品以外，如技术指导、咨询等配套服务。

运营策划职责概述总结 第19篇

职责：

1.负责新媒体平台的日常运维及推广工作，包括但不限于微信、微博、知乎、抖音、小红书、贴吧等，快速拓展产品及品牌的知名度;

2.负责产品的粉丝运营和管理，培养用户忠诚度，提高用户的口碑传播效率;

3.分析推广数据效果，做出有效的优化方案并予以执行，并对竞品的动向及市场活动进行监管与分析。

任职要求

1. 22-30岁，大专以上学历，一年以上工作经验，能适应初创公司快节奏工作模式;

2.具有新媒体平台粉丝运营的经验，具有创意思维，能快速捕捉时下流行热点，并借助热点宣传推广公司品牌，以此达到传播度和销售转化量;

3.熟悉电商、新媒体、有互联网产品运营经验者优先;

运营策划职责概述总结 第20篇

职责：

1.根据市场战略制定和督导执行公司全年媒体推广方案，制定年度媒体预算;

2.负责管理市场的媒体团队及自媒体平台的运营，管理内外部媒体资源，完成年度媒体任务;

3.负责公司各品牌项目运营推广，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等;

4.策划和执行线上线下传播活动;

5.策划微信、微博等新媒体宣传方案;

6.协助建设公司品牌文化，建立行业影响力。

任职要求：

1.本科及以上学历，市场营销、新闻学等相关专业，有较强的文案功底;

2.两年以上市场营销经验，熟悉中国汽车运动行业;

3.有大型比赛类、赛车类的工作经验优先;

4.良好的逻辑思维能力、沟通及协调能力。

运营策划职责概述总结 第21篇

四月份选调话务员的工作已经过去了，我其实觉得这样的工作节奏还是挺充实的，这也是我对自己的态度。虽然一直在考虑自己这方面的工作能力，但总体来说还是很努力的。通过这一个月的工作，我也意识到自己在某些方面还需要继续提高。虽然和三月相比有了一些进步，但还是不能放松。

在平时的工作中，我是比较负责的。我觉得既然做了这份工作，首先要有一个正确的态度，要认真做好自己的工作，不能马马虎虎。这一点非常关键。虽然时间很紧，一个多月来几乎每天都在忙工作，但是我还是能看清楚自己各方面存在的一些问题，我会继续做好自己的事情。这样的情况不会再发生了。在这样的环境下，每天还是有些不足。我会在当天回顾我的工作，然后租出去，调整问题。无论在什么阶段，这些都是不能忽视的。

平时和身边的同事相处的都很好。我觉得作为xx的员工，应该严格要求自己。无论从哪个角度，我都需要做出调整。以后还有很多时间，我需要更加小心。我不能让这种事再次发生。通过这一个月的工作，我也反思了自己很多，不是我应该看到的。感谢公司的培养。平时会积极参加公司的培训，包括一些技能提升，演讲技巧方面的一些技巧。提高自己的水平是一件重要的'事情，不能马虎，要主动做好。我一直在反思自己，所以在学习中需要对自己有一个清醒的认识，这仍然是应该积累的经验，尤其是在个人能力上。我比较严格，除了平时工作中积累的经验。我还是会请教同事，这也是我平时的工作内容之一。尤其是这段时间，我需要做好的工作太多了，要认真思考一些更全面的东西，在这样的环境下我一定会认清自己的方向。

当然，这一个月的工作我还是有些问题，这不是我想看到的。我以后会调整的，包括平时的急躁。这个运算符确实是一个非常大的禁忌。我会改正这些不足，以后做好自己的工作。

回想我开始接客户电话，从一开始的犹豫，到后来的能够流利的接听，让我明白保险公司的服务不仅仅表现在行动上，一句礼貌的问候，一句真诚的道歉，都能让客户感受到我积极的处理问题的态度和优质的服务。以下是我的工作总结。

第一，遵守纪律和规定，用制度帮助发展。

俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在保险公司的日常工作中，首先要遵守每一项规章制度，落实每一个工作流程，牢记每一个标准条款。这不仅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和发展，也使我能够尽快适应新的环境和新的工作氛围。

第二，语言规范，具有真诚的帮助服务。

话务员这份工作的一个基本特点就是不与客户见面，通过语音传达信息，所以面部表情、语气、语调就更重要了。虽然我是一个新的经营者，但我知道我的一举一动，一言一行都代表着公司的形象。所以在电话中，我们要语气温和，语调轻松，用词得当，这样才能给客户一种愉悦的感觉，让客户被我们的坦诚和愉悦所感染，这样我们的服务才能深入人心。

俗话说，“蜡烛为光，学问为理。”只有不断的学习和吸收，才能更快的进步和成长。这就是“学无止境”的道理。只有不断学习和掌握专业，才能弥补不足，从容应对各种挑战。只有不断的学习，才能有扎实的理论基础，才能有鉴别事物真伪的能力，提高自身修养，成为一名优秀的经营者，为企业多做贡献。

第三，凝聚力量，团结奋进。

一个团队不团结，就会分崩离析。就像我们保险公司一样，会通过每周例会的方式，把日常工作中发现的经验和方法分享给其他同事，对遇到的典型案例进行分析讨论，共同进步，团结互助。

总的来说，我在工作中还没能很好地调整好自己的位置和心态，因为我接触保险行业的时间不长。之前的客服工作让我有了很强的适应能力，但是对日常规范不够重视。在今后的工作中，我需要进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。不要用一个农民工的心态对待自己的工作。只要你付出多重努力，从一点一滴做起，带着激情与企业一起成长，就一定会成就自己的事业。

运营策划职责概述总结 第22篇

岗位职责：

2、负责新媒体资源的拓展及维护，渠道管理；

3、负责与合作单位跟进落实对接；

4、负责制定微信，微博运营策略及活动策划，制定并实施清晰的'用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业形象；

5、跟踪推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；

6、善于沟通，思路敏捷，较强的市场观察力和敏锐度；

7、负责公司品牌的推广，树立品牌形象；

8、完成领导交办的其他工作。

任职资格

1、大专及以上学历，3年以上新媒体相关工作经验优先；

2、有较好的文字功底，懂得线上传播技巧；

3、具有较好的图像处理能力和摄影技术；

4、有丰富的线上、线下活动推广经验，熟悉相关工作流程；

5、团队合作精神佳，能承受一定的工作压力；

6、思维活跃，工作积极主动，有责任感。

运营策划职责概述总结 第23篇

1、我们的专业技能还比较有限，对设备操作、维护保养、紧急情况下的应急反应方面都需要进一步的学习，希望公司能够提供有针对性的专业培训及实践学习，来提高现有人员的专业水平，有利于公司长远发展。

2、加强对用户进行燃气管道、燃气设施安全宣传工作，利用新闻媒体、宣传彩页、用户使用手册等方式向用户宣传燃气设施的安全知识及地方燃气法规，通过宣传教育，使广大用户树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。

20xx年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将20xx年度主要工作总结汇报如下：

运营策划职责概述总结 第24篇

来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。

初到公司的主要工作公司网站运营工作，对完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证xx的正常运作，所有问题都在第一时间解决；另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。

首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的。专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于xx的一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握；之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。

其次，在与同事的`相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与＂战友＂们共同面对每天的困难和欢笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。

最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。

运营策划职责概述总结 第25篇

新媒体运营岗位职责：

（2）协助社交媒体内容、活动的策划工作；

（3）协助监测微博，负责行业热点新闻、信息的收集采编工作；

（4）收集社交媒体平台的热门文章、信息，进行整合分享。

任职资格：

（1）广告传播、计算机、新闻或文学相关专业；

（2）熟练PS、网络技术；有计算机基础；

（3）热爱社交媒体，如微博、微信等；

（4）有文案、策划、媒体实习经历者优先；

（5）对新媒体营销和传播方式的了解；

（6）责任心强、亲和力，有良好的.沟通、实施能力及团队合作精神；

（7）有文字功底，阅读能力。

运营策划职责概述总结 第26篇

岗位职责：

1、针对公司产品特性，规划社会化媒体市场策略，策划并执行推广活动，推动社群良性发展，提升人气；

2、社会化媒体的运营维护，包括内容输出、活动发起、用户维系（微淘、微博、微信、豆瓣、百度知道、贴吧、知呼等）；

3、快速响应社会、行业热点话题，策划并实施社群线上线下各类活动，建立有效运营手段提升用户的活跃度和社群粘性；

4、招募并管理网红/达人，维护网红/达人关系并发挥其价值；

5、进行数据收集、整理、分析、挖掘和把握社群各层次需求，并作用于项目其他单位；

6、参与公司整体品牌、产品的营销策划与市场推广。

要求：

1、专科以上学历，具有新媒体传播策划及执行1年以上工作经验；

2、可以整合与网红/达人相关资源，善于利用其资源进行相关的社群活动；

3、有社区网站或活动运营经验，熟悉网络社区运营模式；

4、有较强的.语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动；

5、有创意、喜欢接受各种新鲜事物，应变能力强；

6、有较强的领悟能力、沟通协调能力、工作责任心。

运营策划职责概述总结 第27篇

按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形成会议纪要；参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会，配合销售代理公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部。我完善销售百问初稿、销售表单和销售现场物料清单。负责参与销售代理公司的管理工作，做好每周销售工作周例会会前准备工作，并形成会议纪要21篇；做好每月营销月报会会前准备工作，并形成会议纪要5篇；对销售代理公司的工作计划及完成情况做到逐一检查，有问题及时反馈，避免营销工作上的脱节。我参加茶园项目市场顾问采购评审会，并负责评审会开标工作；参与茶园项目产品定位方案专题讨论会并形成专题会议纪要；配合总部考察市局寸滩项目地块情况，收集项目可行性研究报告的地块图片、市场资料、项目情况资料。与此同时，我积极协助公司做好制度建设工作，调整修改销售现场管理制度、销售处罚管理条例、宣传促销品管理制度等有关制度，并走公司的.呈文、制度审批流程，使公司各项管理制度更为健全完善。

运营策划职责概述总结 第28篇

只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。

20xx年11月，我正式结束了在一家创业公司将近1年多的运营工作，再次踏上新的征程。

回首这一年，从公司最开始的30人时加入，到离职时公司已经扩张成为500多人的中型公司，一路走来，有苦有乐，虽有诸多遗憾，但更多的却是收获——而且这次的收获，与之前的工作经历有非常大的不同。

如果说之前我在运营方面的成长是线性成长，那这一年的工作经历则是让我的能力有了指数级的提升。

为什么这么说呢？

因为在之前，我吸取的营养更多是来自于日常工作内容中的积累，包括做的新媒体、做的社区、做的活动、做的项目、做的合作等等。

例如，我做的活动越多，我的活动经验就越来越丰富；我合作的项目越多，我的执行就越来越好；我写的文章越来越多，我对于内容的感觉把握就越来越成熟等等。

这样的成长对于运营小白，或者刚入行的普通运营者来讲肯定是没有问题，甚至是多多益善的，而作为一名有着“一定运营经验”的我来说，这样的成长似乎已经无法满足。

所以，在去年的时候，我就在不断再思索未来的出路，包括尽快提升我运营的段位，不再拘泥于具体的项目，活动，内容，而是从更高的维度去看运营这项工作。

很高兴的是，或许老天听到了我的思索，故安排了我与这家公司的缘分，在为公司效力的这一年多里，我得到了我想要的。

所以，今天也来为大家分享一下我这一年的工作和思考心得。

不过因为篇幅有限，本次内容更多的是关于运营认知方面的思考，不会涉及到具体的实操讲解。

我再次强调，本篇文章不会涉及到任何的运营实操讲解。

01 运营要聚焦主要矛盾，先做减法，做深做透

在我和很多初创公司的运营团队交流时，我发现大家刚开始的打法都很奔放，大开大合。

比如上来就规划好要做微信公众号，微博，APP等等。总之各项计划列的非常的周全。

我刚开始也会犯这样的毛病，刚到公司时，我接手了很多工作，包括几个公众号的运营，微博、社群等等乱七八糟都有。当时刚来也是干劲满满，认为凭我之前的工作能力，再配上几个小朋友，这些产品的运营完全不在话下。

我甚至还列了一份详细的工作流程计划表，包括每天要做什么，谁来做等等，总之不可谓不详尽。

但是做了之后，我才发现：我高估了自己以及同事们的力量。

我们虽然把这些工作都接手起来，并开始运营了，却发现其实做的并没有想象的那么好，并且我们运营的这些东西始终无法达成老板最想要的目标：

拉来源源不断的实际转化用户。

是的，我们发了微博，发了公众号，运营了社群，一切都貌似运营的井井有条，但这些并不能拉来实际的转化用户，那我们运营它到底还有什么意义？

我们是在为了运营而运营。

xxxx年上半年我生产休假，7月重新回到工作岗位。半年来，在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神与工作部署，秉承团结协作、拼搏进取的精神，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得了一定工作成绩，为公司的发展做出了贡献。现将xxxx年个人工作情况具体总结如下：

运营策划职责概述总结 第29篇

1.根据公司战略定位、销售目标，找准品牌定位，制定网络品牌运营规划、推广及方案；

2.根据客户的需求，分析用户需求、销售数据，制定客户线上网络营销推广方案并落实执行；

3.挖掘线上线下潜在用户需求，制定增强客户黏性的线上产品推广促销活动及会员推广方案；

4.搜集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并提交市场调研报告及工作规划；

5.负责网络营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优。

6.负责网络推广部门制度流程建设、团队建设及员工工作督导、考核、评估等。

7.上级安排的其他相关工作。

运营策划职责概述总结 第30篇

岗位职责：

２、具有良好的文字功底，会选题，能根据热点进行内容制作；

３、能撰写宠物用品类的文案，以及日常各种促销及营销文案；

４、能撰写产品详情页文案、单品解析文案，广告文案。

岗位要求：

1、熟悉微信、微博类新媒体运营方式；

2、对于目标人群（养狗人士、爱狗人士）的阅读喜好、网络传播有独特见解，根据需求调整新媒体平台内容建设；

3、文字功底深厚，思维活跃，熟悉图文排版、公众号相关后台、工具的运用；

4、善于把握时事热点，能把握粉丝阅读习惯，推出符合粉丝阅读习惯的图文；

5、家里目前有养狗，了解养狗的基本知识优先考虑；

6、有电商运营尤其是宠物用品电商运营经验的优先考虑。

运营策划职责概述总结 第31篇

来到公司已经三个月了，三个月的试用期已经过去了。感觉这三个月时间过的很快，但是在这短短的三个月里，我学到了很多，收获了很多成长。所以三个月的试用期在我的记忆中留下了非常珍贵的记忆。为了永久珍藏，为了让自己对未来的方向更加清晰，为了留在公司，我写了这份试用期工作总结。

因为我是电子商务专业的，对这个行业充满了兴趣和爱好，老师说选择实习的时候，我的目标很明确，直接去了网店公司的运营岗位。在校园招聘会上——因此，我们当天就对这个职位进行了面试，最后都顺利通过了。然后到了我们来公司见习的那一天。

来了岗位后才知道，大学里学的都是一些肤浅的东西，根本上不了台面。因此，在试用期的早期，我们都在学习网店的各种运营模式和实际运营。这些操作比较复杂，关于操作要学的`东西太多了。而且公司对运营岗位的要求也很严格，给我压力很大。即使经过七天的试用期，我们很多实习生，包括一些和我一起来的朋友，都因为考试不及格而被刷下来。这无疑是对我的一个打击，我朋友的离开

，独身一人的奋战，让我有了产生了一点点坚持不下去的想法。但是这个想法很快就被打消了，因为我的表现突出被我们运营部的主管表扬了，并且还对我进行了鼓励。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出终于得到了一些回应和有了一些效果之后，我才开始坚定自己要留在这个做下去的信念，并且下定决心一定要成为那个留到最后的一员。

从那时开始，我就更加努力的工作，更加的用心学习。Ps不强，就硬着头皮向前辈请教，在家练习到深夜也要把它给学会。刷单没有业绩，就一次一次的进行尝试，不停的刷到它有业绩为止。等等为了做好这份工作，我付出了我在试用期里所有的时间和精力，才走到了最后。现在即将就要面临转正考核的时候，我希望领导能看到我在试用期的这些努力和真心，能够给我一个正式加入到公司的机会。

运营策划职责概述总结 第32篇

为了解全国及市房地产新政情况，掌握市房地产现状，分析未来发展趋势，我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，及时写出考察报告；参观20xx年秋季房地产交易会后，撰写房地产交易会情况简报；供大家交流参考。我积极参加公司组织的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工作技能；还在公司培训会上就项目销售现场包装作了讲课，向公司宣传栏投稿2篇，分别为“20xx年房地产秋交会简报”和“茶园项目市场顾问采购评审会简报”。

运营策划职责概述总结 第33篇

岗位职责:

1、微信相关账号注册,日常朋友圈维护,手机设备维护

2、负责微信、微博、各社交媒体粉丝引流工作,获取微信粉丝；

3、跟踪研究行业动态,监控网站流量,按阶段总结汇报优化结果；

任职要求:

1、有过医疗新媒体从业经验优先

2、有较强的数据分析能力,能定期对相关数据进行有效分析。有较强的创新意识,有较好的知识分享意识,良好的`沟通能力,思维性强,有很好的团队合作精神,能够适应高压工作；

3、两年以上网络推广相关工作经验,有文案、策划、广告公司、媒体经历者佳；公司提供良好的培训及具有竞争力的薪资结构

运营策划职责概述总结 第34篇

职责：

1.熟悉微商各类打法，负责根据公司发展战略，制定、实施和优化微商招商政策和机制;

2.负责移动互联网新媒体平台(微信、微博、今日头条、百度百家、知乎、抖音、快手、小红书等)提高影响力和关注度，通过自媒体塑造品牌形象、定期策划并执行线上、线下活动，不断拉新粉丝且增强粘性;

3.能够熟练应用社交媒介组合，对互联网及社会相关热点事件敏感，能够准确把握E用户心态，对热门，事件进行及时响应;

4.跟踪新媒体推广效果，分析数据并反馈，为结果负责;

5.负责新媒体合作伙伴拓展，KOL、网络达人、直播主持人的跟进和维护。

任职要求：

1.大专及其以上学历，中文、新闻、传媒、广告、市场营销、互联网等相关专业;

2.熟悉网络语言写作特点，图文信息流平台，短视频平台运营规则

3.具备扎实的文案策划功底以及活动策划能力，熟悉今日头条等DSP信息流，短视频营销、创意推广;能独立拟写公司产品信息、软文、短视频等;

4.逻辑分析和快速反应能力，执行力强，善于团队合作;

5.可独立进行事件营销的策划执行，了解如何拓展粉丝量与阅读量;

运营策划职责概述总结 第35篇

职责：

2、提高关注度和用户转化率;

4、独立运营微信公众号，为粉丝策划提供优质、有高度传播性的产品内容;

5、建立有效运营手段提升网友活跃度，增加粉丝数，提高关注度;

6、协助完成微信公众号的发展规划，促进公众号知名度的提高;

7、跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，分享微信推广经验。

任职要求：

1、大专或以上学历，具有独立平台运营经验优先，优秀毕业生亦可;

2、了解互联网业务和发展趋势，对差旅客户熟悉有热情;

3、熟悉航司产品，有差旅行业经验优先考虑;

4、有一定的策划创意能力，能独立完成活动文案撰写的执行工作;

5、具有良好数据分析能力、沟通协调能力、团队合作精神、抗压能力和执行力;

运营策划职责概述总结 第36篇

亲身参与部门组织的某大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：

1）开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况；

2）抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚；

3）做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品；

4）加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。

运营策划职责概述总结 第37篇

1.客户为什么不高兴？为什么电话咨询升级为电话投诉？

2.^v^你能帮我查一下电话费吗？^v^随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。如遇台风，恶劣天气造成线闸大面积停电，给客户带来不便。打进来的电话充满了抱怨和谩骂，但我们始终坚持“八”方针，认真倾听并耐心解释客户停电的原因是自然灾害。我们正在尽一切努力修复它，并试图尽快恢复电力传输。呼叫中心的电话每天都是“夏天”，很充实。每个人的愿望都是方便千家万户。

3.树立形象品牌

xx供电服务热线是一个微笑的窗口，是供电企业与社会沟通的桥梁和纽带。提供24小时业务查询、业务拓展、安装等增值服务。，强化知识塑造自身形象，增强处理突发事件的能力。