人行优化账户服务总结 第1篇
参加工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论任综合柜员还是任账户管理员兼授权，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
一、勤于学习，提升自身素质
20xx年9月份，在结束产假后，第一时间投入到工作中，结合自己刚刚任账户管理员兼授权的实际，深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。为了能够更快的胜任工作，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任账户管理员兼授权后，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题；以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，更好的`能适应厅堂一体化中各个岗位，考取了行内理财资格证。
长期以来我不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，于今年5月向党组织递交了入党申请书，在各方面的磨练下，我从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的晋商银行女职工。
二、一流服务，浇灌业务丰硕果
随着晋商银行成功上市，规范化服务的实施，对账户管理员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自联系客户，功夫不负苦心人，20xx年任职账户管理员以来，成功开户100多户，变更80多户，19年检账户499户。去年为了能够顺利完成账户年检的工作，牺牲自己休息的时间，加班加点的顺利完成。今年以来，为迎接人行的检查，我主动加班加点，整理账户资料。此外，还积极营销相关的对公产品，活期宝业务，为晋商的发展贡献自己的力量。
在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
三、兢兢业业，奉献凝结无私情
账户管理员工作紧张，业务量大，我每天早晨7点40就来到单位，晚上通常要在20点以后才能下班，一天的工作时间超过十二个小时。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，我始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，我把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。
正是这种兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事们的好评，在工作的5年中，曾先后获得山西省优秀共青团员、优秀员工等表彰和奖励。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望我行的前景，我倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为我行的发展献出自己的才智，是我不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对晋商事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，我将义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
人行优化账户服务总结 第2篇
近日，江苏银行滨海支行积极践行“服务实体”“惠企利民”工作理念，认真落实支付服务减费让利政策，面向小微企业、个体工商户以及广大群众开展了一系列内容丰富的宣传活动。
该行充分发挥营业网点触角作用，将网点厅堂服务区域作为宣传阵地，在营业网点摆放支付降费宣传海报和宣传折页，网点工作人员通过“厅堂微沙龙”“一对一”介绍的方式，向在网点办理业务的客户进行支付减费政策宣传，帮助客户准确了解政策内容及优惠项目。
此外，该行深入周边社区、商铺、小微企业开展“点对点”“面对面”宣传，对小微企业和个体工商户涉及的减费项目及优惠政策进行详细讲解并耐心解答各类咨询，让小微企业、个体工商户以及广大群众对支付让利减费政策有更全面的了解，宣传活动取得了良好效果。今后，该行将持续推进减费让利工作，推动各项减费让利政策精准送达、全面落地，优化区域营商环境，助力当地实体经济发展。
人行优化账户服务总结 第3篇
为加大精准营销力度、深度、广度，确保各项业务县域全覆盖，太康农商银行紧紧围绕省联社和市农信办工作部署，坚持做小、做实、做优、做深，积极开展网格化营销活动，助力“开门红”。
据悉，该行在年初制定了网格化营销活动实施方案，以总行全面督导、各营业网点组成营销小组对分包区域深度走访的方式，织密“开门红”业务营销大网，以存款“一二五”工程为根本，稳扎稳打，保证“金燕卡”、“金燕e付”等产品宣传，办理全面开花，建立了每日走访到人、落实责任到人、服务质量到人、绩效考核到人的营销管理机制。
走访过程中，各营销小组对辖内工商户进行百分百信息采集，提前了解客户情况，对其精准营销，力求营销效果最大化。对符合条件的客户及时授信、回访，并运用“周到贷”白名单提高授信额度，满足客户多样化需求，做实宣传维护工作，不断增加客户粘性，培育优质客户群，日均走访150户，为赢占业务“开门红”打下坚实基础。
人行优化账户服务总结 第4篇
人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务管理自查报告按照《中国人民银行关于进一步加强人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务管理的通知》要求，我社认真贯彻落实，及时组织对辖内人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务进行自查和检查，现将自检自查情况汇报如下：
一、支付结算内控管理情况
我社严格执行印、押、证分管分用和交接制度，所有重要单证、重要物品及预留印鉴卡全部纳入操作员钱箱管理，按要求建立了《印章使用保管登记簿》、《印鉴卡使用管理登记簿》；严格履行查库制度，社主任按要求定期、不定期进行查库，并把查库情况在《查库登记簿》中进行详细记录；重要单证、重要物品的领用、使用、保管、交接以及作废严格按规定程序执行，没有账实不符的情况；按照《现金管理暂行条例》和上级行社的有关要求办理资金支付，建立了大额现金登记簿，对现金支付5万元（含）以上登记大额现金登记簿，大额交易严格按照反_的相关规定逐笔进行了审批，并在大额现金交易登记簿中进行了登记、备案，支取5万元以上现金由社主任审批；做到了资金支付层层把关、责任明确。
二、人民币银行结算账户管理自查情况
（一）银行结算账户内部控制和管理情况。
我社日常工作中能严格按照《人民币银行结算账户管理办法》、《个人存款账户实名制规定》、《_反_法》等相关法律制度规定办理单位银行结算账户业务。按照“了解你的客户”的原则，建立了客户身份登记制度，严格执行开户程序，审查开户资料的真实性、完整性和有效性，通过联核查系统确认开户单位法人和经办人的身份；根据审慎性原则认真的开展了解客户活动，对重要客户的经营范围、经营规模、经营特点及资金流向进行分析，对其账户的现金交易以及账户交易及时进行监控；建立了客户身份资料和交易记录保存及保密制度，按规定保管和使用客户账户资料及预留印鉴卡；按照“谁的钱进谁的`账，由谁支配”的原则，根据客户要求办理资金收付业务，进一步加强与客户预留印鉴的核对，防范诈骗风险。
（二）单位银行结算账户办理情况。
我社现共有账户12个，其中：基本存款账户8个、专用存款账户4个。经自查，开立的基本户和核准类专户都具有人民银行核准的开户许可证，开户单位提供的开户资料和证明真实、齐全，符合人民币银行结算账户的管理和使用要求，全部账户在账户管理系统中及时进行了登记或向人民银行备案，账户管理系统操作员设置正确，口令管理严密，无违规开立多头账户问题，无临时存款账户超期使用现象，无出租、出借、转让账户和改变账户性质等行为，账户的查询一律按规定办理，无放宽开户条件等违规办理开户。专用存款账户支取现金严格按人民银行规定办理。
三、整改措施及今后打算
为进一步推动支付结算业务发展,积极开拓支付结算渠道,不断提高支付结算水平，我社将从以下几个方面提高支付结算业务的服务水平。
（一）加强对支付系统管理办法的学习。认真学习《中国现代化支付系统运行管理办法》及《大小额支付系统业务处理办法》，严格按照操作流程办理业务，遵守大额约定时间，做好对外宣传工作。
（二）加强与单位的沟通联系。努力做好我社的账户年检工作。
（三）加强培训，提高支付结算业务水平。积极开展支付结算培训工作，准确把握支付结算制度规定，熟练掌握各项服务品牌的业务操作流程，切实提高柜台业务办理效率。在加强对支付结算工作业务管理的同时，加强对支付结算业务的安全管理，严格按照反_的有关制度报告大额和可疑交易；提高结算人员的业务水平，熟练掌握各项支付结算业务规定，细化业务处理流程，加强结算内部控制，防范支付风险；培养全体员工的品行素质和责任感，提高风险防范意识，防控“道德风险”，确保支付结算业务健康发展。
（四）强化宣传，提升竞争力。加大对人民银行大、小额支付系统结算、电子商业汇票系统等支付结算服务品牌的宣传工作，进一步改善农信社的支付结算环境和提升农信社的企业形象。
人行优化账户服务总结 第5篇
为落实人民银行关于加强支付服务减费让利政策宣传的要求，农发行增城支行根据上级行的安排部署，积极开展支付服务减费让利宣传活动，将降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策落实到位。
强化学习，筑牢服务基础。该行组织业务经办人员集中学习减费让利相关文件，使员工熟悉并掌握最新优惠政策和收费标准，提高专业知识素养，强化金融服务能力，真正做到“降费不降质”。
发挥网点优势，采取各种宣传手段。一是通过电子屏幕滚动播放“支付降费让利于民”等宣传标语，醒目易懂；二是在营业大厅电视屏播放减费让利相关信息，主动向公众宣传展示减费让利相关收费标准和减免政策，确保价格目录公开透明。三是在营业柜台张贴减费让利通知，工作人员主动告知减费让利政策，耐心诚信；四是通过线上手段以短信、微信等形式传递让利内容，全面覆盖。让更多的企业客户和社会群众了解减费让利相关政策。
积极落实，确保执行到位。该行坚决落实免收小微企业网银转账业务手续费，电汇手续费，询证函手续费等的政策，切实降低客户获取金融服务成本。
通过本次支付服务减费让利政策宣传活动，增城支行扩大减费让利政策影响力，促进企业详细了解具体优惠内容，切实减轻企业负担，助力企业轻装上阵。下一步，该行将进一步加大宣传力度，保证支付服务减费让利政策落到实处。
人行优化账户服务总结 第6篇
关键词：存款 增值力
在庞大的组织架构下，企业集团管理的中心是财务管理，财务管理又以资金管理为核心。确保企业金安全完整，是对资金管理的最基本要求。随着互联网和移动通信技术的出现和普及，网上支付、手机移动支付等各种现代电子支付技术的创新发展，资金支付已完全突破了时空限制，很多大型企业及其企业集团以网上支付代替现金支付，银行成了企业的保险箱代为企业保管资金，企业本身已不再留存大量库存现金，基本上已实现无现金办公，存款的安全性更多依赖于银行等金融机构的管理系统。在企业资金安全方面，企业的关注焦点转向了对日常存款账户变动的监管以及对日常支付的审批等等。随着银行业等金融机构产品的创新，存款形式出现了多样化，不同存放形式将产生不一同的利息收益。企业及其集团的资金管理也逐步转化为以资金安全管理为基础，以资金的增值管理为重点的管理理念上来。对于资金存量较大的企业及其集团，如何作好存款的增值性管理也就显得由为重要，也就是下面要讲述的内容――企业及其集团存款的增值管理：
存款是指企业存入银行的货币资金，一般可分为活期存款和定期存款通知存款、协定存款和协议存款等等。存款的管理可以从三个方面进行简述，即一般性存款（包括活期存款、定期存款、通知存款、协定存款及协议存款等）管理，结构性存款管理和集团公司资金集中管理。
一、一般性存款的管理和应用
在一般性存款中，对于活期存款和定期存款为日常工作中是为所有企业及个人所熟知和理解的；对于通知存款、协定存款及协议存款往往是很多新设企业知知不多，亟待需要了解的内容，下面就对通知存款、协定存款及协议存款的管理及应用做一下陈述。
通知存款是一种不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的存款；人民币通知存款的最低起存金额为5万元、单位最低起存金额50万元，个人最低支取金额5万元、单位最低支取金额10万元。外币最低起存金额为1000美元等值外币。通知存款又分为一天通知存款和七天通知存款，一天通知存款必须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款则必须提前七天通知约定支取存款。一般七天通知存款利率与三个月的定期存款利率相近，但其取款的灵活性又近似活期储蓄。
协定存款是指企业与银行签订协定存款合同，银行为企业保留一定金额留作日常结算，超出部分资金，按协定存款利率计算利息。协定存款利率一般高于活期存款利率而低于一年期定期存款利率。人民银行对协定存款规定有基准利率，在所有银行都能够开展协定存款业务。实质上，协定存款只是一种计算利息方式的约定，这种计息方式计算的利息比活期存款的计息方式计算的利息高的多。例如：某企业找到开户银行签一份协定存款协议，还是原来的账号，在计息方式上银行将其一分为二，即A户和B户，若A户核定的额度为50万元，超额部分算入到B户，A户按照活期存款利率（如）结算利息，B户则按照协定存款利率（如）结算利息，这样一来，存款利息就迅速上升；对某企业而言，只要收到钱存入银行，超额部分均算入B户；对外付款时，若A户存款不足支付的部分，B户存款自动转入A户补充，始终保持A户中有50万元存款，不会影响存款的流动性，只是计息方式不同。
协议存款是指商业银行根据中国人民银行或中国银行业监督管理委员会的规定，针对部分特殊性质的中资资金，如保险资金、社保资金、养老保险基金等开办的存款期限较长、起存金额较大的利率、期限、结息付息方式及违约处罚标准等均由双方商定的人民币存款品种。该存款可作为存款类金融机构的长期资金来源，不属于同业存款，应计入存贷比指标。协议存款可以提前支取，其协议存款凭证可用做融资质押物。例如：某资金量很大的企业（如邮政局），有大量的闲置资金，便可以与开户银行签订协议存款合同，协议存款没有基准利率，依合同约定利率计算存款利息，该利率甚至接近于贷款利率。
一般性存款的突出优点是风险小，收益稳定可靠；资金存量较大的企业及企业集团要想提高存量资金收益，可以尝试采用结构性存款方式。
二、结构性存款管理
结构性存款又称为收益增值产品，是运用利率、汇率产品与传统的存款业务相结合的一种创新存款。结构性存款有三个特点，一是高收益，客户在自愿承担一定风险的前提下，实现较高投资收益；二是保本金，本金一般是100%保护的，客户所承担的风险只是利息可能发生的损失，而本金不会有任何损失；三是流动性差，在结构性存款期间不得提前支取本金。该产品适合于对收益要求较高，对外汇汇率及利率走势有一定认识，并有能力承担一定风险的客户。
结构性存款可以与利率、汇率、信用、商品、甚至指数等挂勾。在实务中，不同挂勾指标，其结构性存款运用方式和方法可能不同。这里以与利率挂勾的结构性存款为例，浅谈结构性存款的应用。
与利率挂勾的结构性存款，是指这种产品本金和利息的偿付依附于某一利率指标未来的走势，及基于对短期利率未来走势的预期而进行的较长期间的结构性存款管理。该挂勾利率主要指浮动利率，浮动利率最常用的是伦敦同业拆放利率和香港同业拆放利率。所谓伦敦同业拆放利率指伦敦两家银行之间的拆放利率，而香港同业拆放利率则是香港两家银行之间的拆放利率，实物中可能也会用到上海同业拆放利率作为浮动利率的计息依据。例如：20XX年某家银行推出一款以利率挂勾的结构性人民币存款业务。甲企业与银行签订协议：在约定存款期限内，银行存款以活期存款方式存储，存款期限至少3年，利率为，每季付息，挂勾利率为3个月的伦敦同业拆放利率，挂勾区间为第一年0―、第二年0―、第三年0―。在企业存款期间，若某一年3个月的伦敦同业拆放利率刚好处于上述利率期间内，第一年在0―之间，第二年在0―之间，第三年在0―之间，则银行应按的年利率给甲企业结算利息；如果某年3个月的伦敦同业拆放利率不在上述区间内，银行将不给企业结算利息。甲企业参与结构性存款后，存款年利率可能是、也可能是0。若甲企业能够准确判断某一年的伦敦同业拆放利率绝大部分区间均在设定的区间内，便意味着这种结构性存款相对甲企业活期存款利息率要高得多，否则存款利息为0，主要依赖于甲企业的判断。
三、集团公司资金集中管理
集团公司要想管理好存款，需根据其不同组织架构，采用不同的运作模式。母子公司关系集团公司最常用的是普通现金池，较少使用的是名义现金池；总分公司关系集团公司使用较多的有：集团协议转账、集团资金余额管理、收支两条线集中管理等；而总分公司或者母子公司均可以采用的是集团账户存款，又称二级账户操作模式。
（一）母子公司关系下，集团公司资金的集中管理
现金池又称现金总库，是一种统一调拨集团全球资金，最大限度降低集团持有净头寸的资金管理模式，现金池的结构一般包含一个主账户和一个或几个子账户。现金池业务主要包括集团成员单位账户余额上划、成员企业日间透支日终结算、主动拨付与收款、成员企业间委托借贷以及成员企业向集团总部的上存、下借分别计息、零余额账户与目标余额账户等管理。
1、普通现金池的管理及应用
母子公司关系最常用的普通现金池。例如，A集团公司共有三家子公司，其中一家子公司资金不足，不得不进行流动资金贷款；而另两家子公司有闲置的节余资金。A集团公司的财务报表，表现为企业货币资金余额高，短期借款大，利润表的财务费用也高，是典型的三高问题。A企业集团现金存款管理核心是如何将三高变为三低。要解决该问题，A集团公司需找一家银行合作，合作银行的电子平台系统一定要比较发达（国内电子平台系统比较好的银行主要有两家即招行和工行），该项业务不仅要依靠合作银行强大的电子平台系统支撑，网银业务也要求非常发达。若A集团与招行全面合作，开展普通现金池，则需要A集团公司及其三家子公司均在招行开户，同时合作方招行要给A集团公司四个好处（便利），否则无法合作。其中的4个好处分别是，一是招行允许A集团本部及其三家子公司的法人账户透支，这样A集团公司的财务管理便会有非常大的弹性，二是招行能够帮助A集团加强资金上对下的管理。一般每天营业结束后，招行电子平台系统自动将A集团三家子公司的账户余额上划至集团公司现金池账户，上划后三家子公司账户余额均为零，因此营业结束后三家子公司不能对外付款，次日营业时，三家子公司若要对外付款时，账户余额虽仍然是零，但此时A集团公司与招行合作，A集团公司为三家子公司核定了透支额度，在额度内三家子公司可以透支付款，营业结束后，招行电子平台自动将A集团原来上划到现金池的资金下划补足余额，补足余额后账户余额为零。三家子公司账户白天虽在透支，但因晚上余额为零，不存在透支利息的问题；三是由于A集团公司每天营业结束后，招行的电子平台系统自动将三家子公司的账户余额上划至A集团公司，集中存入集团公司在招行的主账户中，则该存款利息应该比三家子公司分别存款的利息高，因此可以协定存款甚至协议存款；四是三家子公司次日开门营业，额度内透支付款，晚上招行的电子平台系统自动将A集团上划的钱下划补足余额，若A集团公司原来上划的钱补足余额还不够，招行电子平台系统会自动在A集团公司三家子公司的银行账户间调剂余缺；如果仍不够，可通过集团公司法人账户透支，将其作为委托贷款发放，该贷款利息较集团三家子公司分别贷款利率低，因为这属于集中借款，而非分别借款，贷款利率有可能会在基准利率附近之上下浮动。
2、名义现金池的管理和应用
名义现金池是集团内部成员单位的集团账户现金池虚拟集中到一起，不发生资金的物理转移，不需每天现金的上划下划，由集团总部的现金管理者对集中后的现金头寸进行集中管理，换而言之，在名义现金池的安排当中，资金没有被实际划转，而是由银行对冲参与账户的借方余额和贷方余额，以便计算现金池的净利息头寸，银行再根据净利息头寸向集团支付存款利息和收取透支利息，因此名义现金池严格来说是合并计息，是一种计息方式的约定。例如，某企业集团的四家独立法人ABCD，若A公司透支100万元，C公司透支300万元，B公司有存款200万元，D公司有存款200万元，那么由于存款按照存款利率2%计息，整个集团有400万元存款按2%计息，有8万元利息收入；同时，整个企业集团有400万元透支的贷款，按5%计息有20万元的利息支出，整个企业集团净利息支出是12万元。如果整个集团采取名义现金池管理，可以合并计息，B、D两家企业存款余额为400万元，A、C两家企业借款余额是400万元，相关于净利息头寸是0，合并计息净利息为0，因此合并后整个企业集团净利息支出为0。这对整个企业集团的好处非常大，但一般企业很难合作，而母子公司关系做的最多的是普通现金池。
（二）总分公司关系下，集团公司资金的集中管理
在总分公司关系下，资金集中管理的三种模式：集团协议转账、集团资金余额管理、收支两条线管理，具体运作方式大同小义，下面通过例举方式进行简单论述。
1、集团协议转账模式的运用
如某大型国有通信集团公司，全国有31家下属省级分公司。若整个集团与交行合作，总公司在交行开设一个账号，31个分公司也都要在交行开设账号。31个分公司每收到一笔资金就存入当地的交行账户，交行的系统会自动将这笔资金上划到集团总公司账户。省级分公司存入的每一笔钱均上划到集团公司账户，省级分公司一分钱都留不到自己的账户。一旦省级分公司需要使用资金，省级分公司就需要单独向总公司申请报批，总部审批后会将资金下拨到省级分公司账户。
2、集团资金余额管理模式的运用
假设还是上述集团公司，同样是与交行合作，若采用集团资金余额管理模式，31家分公司每收到一笔钱都要及时上划到总公司账户，资金均在交行系统运行。资金支付方式是由公司总部与交行总行为31家省级分公司分别核定一个支付额度，若该核定额度是10万元，在额度内省级分公司可以直接对外支付货款，该笔资金会自动从总公司账户划入分公司账户，再从分公司账户自动划出去。
3、收支两条线集中管理模式的运用
对上述集团公司，无论采用集团协议转账，还是资金余额管理，交行都只需要为其31家分公司各开设一个账户。在收支两条线管理模式下，交行要根据管理需要为31家省级分公司每家各开设两个账户：一个是收入汇缴户，一个是业务支出户。收入汇缴户除分公司每天向集团汇缴账户汇缴款项外，只收不付，收到资金后及时上划；而业务支出户则是除集团公司基本存款账户拨入款项以外，只付不收，其现金支出必须符合国家现金管理规定。
（三）集团账户存款管理模式又称二级账户操作模式
集团总公司账户作为一级账户，子公司或分公司账户作为二级账户，一级账户与二级账户关系相当于总账与明细账的关系，该模式下的计息方式是按照一级账户计息结息的。例如，A集团公司与工商银行合作，工商银行为A集团公司开设一个一级账户，并为其下属三家子公司各开设一个二级账户，存款利息按照一级账户存款余额计算，这种操作对A集团公司的好处是：①可为A集团公司节省利息支出。当三家子公司中的两家各有100万元存款、另一家有100万元透支，而集团账户没有存款时，整个集团应有200万元存款利息收入、100万元透支利息支出，采用二级账户模式，集团公司一级账户存款余额为100万元，工商银行会依据存款余额100万元，为A集团结算存款利息，执行合并计息。由于100万元透支借款的利息支出，远大于100万元存款的利息收入，按100万元存款与100万元透支借款相抵后的余额计息好处立竿见影。②可以扩大整个集团可动用资金。如果A集团三家子公司在工商银行账户里各有100万元存款，而A集团公司本身没有存款，A集团公司一级账户里相当于有300万元存款，这意味着A集团三家子公司各可动用100万元存款，A集团公司可动用300万存款，这样，A集团可以动用相对较多的资金，虽然整个A集团在工商银行账户只有300万元存款，但却可以动用600万元资金。这样可能会增加银行的风险，在实务中，合作银行为控制这一风险，它在为集团客户建立账户时，会要求集团总部与各法人单位签订协议书，明确各方权责，严格防范风险。另外，A集团公司本来是没有存款的，由于三家子公司各有100万元的存款，A集团公司的一级账户会有300万元存款，一旦A集团公司动用100万元存款，在A集团的一级账户里存款便成了200万元，二级账户里存款共计还是300万元，便会有100万元差额。一级账户与二级账户差额（上述100万元）资金的管理有以下几点，①A集团公司可动用一级账户资金与全部可动用二级账户资金的差额，相当于A集团公司的法人账户透支，该差额在实务中一般不高于集团客户总部法人账户在合作银行透支的专项授信额度，如果银行给A集团公司法人账户透支额度为500万元，该差额便不能超过500万元。在实务中，对于某些银行重点营销产品的适用对象，经银行信贷部门核准后，此差额可能会扩展到法人的综合授信额度，而非法人账户的专项透支额度。在国内授信中，合作银行会将差额控制在与全部二级账户余额的比例不超过50%的范围内。即在上述A集团公司三家子公司各有100万元存款，集团公司本身没有存款时，A集团的一级账户应有300万元存款，实务中A集团公司的一级账户最多可以透支150万元。集团公司一级账户与二级账户的差额问题，相当于法人账户的透支问题。一旦与合作银行达成集团账户存款管理的合作模式，就意味着整个集团不但能够合并计息，而且能够动用更多的资金，对整个企业集团而言，财务管理的弹性会变得非常大。
总之，对一个规模足够大且资金存量较大企业或企业集团，存款的增值管理会显得特别重要，不同的存款管理模式会给企业带来的不一样的增值收益，希望上述内容对企业财务管理有所借鉴。
参考文献：
[1]《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中国人民银行令〔2006〕第2号
[2]《中国银监会办公厅财政部办公厅人民银行办公厅关于加强商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》（银监办发[2014]236号）
[3]《关于印发的通知》银发[1997]485号
[4]《_中国人民银行法》
[5]《非金融机构支付服务管理办法》（中国人民银行令[2010]第2号）
[6]《_商业银行法》
人行优化账户服务总结 第7篇
[关键词]银行结算账户管理合规
一、多策并举强化账户管理，确保客户资金合规使用
几年来，中国建设银行三峡分行各级领导都非常重视账户管理工作，各职能部门也深入贯彻落实人民银行账户管理的各项规定，抓紧抓好账户管理工作，取得了一定成效，在2010年武汉市账户管理执法检查中获得充分肯定，同年我行被授予“宜昌市账户管理先进单位”的光荣称号。几年来，我们主要做了以下工作。
1、实现“账户集中控管”，使银行账户合规使用能力和抵御风险能力逐步增强
为规范单位人民币银行结算账户开立使用，强化账户合规管理，防范支付结算业务风险，提高前台营销服务和价值创造能力，中国建设银行三峡分行从2008年开始就对单位人民币结算账户的开立、变更和撤销流程进行了全面梳理，在宜昌市城区范围内实行账户集中管理，营业机构负责受理相关账户资料，负责审查账户资料的真实性、完整性和合规性，分行营运管理部依据营业机构申请，对单位人民币银行结算账户开立、变更、撤销相关事项集中审批，对账户使用状态等操作进行统一控管，以及核准类账户集中报送市人行。为了兼颐服务效率，县区支行核准类账户资料由各支行报送当地县人行审批。不论是城区支行还是县区支行，账户资料的审批和核心系统账户状态的控管都集中在分行营运管理部，通过账户集中管理，银行在账户开立的合规性、开户资料的完备性、风险控制水平等方面得到很大提高。账户管理工作逐步由分散趋向集中，杜绝了在账户开立分散管理的模式下，违规开户、违反审批规定提前使用账户、开户后不及时向人行申报等违规现象，银行账户合规使用能力和风险抵御能力逐步增强。
2、创新对公结算账户管理手段，破解账户集中管理难题
按照单位银行结算账户后台集中控管改革的统一要求，中国建设银行三峡分行完成了所辖各行账户开立、变更和撤销的报批、账户状态集中控管，以及城区行开户资料的集中保管等工作的物理集中，在账户开立的合规性、开户资料的完备性、风险控制水平等方面得到很大提高。但是，由于缺乏相应的作业手段和管理工具，分行账户集中管理运作中暴露出较多问题：一是账户集中审批的效率有待提高；二是账户资料集中保管，使用和管理出现一些问题；三是账户数据不一致，对经营分析和业务管理带来障碍；四是临时账户过期使用、账户资料过期等问题客观存在。为了解决以上问题，分行主动梳理设计账户集中管控流程，有效融入“六西格玛”方法，遵循“定一测一析一改一控”的实施思路，创新完成单位银行结算账户集中控管作业系统(简称ACMOS系统)开发、功能测试、试点运行、专项整治竞赛活动等一系列工作，有效提升分行单位结算账户集中管理能力。通过流程优化与系统开发有机融合破解账户集中管理难题，并荣获中国建设银行金融科技进步奖三等奖，受到总行好评。
3、实现了人防与机控相结合，结算账户基本达到“事前、事中和事后”全过程的风险管理
通过核心系统账户状态集中控管使得凡是不符合要求的账户即使开立了也无法使用，做好事前防御，从源头上防范资金风险；通过设置柜面监测系统相关参数及时预警和委派会计主管现场审核方式进行事中控制；通过事后稽核系统和风险管理常规检查“三道防线”进行事后控制。“三道防线”是指我行各部门和各分支机构在落实风险管理和内部控制工作过程中，构筑的三道风险防控防线：即各业务部门和各分支机构作为风险管理常规检查的直接承担者，是防范风险的第一道防线；风险管理、信贷审批、合规、安全保卫等广义的风险管理部门，是防范风险的第二道防线；内部审计、纪检_门则是防范风险的第三道防线。由此“三道防线”，将银行风险管理渗透到了业务的每一个流程、每一个环节，有效保证了全行业务的持续健康发展。委派会计主管、风险经理和纪检监察_分属三道防线，具体落实相关风险管理制度，或检查制度落实情况，账户管理是他们检查的重要内容。
4、实行会计主管委派制，柜面账户风险防范和监督执行力度进一步增强
业务经营与风险防范是一对永恒的矛盾共同体，如何在确保业务快速发展的同时不出现安全事故，总分行在体制机制方面做了许多很有成效的工作，其中会计主管委派制应该是其中重要的一项。我行委派会计主管业务管理和人事关系隶属分行资金结算部，办公地点在营业网点，受分行委派管理柜面操作风险，确保前台合规合法经营，有直接反映问题的报告路径，在风险管理方面，相对独立和超脱。多年来，我行委派会计主管在账户开立事中审核、大额现金支付事中授权和银企对账组织管理等柜面风险防范方面发挥了中流砥柱的作用。
5、创新操作风险控制管理手段，解决操作风险管理抓手问题
历年来，建行高度重视风险问题，实行“安全一票否决制”。有关柜面操作风险的制度、办法很多很全，具体到营业网点如何确保每项规章制度落到实处，支行领导人员如何掌握本行柜面操作风险现状等都是一个现实问题。2009年，我行制订并下发了“委派会计主管操作风险每日报告制度”。分行组织人员对柜面风险控制点进行了梳理，选取20项重要柜面风险控制点，逐项列示，作为委派会计主管每日作业，要求每日审视柜面操作，每日记录发现的问题并提出应对措施和办法，支行分管行长每日批改作业，解决了长期以来会计主管履职缺乏抓手的问题。从一年来的执行情况来看，操作风险每日报告制度对于贯彻落实会计内部控制制度，有效防范对公柜面业务操作风险发挥了积极作用。委派会计主管每日风险报告内容共有20项，其中与账户管理相关的共有5项。
6、高度重视账户信息的合法合规性，账户年检工作日常化
为了维护社会经济秩序，确保各经济主体合法合规办理资金结算，账户年检工作是账户管理的重要内容。以前，每到10－12月，网点就要抽调一定人力物力清理账户资料，通知客户前来更新账户资料，任务重、时间紧、压力大、效果不太好；自去年来，我行利用ACMOS系统信息提示，提前告知客户，逐步实现账户年检工作日常化，成效显著。
7、持续开展账户专项治理活动，提升银行结算账户规范化管理水平
为进一步规范结算账户管理，2008年以来，银行连续三年组织开展全行性结算账户专项治理活动。分行把结算账户专项治理作为防范案件风险的重点工作之一来抓。按照《账户管理办法》的要求，对账户开立、申报、使用以及开户资料管理等每年进行全面检查、清理，防止虚假开户、多头开户等不合规行为，力争从源头防范账户管理风险。同时，根据建设银行总行要求，一并结合反_、可疑支付监管工作，按季组织进行结算账
户风险排查。通过开展账户专项治理工作，全行银行结算账户的合法性、合规性大大提高。
二、认真查找分析账户管理工作难点，积极呼吁完善制度办法
在账户管理推进工作中，我们也遇到了不少问题亟待解决。主要有以下几点。
1、资料到期和银行结算账户的信息变更后，督促客户在规定时间内前来我行变更存在难度
《人民银行账户管理办法》第四十六条规定存款人更改名称，应于5个工作日内向开户银行提出银行结算账户的变更申请；第四十七条规定单位的法定代表人或主要负责人、地址以及其他开户资料发生变更时，应于5个工作日内书面通知开户银行并提供有关证明。但实际工作中，发现客户信息已更新后，我行工作人员联系客户，但客户未按规定时间到银行进行变更。同时，部分单位账户资料过期或即将过期，通知客户到工商、税务和质量技术监督局等部门办理变更手续，而客户反映这些部门每年集中某月份办理年检和换发等手续，致使过期的资料迟迟不能更换，存在资料过期不能及时更换和账户的信息变更不及时的问题。
2、临时存款账户管理存在难度
《人民币银行结算账户管理办法》第三十六规定临时存款账户有效期最长不得超过二年。而在实践中，部分施工单位的工程远远超过二年，特别是支付工程款、材料款、劳务费等一些款项时，一些临时开户单位不可能在二年内结清上述款项，有的甚至拖欠长达几年，而结算账号不能发生变化，因此，对于此类账户我行采取在人民银行系统进行销户，而柜面系统未销户的方法处理。
3、《账户管理办法》部分内容与现阶段经济发展不相适应
如《办法》第十二条规定：基本存款账户和一般存款账户不能在同一银行机构开立。该规定与现实经济活动不适应。如用于借款开立一般存款账户不能和基本存款账户在同一银行机构开立，使银行机构对存款人贷款资金难以监管。目前大部分银行机构均要求存款人将基本存款账户开在本机构后，方可对其贷款。同时，为监管贷款资金的用途，大部分银行要求存款人单独开立账户进行贷款资金监管，使得多数在基本存款账户开户行借款的存款人其借款户只能以借款协议开立专户进行管理，但《办法》对以借款协议开立的此类专户并没有相应的条款进行规定。
又如《办法》第三十八条规定：存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。但随着《反_法》等法律法规的出台，银行在遵循“了解你的客户”的原则下，应在同意存款人开户前，就对存款人进行真实性调查。因此规定账户在核准后3个工作日才能使用不利于存款人及时办理结算业务的需要。
4、《账户管理办法》部分账户制度需进一步完善
人行优化账户服务总结 第8篇
20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：
一、 思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。
二、推动措施。 按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。
1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。
2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。
3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作经验，寻找自身不足，并进行综合提高。根据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。
三、总结与创新。在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理办法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。
人行优化账户服务总结 第9篇
为充分贯彻落实_关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，积极响应中国人民银行“支付降费，让利于民”主题宣传活动号召，邮储银行金峰支行扎实做好支付服务减费让利工作，提升小微企业和个体工商户对减费政策的知悉率和满意度。
为保证政策落实落地，让符合条件的小微企业和个体工商户享受减费的“红利”，金峰支行进行线上、线下协同宣传方式。以营业场所为主阵地开展宣传活动，通过利用LED屏幕循环播放宣传标语、在网点张贴优惠公告、对前来办理业务的客户进行减费政策的讲解、对接小微企业及个体工商户等方式，告知客户减费政策；线上利用新型宣传方式短视频等进行广泛宣传。线上线下联动协同宣传，助推政策落实落地。
本次“减费让利”宣传活动的开展，拓宽了中小企业对减费政策的知悉渠道，进一步提高了“减费让利”政策的普及率，对扎实做好减费让利工作起到了积极作用。
下一步，金峰支行将继续践行“服务三农、金融为民”的初心和使命，加大对内部员工的培训力度，组织员工对支付服务降费政策进行深入学习，提升员工综合业务素质，确保降费政策贯彻执行准确到位;同时继续加大支付服务降费政策宣传力度，切实提升降费宣传效果，确保客户充分享受到减费让利政策带来的好处。
人行优化账户服务总结 第10篇
时光飞逝，转眼间，一年多的培训即将结束，第十八批留疆战士培训班的全体学员也即将踏上征途，奔赴南疆基层工作的第一线。在过去的一年零两个月时间里，我们行管三班全体学员在中心领导、教务科、班主任老师及任课老师的教育和培养下，同心协力，积极进取，为了中心及本班的集体荣誉，为了完成培训学习的各项任务，共同创造了一份份让我们引以为傲的骄人成绩。而我们的每一名学员也顺利的完成了从退伍军人到一名国家准公务员、一名即将赴任的基层干部的大转变。在依依惜别母校，放眼展望未来之际，为了回顾培训期间的学习、工作及管理等情况，提炼经验，查找不足，现将本班培训工作情况总结汇报如下：
一、基本情况
我班自2009年3月组建至今，已完成了将近一年零两个月的培训学习。建班初期共有学员44人，现有学员43人，其中1人退学。第一学期在班主任张立萍老师的领导下，主要完成了班委、党支部成员的选任工作，逐步形成了团结、稳定的班领导班子。在第二学期，由于班主任调整，教务科帕提古丽科长亲自担任我班班主任，并进一步加强了本班的管理，更加严格的督促了学习。一年多以来，我班在班主任老师的正确领导下，在班委、党支部的带领下，团结一心、勤奋学习、遵章守纪，并积极组织和参与了各种公益活动、业余文体娱乐活动。在第一、二学期人事厅组织的口语抽考中，我班学员均表现出色，大部分学员取得了优异的成绩，合格率及优秀率在四个行管班中名列第一。
在完成培训学习的前提下，我们还主要参与并完成了“人事厅第五届职工运动会”、“人事厅大型歌咏比赛”、“乌鲁木齐市09年奥运_传递”、“欢送行管班文艺汇演”、“ 欢送基干班文艺汇演”、“中心后山植树”、“双语演讲比赛”、“广播体操比赛”等大项活动，对外出公差勤务30余次,80余人次。在中心组织的流动红旗评比中，共夺得体育流动红旗9次，学习流动红旗6次，纪律流动红旗8次，劳动卫生流动红旗5次，板报评比多次获得第一名的好成绩。此外，我班还积极利用业余时间组织与兄弟班级进行了联谊活动，促进了交流，沟通了友谊。
二、好的特点
（一）班委发挥作用明显，班里学员配合意识较强
我班现有43名学员,全部是从全疆武警和大部队即将退伍的优秀士兵中选拔出来的，在部队服役时基本上都是党员、士官、班长。在班级成立前期为了使班级正常运作，在前班主任张丽萍老师的主持下产生了班长、支部书记、体育委员等班委成员，在上半年工作中各班委都能严格要求自己，以良好的个人姿态和高标准的工作态度为全班做出了表率作用，在人事厅组织的历次口语抽考中，我班班委的考试成绩均在90分以上。在平时的工作中，班委成员密切配合，团结协作，很好的完成了分管的各项事务。我班在接到大项任务时，班委都能够主动上前受领，并高标准、高质量的'完成任务。每次班里出公差时，班委成员也都能够积极参与，对自己严格要求，对分管工作认真负责，其中表现突出的班委有赵风麟、艾比拜、张力、张婷婷、尚国平等。同时，我班能在培训中取得这样的好成绩，与全班学员密切的配合是分不开的，班里人员不论是在课堂上还是在完成中心交给的任务全班都任劳任怨，没有二话。配和协助班委成员完成班里的各项工作，就是这种强烈的集体主义神，体现出我班全体人员的凝聚力、向心力，也体现出了我们退伍军人的素质。
（二）学习氛围浓厚，各组长认真负责，学习效果明显。
在第一期初期，由于学校安排的问题我班前期换过四五位口语老师，有将近24节口语课没有上，学习成绩一直提不上去。在期中考试时，成绩不是很理想，有9人不合格。后来，中心安排古里科长担任班主任和口语老师在科长的严格要求和细心教育下我班自主学习意识有了很大提高。学习氛围也逐渐浓厚，在邻考前一个月全班2/3以上同学都在6点半起床，到外面背书。根据科长安排全班共划分八个小组，各个组长处搞好自己学习外，每天早自习和晚自习对所内容进行考试抽问，巩固所学内容，在人事厅组织的口语抽考中，八个小组长全部都在95分以上，我班有26名同学考出了90分以上的好成绩，全班就一人不合格。李燕春、佳娜依、肯泽土拉尔、靳重喜取得了满分的好成绩，其中李燕春、肯泽土拉尔在中心教务科组织的双语演讲中获得了第二名和第三名的好成绩。根据各组之间的分数比较，前三名的组分别是第八组、第七组、第六组。好的的大组是第二组。
（三）文体娱乐活动丰富多彩，学员精神面貌良好
在培训学习之余，中心、学生会组织开展了各种文体娱乐活动。在欢送上届行管班和基干班文艺演出中，我班在文艺宣传委员张婷婷的组织下，积极准备，精心排练，在四个行管班中，无论是节目质量，还是节目数量均位居第一，文艺骨干张力、蔡文、李燕春、佳娜依、周国祥、张鹏飞等同学表现出色，共同为本班争得了荣誉。在学生会组织的篮球联赛中，我班在体育委员张力的组织下，由吾布力、姜英强、叶振兴、肖敏等学员组成的篮球队在赛场上敢打敢拼，以“友谊第
一、比赛第二”的良好赛风取得了较优异的成绩，在其它学员班中留下了良好的形象。在班级联谊活动中，我班先后与基干十班、基干十一班组织活动，活动中充分展示了我班人员的文艺特长和个人风采，并向兄弟班级传达了团结、友谊的信息，沟通了班与班之间的感情。在班委的组织下，本班除积极参加了中心、学生会组织的各种文体活动外，还积极开展了“双语”互动交流、篮球赛等丰富多彩的文体娱乐活动，活跃了本班的文化氛围，增强了学员们的学习热情。
（四）管理比较正规，能够严格的遵守中心的规章制度
在班主任老师及班委的严格管理下，我班大部分学员都能够严格要求自己，认真遵守中心的规章制度，虽然在管理中也发生了一些比较突出的问题，但本班在管理工作中的大局是好的，大的方向是对的。特别是在古丽科长担任班主任以来，我班进一步加强了对学员的严格管理，除了学习上加大了管理力度外，在纪律约束方面也进行了大力度的加强。班委在管理中责任心强，主要体现在平时的课堂纪律维护、请销假人员管理及晚上的查宿方面，班长、书记都能够亲自带头查宿，严格检查，对预防和减少本班违纪现象的发生起到了积极的作用。
三、存在的问题和不足
1、班委在成立之初发挥作用不太明显，存在有一些大大小小的内部团结问题。学员在班委的管理中存在有一些态度不端正，不服管、不听管的现象。
2、个别同学不能严格自我要求，个人行为散漫，多次违纪，给本班造成了恶劣的影响，主要典型是本班民族学员别克，先是在第一学期喝醉后与门卫发生冲突，虽经教育后改正，但在本学期又发生了在外喝酒违反交通法规的恶性违纪行为，受到中心的严格处理，给本班造成了严重的负面影响。
3、在遵守校纪校规方面还存在有几个方面的问题：一是学员自我管理不严，被学校通报、批评的现象也时有发生；二是班内纪律时好时坏，在中心值班老师及学生会检查中曾发生过自习课讲话、吵闹、用手机、听mp3等现象，对本班的评优造成了一定的影响；三是在学校严格抓私自外出、翻墙头等违纪行为中，依然有个别同学顶风违纪，反映了个人在纪律意识上的淡薄。
4、在学习方面，仍然有部分同学不能严格要求，在班里定下各种学习制度的同时，依然我行我素，对自己不负责任。在人事厅组织的口语抽考中，虽大部分学员成绩较好，但仍然有部分学员不及格。
5、在组织集体活动中，个别同学不能够积极参与，组织意识和集体荣誉感不强。
6、在组织打扫卫生中，大部分同学都能够认真对待，但个别同学经常会出现有迟到或不到现象。
7、在平时的学习时间，迟到、早退、旷课现象时有发生。
8、在组织早操和课间操时，个别学员有旷操和不认真做操的现象。
9、在落实请销假制度方面，虽然学校三令五声进行了强调要按程序、按制度请销假，但仍然有个别学员不按制度走，影响了班级管理。
四、下一步工作的打算
1、认真组织本班成员完成好结业前的各项工作，确保大家顺顺利利、安安全全的离开培训中心，奔赴新的工作岗位。
2、在分批坐车离校过程中，班委应积极发挥作用，组织协调好各方面的工作，并配合中心老师完成好旅途中的各种事务。
4、由班委督促全班学员认真完成好中心布置的实习期工作任务和作业，及时回寄有关资料。
08级行管三班，由43名学员组成的集体，在一年多的培训中，创造了佳绩，也建树了荣誉，全体学员充分发扬了部队的优良传统，敢打硬拼，甘于奉献，做到了退伍不退色，以优异的学习成绩和一丝不苟的工作作风向中心、向领导、向老师递交了一份满意的答卷。结业之际，离别之时，我们会不忘在培训中心的学习磨炼，不忘母校对我们的培育之恩，全体学员以饱满的热情与昂扬的斗志投身到基层建设的大潮中去，争取一流的工作业绩回报母校，回报老师。
人行优化账户服务总结 第11篇
一、加强领导，扎实开展宣传月活动
我行认真学习《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20137号文），认真学习州银监分局开展第二届小微企业金融服务宣传月活动的工作精神，提高了认识，统一了思想，充分认识到深化小微企业金融服务，对促进地方经济发展，加强人民群众就业，建设和谐社会具有重要意义。为此加强领导，成立第二届小微企业金融服务宣传月活动领导小组，制定宣传月活动方案，扎实开展宣传月活动，以取得宣传月活动的实际成效，促进小微企业健康、持续发展。
二、精心组织，认真搞好宣传月活动
我行根据州银监分局的工作精神，按照制定的宣传月活动方案，认真开展宣传月活动，着重抓好五方面工作：一是在营业大厅门外悬挂醒目标语，营造宣传月活动的浓厚氛围，提高深化小微企业金融服务重要意义的认识；二是通过电子显示屏宣传深化小微企业金融服务，鼓励符合条件的小微企业积极到我行办理相关金融服务，解决小微企业发展生产缺少资金的困难，促进小微企业又好又快发展，增强我县小微企业发展的实力。三是在营业大厅设置宣传展板，摆放宣传资料，具体介绍我行深化小微企业金融服务的具体举措和工作方法，让小微企业了解金融贷款的申请方法和办理过程，使小微企业熟悉政策方针和业务流程，能够尽快办理好金融业务。四是设立咨询点，指定专人负责，详细解答小微企业办理金融业务提出的相关咨询，帮助小微企业解决资金困难问题，指导小微企业搞好生产经营工作，提高经济效益。五是深入走访小微企业，和小微企业负责人面对面交流，帮助解决困难问题，提出意见建议，促进小微企业发展。
三、努力工作，取得良好宣传月活动效果
本次宣传月活动，我行共发放宣传资料XX份，接受小微企业咨询XX人次，走访小微企业XX家，向XX家小微企业发放各类信贷XXX万元，有力促进了小微企业的发展，取得良好效果。我行认真努力工作，本次宣传月活动取得良好成绩，获得了小微企业的满意，也促进了地方经济的发展。今后，我行要进一步深化小微企业金融服务，提高服务水平，为促进小微企业深入、持久发展，作出更大的贡献。
人行优化账户服务总结 第12篇
根据总行“服务建设“主题年实施方案，我支行不断强化标准化、规范化服务，以提速、提质、温馨、促发展为主题，引导支行员工树立客户至上、服务无止境的工作理念，建立统一服务标准，优化服务流程，提高服务效率，从而提升支行品牌形象。现将我支行20xx年的服务工作情况总结如下：
一、加强组织领导，全面推动优质服务工作
支行领导高度重视，实行“一把手”责任制，把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正达到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
二、制定措施，提高服务质量
支行每周一坚持召开晨会，对上周和本周的工作进行点评和布置，结合支行实际，谈服务、谈效率、谈心得，切实增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一周的工作中去。支行还每月对前台柜员的服务、业务量、差错率等方面进行考核，选出拔尖的同志成为支行优质服务明星上报万州分行，让员工们通过比、学、赶、超的活动氛围来提升自我素质。“首问负责制”是我支行贯彻执行的一项服务工作制度，凡电话咨询或柜面咨询业务的客户均能得到较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，支行员工的服务意识和业务知识水平也得到了强化和提升，“为客户负责到底”正在成为我支行员工的服务理念。
三、开展服务工作大讨论活动
支行在服务工作中，通过找差距、定目标、促整改，从而提升部分员工服务态度不够热情、业务办理效率低的状况。全年开展了两次服务大讨论活动，4月组织全行员工观看了一位老妈妈到我支行营业部办理业务全过程的一段视频，从而揭示我行服务工作中存在的突出问题；8月学习了《为什么非要等到客户投诉才能解决问题》，结合自身工作进行剖析，从而找出自己工作中需整改的相关问题。支行还要求每个员工写一篇心得体会，谈谈自己对服务工作的认识和建议。
四、以突破口为契机，认真开展服务工作
支行将“开展微笑服务、提升工作效率”作为服务建设突破口，并在日常工作中要求全体员工严格遵守，并通过不定时抽查和调阅监控录像等方式进行检查监督，促使支行员工的服务工作上台阶、出成效，让客户到我行办理业务能感觉到方便、快捷、温馨。
五、加强学习，提高员工素质
支行通过以会代训的方式对全行员工进行业务学习和技能培训，并组织员工参加分行举办的金正昆现代礼仪讲座、《银行客户开发与客户关系管理》和《规范化服务》培训，使柜员操作更娴熟快捷，服务更周到，客服经理更热情专业，从而提升支行的整体服务水平。
六、添置服务配套设施
为给客户一个安全、舒心的美好环境，支行营业部配置了专业大堂经理，为客户指引、解答相关业务流程，并在营业厅放置了“小心地滑”、“小心台阶”、“业务咨询台”等标识，还为客户提供了饮用水、报刊、急救药品等，大大提升了支行的星级服务形象。
七、大力抓好各项制度的落实
由支行综合管理部牵头对各部门、各岗位的服务工作进行督促检查。对一线服务则采取调阅监控录像、随访客户、现场查看等方式，并结合总行的优质服务工作检查记录表进行逐项检查。认真总结优质服务工作的经验和教训，对不规范的方面提出了现场整改或限期整改的要求，对屡查屡范的员工直接记违规积分。20xx年，支行无一起投诉事件发生。
在“服务建设年”里，不仅增强了支行员工的服务意识，还引导支行员工树立了“服务塑造品牌、品牌提升价值”的理念，激励支行员工不断提高服务技能，同时深刻认识到了文明优质服务的重要性，将优质服务作为一种意识来培养，养成良好的工作习惯，在平时工作中将优质服务落实到实处，自觉做到优质服务、规范操作、踏踏实实地做好每一项工作，进一步促使我支行的整体服务意识和水平得到明显提高。支行将持续不间断的继续做好“服务建设”活动的深入开展，使支行服务水平再上新台阶。
人行优化账户服务总结 第13篇
今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。特别是营业部荣获了“xx省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，xx支行荣获了“明星支行”光荣称号。总体服务水平有较大的进步，现将20xx年工作开展情况作汇报如下:
一、加强组织领导，扎实有效地开展创建工作
今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组.二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
二、强化职业道德学习，不断提升员工优质服务意识
我部门按照总行要求，结合自身实际，突出重点，抓住关键，通过组织支行集体学习、知识测试等一系列有效措施，狠抓各项制度的落实，特别是对《中国银行业文明服务公约》等规范性文件的贯彻落实，员工的自律维权意识、职业道德意识和文明服务意识得到进一步加强。同时我部将《中国银行业文明服务公约》等规范性文件与《应知应会150题问答》印制成册，分发员工人手一册，作为员工培训的重要教材，便于员工学习和掌握有关知识。
三、强化服务投诉管理，树立良好企业形象
我部门强化了对服务投诉的管理，在《服务投诉处理流程》的基础上，制定了针对客户投诉“及时受理、耐心解释、不推诿、不拖延”的指导方针，加强对服务的监督和检查，在各支行公布三级投诉电话，并将分行服务投诉电话设置为24小时服务热线，及时解决客户的问题，统一印制客户意见簿，并细化客户意见簿的内容，定期对客户意见进行分析和统计，为分行在制度完善方面提供一些参考性数据和信息。同时明确责任追究制度，针对客户投诉处理的责任人、权限、职责进行了进一步的明确，从而有效保障了服务投诉处理机制的高效运转，树立我行良好的企业形象。
四、重视提升员工业务技能，改进服务效率
我部对岗位练兵以及柜员业务技能考核进一步深化，通过采用二个招法:第一招是“传帮带”，采用以老带新、以强带弱的方式，互帮互学，相互促进、共同提高。
第二招是“抓考评”，每月对员工业务技能进行一次考核，对象包括一线柜员和大堂经理.业务考试范围根据各自岗位和工作性质又有不同.对于柜员而言，考试科目主要有人民币识别_、翻打传票、应知应会、业务实操四大项；针对大堂经理，考试科目为应知应会、服务技巧理论考试、服务技巧演练三项，同时将考核结果作作为员工薪酬分配的重要考核指标。通过上述招法，不但激发和调动了广大员工学业务、练技能的热情，也有效促进了服务效率的提高。
五、严格执行服务考核制度，加大检查监督力度
我部门坚持每月至少进行一次明查或暗访，加强对各网点的日常检查管理与监督。针对各支行存在的问题，每月下发整改通知书，限令其在规定时间内进行整改，如再发生类似问题，则将进行双倍扣分处罚.同时，将各支行每月的服务情况在全行进行通报，激励先进，鞭策落后。
人行优化账户服务总结 第14篇
兖矿财务公司资金集中管理、现代化信息管理结算平台，是在相关法律规范的基础上，以公司的资金信息管理系统为载体，依托商业银行的资金结算网络，在兖矿集团内统一对成员单位账户、结算、资金归集、资金预算、对账和资金头寸进行管理，从而防范资金风险，确保资金运作安全、及时、规范和高效。
兖矿财务公司根据集团公司的经营模式、业务发展规划和资金集中的管理要求，结合成员单位资金结算、资金监控等方面的需求，采用以银企直连总分账户结算模式（驻地成员单位）为主，收支两条线模式（驻外成员单位）为辅的资金集中模式。
（一）“银企直连总分账户”结算模式
兖矿财务公司与工、农、中、建等商业银行合作签约，建立财务公司资金集中信息管理系统与以上银行的电子结算系统的直连。，利用商业银行的“集团公司”、“现金池”等现金管理产品，将成员单位银行账户的资金进行归集，从而达到资金集中管理的目的。具体内容如下：
1、账户开立
成员单位在兖矿财务公司开立内部结算账户，在签约商业银行开立成员单位银行分账户。并通过银企直连将成员单位在兖矿财务公司开立的内部结算户与在商业银行开立的成员单位银行分账户进行挂接。
2、资金归集
通过资金集中管理信息系统由合作银行每日主动实时发起上划归集成员单位银行分账户的资金，将资金头寸上划至财务公司总账户。
3、成员单位之间的资金结算业务
成员单位之间的资金结算业务通过财务公司资金集中信息管理内部转账结算。
4、成员单位与集团外企业的资金收、支结算业务
驻地成员单位的日常收入的资金，存入成员单位银行分账户，由合作银行的电子结算系统实时上划至兖矿财务公司总账户，并通过银企直连转入成员单位内部结算账户。
（二）“收支两条线”结算模式
在“银企直连总分账户”结算模式的基础上，为方便驻外成员单位在当地办理结算业务而采取的结算模式。
1、账户开立
驻外成员单位除在财务公司开立内部结算账户、在商业银行开立成员单位银行分账户外，还需在到当地银行开立银行收入账户和银行支出账户。
2、资金归集
通过资金集中管理信息系统由合作银行每日定时发起上划归集成员单位收入账户的资金，将资金头寸上划至兖矿财务公司以银行总账户。
3、驻外成员单位与集团外企业的资金收、支结算业务。
驻外成员单位日常收取的资金，收到款项后必须存入成员单位银行分账户或银行收入账户，由合作银行的电子结算系统实时或定时上划至财务公司总账户，并通过银企直连转入成员单位内部结算账户。实现对成员单位银行分账户、成员单位收入账户零余额管理；收入账户收取的资金不得坐支，不得擅自转入支出账户。
驻外成员单位对集团公司外部企业的付款，以兖矿财务公司资金集中信息管理系统作为主要付款平台，通过银行分账户付款的流程与驻地成员单位相同。通过银行支出户付款的，由驻外成员单位在财务公司资金集中管理系统中根据月度资金预算提出下拨资金的申请，财务公司核实后通过银企直连下拨资金到成员单位的银行支出账户，然后由成员单位自行支付。
二、资金集中管理结算平台实现的主要功能
（一）资金的实时汇划、结算功能
资金集中管理信息系统为兖矿集团成员单位提供安全、简便、快捷的资金实时汇划和支付结算业务功能。具体包括：授权模式定制、全程跟踪转账交易状态、资金入账时间查询、预约付款、定向支付、交易数据下载等。
（二）资金的主动归集功能
签约商业银行每日主动实时将驻地成员单位在银行分账户的资金、每日定时将驻外成员单位在银行开立收入账户的资金上划到兖矿集团有限公司总账户。
（三）集团账户服务
通过对兖矿财务公司及成员单位账户设置，在各账户间建立起账户资金联动对应关系，归集、管理成员单位的资金。
系统自动统计单位资金头寸。
对驻地成员单位备用金限额账户每日定时补足差额（核定限额与实际余额之差）；对异地成员单位支出账户根据申请、审批的资金额度实时拨付。
（四）账务处理自动化功能
资金集中管理电子结算系统可在电子交易发生时同步自动生成会计分录以及各类统计信息，并根据系统设计的统计信息编码及参数调整，自动生成各类会计报表。
三、资金集中管理平台的运行效果
兖矿财务公司的资金集中管理模式，符合兖矿集团财务管理要求和成员单位资金运用特点。在保证资金流动性的前提下，减少集团公司资金闲置，降低资金成本，提高剩余资金的投资收益，充分发挥集团整体资金的规模优势，实现了资金留存和运用的合理化。
（一）资金归集稳步提高
兖矿财务公司依托资金集中管理平台，全力服务兖矿集团资金集约化管理工作，切实做好资金归集和金融服务。开业以来，成员单位的资金归集面和资金归集率处于稳步增长的趋势，
（二）存款规模稳定增长
通过资金集中管理平台，兖矿集团财务有限公司实施金融服务多样举措，推出活期存款、定期存款、协定存款、通知存款产品，并根据集团成员单位实际资金特点为其设计存款个性化组合产品，实现存款规模的稳定增长
人行优化账户服务总结 第15篇
进入零八年，股市的一路低迷让许多投资者转向其它方面的投资，其中一部分人就转入了期货市场。那么如何进行期货交易呢？我们的资金存入期货公司后安全吗？这也是很多投资者想了解的问题。其实投资期货和投资股票的流程大致是相同的，资金监管相对也是非常安全的。
作为期货投资大军的一员，你银行结算账户的资金将如何划转到期货公司资金账户？而期货公司资金账户的资金又将如何划转到你银行结算账户呢？你可以通过工行“银期转账”来实现期货保证金账户与银行账户之间资金的划转。这和银证转账的原理是一样的，客户在期货公司拥有的是交易账户，在银行开设的是资金账户，在进行期货的投资中，“银期转账”这个平台为两个账户之间资金的划转提供了便利。
由于期货公司的网点较少，对于一些外地的投资者来说，银行账户和自己的期货保证金账户不在同一个地区，这时候如何进行两个账户之间的资金划转呢？工行“集中式银期转账”就提供了这种平台。集中式银期转账，是通过期货公司总部与银行总对总单点连接，在技术上就可以实现银行所有网点为期货公司及期货投资者提供全国范围内的银期转账服务。它通过工行网上银行的强大的功能，为客户提供安全、及时、准确的资金划转服务，为客户的交易保驾护航。
人行优化账户服务总结 第16篇
风险管理部xx的工作，要更多的体现服务职能（为客户做了什么、为前台部门做了什么，为全行做了什么），体现培训职能（创新培训方式），体现监督指导职能（加大联动模式）。
以精细管理提升制度执行力，以创新模式提升风险管控力、以沟通交流提升工作战斗力，以文化引领提升团队凝聚力。
一、整合资源、优化配置
按照总行风险管理部的指导意见，结合xx的实际，对内设团队的相关职能进一步细分，将原有五大中心重新设置为集中作业中心（清算中心和出纳中心）、xx风险控制中心和xx质量管理中心，并分别指定相应的团队负责人员履行相关管理职责。建立一套精干的xx管理体系及科学的xx管理模式，达到“流程顺畅、风险可控”的工作目标，提高分行xx管理能力，有效发挥xx管理的支持保障作用。
二、建章立制，提升业务执行力和团队凝聚力
编制分行风险管理部管理手册，通过阐述风险管理部部门文化和警训，明确风险管理部部门定位和职责，建立风险管理部部门架构、轮岗机制和考核机制等八方面的要求，科学规范的建立一支高效的xx团队，提高组织机构整体运作和执行能力，更好的为前台经营部门和客户服务。
根据学什么补什么的要求，各部门及各岗位要将涉及本中心和本岗位的'制度办法专夹保管，并严格执行。
三、打好组合拳、优化创新模式、提升风险管理水平
（一）培训+考核，提高员工业务知识水平，规范员工操作行为。一是改变对管理人员（中心主管和xx主管）的培训模式，加入管理元素，提升主管管理水平；二是改变内容，用图片代替文字，用图表代替数字，使枯燥的内容变得直观易懂，提高员工的业务认知度。
（二）监督检查+跟踪规范，促使营业机构各项业务统一，员工操作驱于规范。
改变检查模式，加大后续问题整改和跟踪检查的力度，做到现场告知、原因分析、持续跟踪、落实整改一条龙的检查方式。
改善监督方式，事后监督岗做好账务监督的同时，开展每周一个业务种类，讨论业务操作、凭证摆放等，逐步将全行业务统一、规范。
（三）风险刊物+数据分析，努力提高营业机构和xx人员风险防范意识和能力。为机构的业务发展、组织规划、人员调配、机具配置以及其他管理行为起到参考并在xx业务等方面起到一定的指导作用。
（四）科技+业务，省时省力，改善客户及员工业务办理时效。加大与科技部门的合作，深入网点一线，用风险管理部和科技部融合的视角，挖掘潜在的业务优化和便捷方式的开发，旨在进一步提高客户服务能力和业务风险环节的防范。
四、专项活动，严控风险重点
一季度开展各条线部门问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本中心或委派行存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织所有xx人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。三季度xx主管案例大会演，对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识；四季度举办业务主管座谈会，对全年风险性业务差错进行逐一分析讨论。
人行优化账户服务总结 第17篇
在一开始我通过自己的辛苦付出，得到了同事们的认可还有上级的赏识，让我升任了部门负责人。在我接收这摊子工作起，便注意跟同事拉近关系，经常鼓励和指导大家的工作，增加了部门人员的凝聚力。在整个部门集体的辛勤付出下，我的工作取得了非常好的成效，将本行的资产打理的稳步有条，在此我把自己的工作进行总结：
1、已有成果
一个是我利用自己敏锐的判断来及时的提升风险意识，在采取长期健康的'情况下，我能够在第一时间发现不良资显露的苗头。并且可以根据已经了解到的情况和数据信息，来作出有效的评估，来判定资产的性质和等级。其中对一些有不良表现的资产作出了降权和重新划分信用等级。随后就对被确认为不良的部分资产展开了清收，维护了我行利益。
2、具体工作
我在年初就在努力降低风险，对抵押的做了全面的核实，一个是全面衡量抵押的资质，是不是具有可靠性，或者是不是被法律所认可的。一旦不能满足法律条件，那么将会给本行带来非常大的风险，这个时候我们就要在最短的时间里采取措施。一个是走法律请途经来寻求维权，另外还要寻求其他的资产信息和证据来保障维权。
3、觉悟能力
在这方面我在平时做到了遵章守纪，在日常的工作里严格按照规范流程进行操作，并且恪尽自己的本分，全力投入到为我行谋发展的实践当中。再者我一向都要求自己保持廉洁，从来不接收下属或者客户的馈赠和请吃。尽管被人误会我是一个冷血的人，但是为了站定自己立场，我没有别的选择。只能用这种严肃要求自己的方式来维护单位的声誉。
人行优化账户服务总结 第18篇
岁月不居，时节如流。转眼间是我来到xx银行的第x个年头，也是来到xx部门的第x年。这一年，我历经了工作角色由中后台管理岗向业务营销岗的转变，也历经了从市行到支行的工作层级转变。百转千回，初心不变。在领导和同事的帮助支持下，总体完成了岗位职责工作和领导交代的任务。下面简单把今年工作总结汇报如下：
一、迎难而上，努力学习，补齐业务短板
唯有在工作中保持学习，遇见问题迎难而上，才能在历练中得到成长。作为新入支行的老员工，自己在叙做业务时还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，特别是面对未经手的业务时屡感力不从心。以银行保函业务为例，这属于低风险授信业务，对于成熟的客户经理而言采取线下保函的方式也需要2-3天完成，而新手大概需要4-5天，客户向我提出业务需求时仅给予3天时间。由于从未办理过保函业务，甚至极少申报授信，在规定的时间内我需要完成授信申报、债项申报、业务审批，可谓是时间紧，业务“繁”。但我没有拒绝客户的需求，自学总行相关保函制度，主动加班录入操作系统，及时修正由于业务不熟悉而发生的流程错误，终于在规定时间将保函交到客户手中。在以后的工作中我会更加自觉加强学习，向专业理论知识学习，向总行各项规章制度学习，向身边的业务骨干学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，尤其是授信业务中的财务指标分析和行业类型分析知识，全面提高综合业务水平。
二、着眼优势，发挥特长，做大业务基本盘
近年来银行业务同质化越来越明显，竞争业态早已呈现一片“红海”，业务创新与借鉴学习交织缠绕。某种意义上说，银行新业务周期只有3个月，只要新业务落地便会有同业机构蜂拥跟进，蓝海很快被渲染为红海。作为银行员工，如何利用自身优势避开激烈的竞争并将其转化为具体业务，是历久弥新的话题。以破产管理人账户为例，数年前大多数银行不知道该账户为何物，而今越来越多的银行把目光投向律师事务所管理人，本地某著名大型民营企业破产重整项目管理人账户吸引了超过20多家银行投标。为此，我着眼优势，发挥特长，制定了个性化的方案，如公司联动、渠道双向整合等，成功吸引客户；推出了人性化的服务，如现场沙龙、上门服务、专业咨询引荐等，成功留住客户。年度内新开破产管理人账户近xx个，实现存款新增超过x亿元，待入账资金超过x亿元；新增企业一般户xx个，实现工资代发xx户，累计代发工资超过xx万元。
三、宏观着眼，点滴着手，强化客户至上意识
作为金融从业者，工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心。在日常工作中，宏观上始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失；微观上，面对客户需求时严格落实“首问负责制”，不畏难，不惧繁，多行雪中送炭，少做锦上添花。此外，充分利用时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。尽管岗位为企金客户经理，但自己从不回避营业厅客户或零售同事的需求，多次利用自己的法律专业知识为客户化解纠纷疑惑。通过自己不懈的努力，在这一年的工作中，为自己交了一份满意的'答卷。
四、务实高效，规范有序，提高综合管理素质
除了自身业务指标外，我还身兼支行综合员、合规专员、安全员，成为支行名副其实的“办公室主任”。作为综合员，我注重务实高效，充分利用共享文档等渠道提高信息收集效率，对于屡次拖延工作的同事采取工作群不点名提示—单独私聊—群内公开通报三部曲，大大提高了事务性工作的处理效率。作为合规专员，我突出主动防范，一方面完善合规台账制度，针对上级行下发的台账，按月按季完成规范动作，对于新近发生的同业案件，召开警示会议，不断提升内控合规水平；另一方面，主动开展多项内控合规措施，如果利用周会有的放矢地组织员工进行合规理念宣贯，强化员工底线与规则意识，定期对重点客户进行回访，着重了解指标异动的客户经理工作情况，防患于未然。作为安全管理员，我严守制度要求，坚持每个月不少于两次的安全学习，及时传达贯彻法律法规及内外部制度要求；切实做好每季度安全演练，如防范电信诈骗、防爆、防抢及消防演练；落实人防、物防和技防，把安全保卫工作视为生命线，切实做好各项检查与风险防范措施，年度内支行未发生一起安全事故或客户遭受诈骗事件。
东风吹尽去年愁，解放丁香结。即将过去的一年，我取得了一些成绩，也清醒地看到自己的业务结构仍略显单一，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多。展望新的一年，我当戒骄戒躁，与时俱进，时刻保持清醒的头脑，常怀客户至上之诚意，在点滴实践中完善提高自己，创造出更大的成绩。
人行优化账户服务总结 第19篇
一年来，本人在支行党组的领导下，按照支行的管理规定标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改善工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，树立科学发展观。
一、在德的方面：
继续深入学习、树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重领导，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持领导的工作，促进支行礼貌建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情景加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，共同完成复杂的'工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能经过调研发现问题，总结经验，提出提议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
三、在勤的方面：
本人事业心、职责心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度进取，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。
四、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化提议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。主要完成了以下重大工作：
1、与财政等部局委办进行对接，做好营销工作
2、做好20xx三峡后续工作
3、对20xx上半年全行贷款、担保额度进行管理
4、在20xx年7月对全行公司客户经理进行等极评定
5、做好本部门条线费用管理
总的来说，一年来，本人工作范围广、任务重、职责大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，较好地完成了全年的工作任务。
人行优化账户服务总结 第20篇
关键词：银行结算账户；管理
自2003年《人民币银行结算账户管理办法》（以下简称《办法》）等一系列制度出台以来，对银行结算账户的开立、使用、变更和撤销等环节都进行了规范。但人民银行银川中心支行，在2010年—2013年期间对61家银行机构网点开展的支付结算执法检查中，发现各商业银行在账户管理方面仍存在诸多问题，需要在以后的工作中加以明确和进一步规范。
一、宁夏银行结算账户的总体情况
《办法》将银行结算账户按存款人不同，分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。其中，单位银行结算账户又分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。
截至2013年上半年，宁夏辖区共有银行结算账户万户，其中单位银行结算账户万户，占银行结算账户的；个人银行结算账户万户，占银行结算账户的。各类银行业金融机构的市场份额相对稳定，全区政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、地方性商业银行及其他银行机构的单位银行结算账户数量1554户、90550户、5989户、91074户和3768户，分别占单位银行结算账户总数的、、、和。地方性银行单位结算账户增长较快，国有商业银行占比持续小幅下降，随着我区银行机构种类和数量的不断增加，银行间的竞争不断加剧，这种趋势还将延续。
二、银行结算账户管理存在的主要问题
（一）备案类银行结算账户未及时备案。《办法》第二十八条规定，“符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户开户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。”在检查中发现，银行结算账户未及时在账户系统中备案是各银行普遍存在的现象。银行结算账户备案的不及时将严重影响人民银行全面了解掌握各银行开销户情况，不便于对辖区内银行结算账户的管理，也不利于对违法案件的协查。
（二）一般存款账户较其他类账户不合规率较高。《办法》第十八条规定“存款人申请开立一般存款账户，……下列证明文件：（一）存款人因向银行借款需要，应出具借款合同。（二）存款人因其他结算需要，应出具有关证明。”相对于其他三类单位银行结算账户，一般存款账户的开户条件较宽松，没有数量限制。在检查中发现，在开立一般存款账户时，缺少证明文件等相关资料的情况时有发生，相对于其他三类账户，一般存款账户银行管理较宽松，不合规占比较高。
（三）账户年检工作贯彻力不强。在检查中发现部分已开立的单位银行结算账户存在企业法人营业执照、税务登记证、法定代表人身份证等开户资料已过有效期，但仍超期使用的现象。由于账户年检需要翻阅以前年度账户资料，手续较繁琐，客户主动年检的积极性不高，开户银行对此重视不够，没有投入足够的人力保障，很难做到一年一检，年检率普遍较低。
（四）账户管理人员变动较频繁。银行账户管理人员更换较频繁，人员流动大，账户管理队伍不稳定。部分新上岗的人员由于对账户各项管理制度没有全面系统的学习，对账户各项规定理解的不到位，在开立、变更、撤销银行结算账户时就会存在不规范操作的现象，有时还会引起客户的投诉。有些银行对账户管理操作员及联网核查操作员口令密码未进行很好的管理，造成人员调整，口令密码遗忘的现象时有发生。
三、银行结算账户管理不规范的成因分析
（一）内部原因。一是为追逐效益，银行往往会放宽开户条件。近年来，宁夏银行业金融机构发展迅速，随着交通银行、招商银行、中信银行等股份制银行的进入，宁夏共有22家银行机构（含村镇银行）。银行机构的较快增长，加剧了同行业的竞争，各行出于绩效考核的压力，就有限的账户资源展开激烈的争夺。由于银行本身是经营货币的特殊企业，追逐利益是银行的本质特征，银行一边要规范开户，另一边又要兼顾经营绩效，这就会使银行处于两难的境地。二是针对《办法》中第六十四条、六十五条规定的对存款人的处罚，银行在实际中较难执行。银行更强调对客户的服务，对于大客户甚至充当了企业“会计”的角色，银行若未能提供给企业满意的服务，企业就会重新选择开户银行。因此，对存款人违规开户，在执法检查中，银行不会主动留有违规事实，检查中难取证，实际处罚也难执行。
（二）制度原因。首先，临时存款账户使用期限较短。《办法》规定临时存款账户最长使用期限为2年（含展期）。对异地从事建筑施工及安装单位，需开立临时存款账户，但目前高速公路、高铁建筑、大型水库等一些项目建设时间周期较长，有的项目2年无法完工，超过期限需重新提交资料，开户单位需回总公司重新搜集资料，手续繁琐，影响工程进度。有的项目虽工程已完工，但牵涉到工程验收，尾款还未结清，施工单位又无法提供新的施工合同，造成临时户即使过期也继续使用的现象。显然《办法》对2年使用期限的规定已无法满足临时存款账户使用的需要。
其次，在定义上未对多头开户给予清晰的界定。《办法》中未对多头开户从定义和范围上给予明确的界定，只在罚则第六十六条提到“银行在银行结算账户的开立中，不得有下列行为：（一）违反本办法规定为存款人多头开立银行结算账户。……并处以5万元以上30万元以下的罚款。”这给实际执法检查业务带来一定困扰，对凭同一证明文件在同一银行机构网点开立一个以上同一性质的专用存款账户是否为多头开户存在争议。
再次，对未按规定进行年检的账户，处罚条款不明确。《办法》第六十七条罚则对年检不符合规定和逾期未办理年检手续的单位银行结算账户的处罚，没有较明确的说法。容易造成银行对账户年检工作重视不够。
（三）技术原因。一是联网核查系统更新不及时，系统运行不稳定。为进一步落实银行账户实名制，准确识别客户身份，银行在开户时，需对存款人身份信息进行联网核查。但联网核查系统运行不稳定，有时会出现操作员无法登录的现象。同时联网核查系统身份信息更新不及时，经常出现身份证号码不一致、姓名不一致，照片不一致，存款人对此有时不理解，不愿再出示其它证件进一步核实。这些都给银行办理开户业务带来了不便，影响正常业务的办理。二是开户资料的审核不能通过网络验证。银行对单位银行结算账户的各项开户资料具有真实性审查义务，但由于没有与工商、税务等部门网络连接，对营业执照、税务登记证等证件无法辨别真伪，审查只能做到形式审核。
四、加强银行结算账户管理的建议
（一）改进单位结算账户分类体系。取消临时存款账户的分类，将单位银行结算账户的划分设置成基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户三类。除了专用存款账户需专款专用外，对一般存款账户不按资金用途进行限制。对客户开立的保证金账户应明确是否纳入结算账户管理。这样有利于银行间的公平竞争，减少银行因绩效考核的压力而违规开户的情况。也有利于银行账户创新，为客户提供个性化的服务。
（二）完善系统功能，增强系统稳定性。一是建议加强人总行与_门的合作协调，保障联网核查信息系统的及时更新。避免数据更新不及时给银行及存款人开户带来的诸多不便，提高联网核查系统的权威性。二是完善账户系统功能。开发账户系统与支付系统的对接程序，通过与支付系统的比对筛选和可疑交易预警，提高非现场监测手段。增加账户系统电子文档模块，将报送纸质资料变为扫描纸质影像。提高账户开户效率，减少开户成本，实现资料的无纸化保存，减少保存成本。三是建立信息共享机制。建议协调工商、税务、质监等部门，实现多部门信息联网，通过联网系统能够在线查询企业营业执照、税务登记证等开户资料，将人工形式审核变为系统验证审核。
（三）细化账户违规行为的处罚条款。对银行机构的处罚条款应与账户开立、变更、撤销、使用、实名制及管理多个方面相对应，根据不同的内容制定相应的罚则。罚则内容应清晰明了，对违规内容要有很强的针对性，易操作，便于执法检查的执行。对存款人的处罚应明确处罚主体是开户银行还是人民银行，处罚应便于取证和落实，对银行机构的“不作为”行为，也应明确责任。