12315能解决的主要与消费者日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或接受服务，发生经营者与消费者权益争议，要求市场监管部门解决该争议的行为。

12315能解决的是什么？

12315能解决的主要与消费者日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或接受服务，发生经营者与消费者权益争议，要求市场监管部门解决该争议的行为。 有处理权限的市场监督管理部门自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并通知投诉人。

12315投诉时需要注意。 投诉事项的事情只有一个，请不要对同一事项重复投诉。 不要用一份投诉书告诉不同的被投诉者。 投诉、举报的处理步骤不同，投诉中请勿包含举报内容。

投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责或者本行政机关没有处理权限的；

(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法设立的其他调解组织已经受理或者处理同一消费者权益纠纷的；

)3)因生活消费不需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的

)4)除法律另有规定外，投诉人应当知道或者知道自己的权益自投诉人受到侵害之日起已经过去3年以上。

)5)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的资料的；

)六)法律、法规、规章不受理的其他情形。