社区超市顾客感悟总结 第1篇

引流拉新、客户管理、社群运营，经历了前三个步骤后，终于到了转化阶段，前面做的一系列动作都是为了最后的客户转化。基于私域社群流量池的纯天然优势，客户完全可以在线上进行转化。企业可通过对接O2O平台、自建商城优惠券等方式，再让导购通过侧边栏发送商品卡片，引导用户群内跳转下单。

在做线上转化的同时，对于有线下购物需求的消费者，企业也可两手抓，提供营销活动，引导消费者线下连锁门店参与活动购物，实现转化。例如奶茶、咖啡等行业，就可以通过微信小程序方式，引导客户线上下单，再到线下门店取货，实现精准线下门店客户引流。

同时，企业还可利用互联网加大门店曝光度，例如通过抖音、小红书、微博等渠道运营门店官方账号，又或者是团购达人推荐等方式，增加门店在互联网的曝光量。

社区超市顾客感悟总结 第2篇

客户画像是了解客户的必要补充，在产品的用户量扩大以后，需要辅以客户画像配合研究。比如新增用户有什么特征，核心用户的属性是否有变化等，从而助力企业营销人员对客户进行更好的分析。在此前数据稀缺的大环境下，客户画像的信息颗粒度较粗，随着技术的深入发展，当前互联网数据内容广泛，客户画像的信息颗粒度由粗放式到精细化，可以将客户群体切割成更细的粒度，可以通过各种手段对客户给予关怀、挽回、激励等策略，促进客户的转化。

企业可以通过构建用户标签体系，建立标签库，同步企业微信标签、支持新增企业标签，或使用智能标签，根据客户属性、互动行为自动打标签等动作，实现基于用户画像的分群营销以及会员营销，提升转化率。

获得一个新客户的成本比保留一个现有客户的成本高五倍。

增加5%的客户保留率可以增加25-95%的利润。

向现有客户销售的成功率为60-70%，而向新客户销售的成功率为5-20%。

以上这组数据展示了一个老客户的重要性，但每个老客都是从新客阶段过渡来的，所以对于企业来说，客户全生命周期中的各个环节都很重要，针对消费者与品牌所处的不同阶段，企业应该追踪用户与品牌之间的互动情况，实现客户的持续运营孵化。

可实操的步骤有：

（1）在线索进线后秒级分配，智能化线索分配引擎，支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时追踪；

（2）数据流转规则贴合业务，结合多年销售实践经验，高度适配业务场景需求，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置；

（3）线索全生命周期管理，从线索到成交到支付全流程闭环管理，完整呈现线索发展状态，针对性优化签单转化策略，提升线索转化率。

在客户运营过程中，私域社群营销得益于自身社群的特殊性，相较于其他运营模式，其社交属性有得天独厚的优势。相同需求的用户凑在一起，自带讨论话题。带有社交属性的运营方式，可以让用户更易对品牌产生情感诉求，并建立忠诚度。但是在社群讨论时，可能会出现不良言论，导致冷群或营销活动无法推进，又或是运营人员与用户单独沟通时，存在一些违规行为，如员工与客户私下交易、员工带走客户资源等行为。企业微信敏感词提醒、聊天记录会话存档等功能，就可以恰到好处地帮助企业杜绝该类情况，做到会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险。

同时，企业还可根据沟通内容进行会话分析，精准客户画像，提高营销服务智能化。提炼客户行为画像和高绩效坐席话术，实现营销过程科学管理、自动化营销策略推荐，提升客户转化率。

（三）精准线索运营，促进社群活跃

企业构建内容知识库，可以帮助企业积累、保存知识资产，加速内容信息及知识的流通，实现组织内部知识共享，使信息及知识集中化、有序化，便于内容员工及时查看，让企业成员快速准确的获取信息，更好的利用现有的成功经验及案例，为业务决策提供支持，增强企业服务效率，提升企业的创新能力。

消费者的消费行为都是在特定的场景下进行的，他们是透过场景来认知产品的，在不同的场景下具有不同的需求。所以企业开展社群营销时，需要在不同的场景下，将产品卖点与消费者需求相对接，有效地触动消费者的痛点和痒点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望。

（1）用户场景精准触达：借助营销自动化的大数据分析能力，企业可以在不同的营销场景下，给不同类型的消费者推送合适的内容，提高用户触达率。

（2）品牌数字营销管理：基于营销技术，帮助企业市场部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成营销任务，有效提升营销效率。

（3）多种社群营销玩法，提升活跃度：运用积分、红包、抽奖、签到、裂变等运营工具提升营销效率，丰富营销活动，加强与消费者的互动，增加黏性。

在实现上述多场景营销时，一些得力的工具会更加便于客户的运营与营销活动的推广。

社区超市顾客感悟总结 第3篇

快消零售行业中，大多企业都拥有自己的实体店，尤其大型商超、新零售品牌。当前，它们都开始将目光投向市场辽阔的私域，以私域带动门店复购。

关于门店引流，最有效的方法之一就是门店导购活码引流，添加客户微信获客。

通常来说，对于门店连锁运营的品牌商家，可以将门店活码投放到线下门店的物料中，如收银台卡片、吊旗海报、员工号牌、桌面贴纸等，利用进群领专属福利、进群领取新品试用等福利为诱饵，再通过导购人员引导用户进群，这样就实现了用户引流进私域池的动作。

通过功能赋能导购，助力在企业微信中的日常沟通，实现导购管理，导购工作流程化，透明化；可评估，可考核；借助各项功能，打造专业、温暖的导购“人设”，发挥导购人格优势和专业素养，提升客户忠诚度。

SCRM系统可实现多渠道线索对接，客户线索一键导入，智能分配员工添加好友，同时线上与线下而来的客户，企业可以通过企微对客户进行整体管理，也可结合热点的创意活动吸引老客户主动参加裂变活动，引导老客户生成专属海报自主拉新添加企微员工为好友，并获得红包奖励，快速沉淀企业客户。

在引流获客解决方案中，AI外呼机器人也是一个不错的选择，其可无缝对接原有SCRM系统。当企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时，如果有客户留资，留资线索将会被实时传输到SCRM系统后台，外呼机器人便会根据数据进行外呼，根据用户反馈进行高意向度线索筛选。

同时，当通话结束，机器人会回传通话录音、对话详情并完成潜客筛选。随后机器人会自动将高质量线索打标签，并回传到SCRM中，由工作人员确定下一步分发门店动作，相应的销售将执行线索分配任务，跟进高意向度客户。

此外，AI外呼机器人能够充当专属AI咨询顾问，深入了解业务场景，定制话术，保证通话效果，还能够设定明确的意向规则，根据企业的业务需求，自定义标准化的线索筛选流程。根据业务模式，AI外呼机器人还能够配置合理的外呼时间和重呼策略，例如未接通、在忙、无效通话等多条规则复合性重呼，保障线索转化率。

3、多渠道引流获客，多渠道裂变获客

导购活码引流更加针对线下消费者引流到私域的场景，在当下互联网时代，线上营销获客，拥有同样重要的地位。针对从不同渠道，如网站、微信、公众号、小程序、企业微信、APP、短信、邮件、外呼等多渠道而来的客户，企业也需要一个可以全盘对接的系统，来实现对客户的一体化管理。

4、存量老客户转移到企业微信自动建群

新客拓展很重要，企业多年经营，留存的老客更加重要。现在很多公司开始用企业微信来联系客户，原来的社群运营变成运营企业微信群，当企业需要将所有客户一次性导入企业微信群时，自动批量建群、拉群功能就十分重要，该功能可以帮助运营人员快速建立新群，实现老客激活等动作。

社区超市顾客感悟总结 第4篇

社群运营过程中会生成许多文本内容，都是十分宝贵的客户信息，将其提炼总结，形成可视化的客户数据，无疑为企业的后续营销规划与相关业务决策给予了方向。

企业可以通过智能会话分析助手，对会话内容、聊天关键信息进行提取，分析业务标签、客户情绪，快速聚焦客户需求，分析客户活跃情况，为企业运营策略提供数据支撑。全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。此外，合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，能够保障服务质量，降低客诉风险。

2、自定义可视化数据看板，数据实时分析查看

根据客户数据、导购数据、业务数据等详细信息，企业得到了丰富的数据报告，然而数据的真正价值并没有得到完全的展示与体现。而一个可视化的自定义数据看板，可提供丰富的图表类型：指标图、柱状图、折线图、饼图、地图等，企业就可根据不同需求场景选择合适的图表样式，使得数据的价值完全体现，并让业务人员可以实时获取数据。同时针对导购，也可提供系统侧边栏内嵌数据小屏，便于导购人员实时了解销售数据。

3、多维度数据归因分析，形成营销服务闭环

针对客户、订单、转化情况等多维度数据进行分析，如客户特征分析、行为分析、时间分布分析、订单分析、退单分析、RFM分析、复购分析、路径分析、转化间隔分析、漏斗分析等，从而完成归因分析，找到线索成交根本原因，形成完整营销服务闭环。