天猫淘宝京东总结 第1篇
2012年最重要的一个消息，就是万达集团意欲进军电子商务，选秀一样的甄选人才闹得沸沸扬扬，赚足眼球。如果万达顺利进来了，会导致什么效应？个人认为，天猫的真正对手出现了。万达集团的线下百货业务与银泰集团类似，走中高端路线，精品百货及服装，是万达零售业务的核心。像那些傻大黑粗的商品，万达是不会去做的。万达卖服装，必然是Dior、Gucci、KAPPA、Nike，卖化妆品必然是资生堂和CD、绝不会主攻大宝天天见。
未来的万达和银泰，属于另类电商，他们与京东和苏宁不同，更不是一号店和当当，与之最像的，是天猫。万达和银泰线下资源强，线上实力不行，天猫线下资源弱，线上经营多年，两者互补是很好的，但实际上不可能。竞争态势下的格局，并没有让线上强大的天猫占尽地利，也没有让线下财大气粗的万达银泰占尽天时。天猫正努力将自身做大，以达到能影响甚至控制线下供货渠道的程度；而万达和银泰也正在努力经营线上，以达到将自身线下优势发挥出来的地步。两者各有所长，各有所短，各自打的都不是非对称战争。
马云和王健林打的赌，个人认为谁都不会赢。马云说要让线上销售额10年内超过传统零售，明显是吹得没边，风大闪了舌头；而王健林在想要进军电商的前提下却很实在地否定这个说法，从一开始就输了。在电商领域，甚至是整个互联网领域，一个有号召力的人出来说一句荒谬之极的疯话，多半也会得到交口传诵，被大多数人所相信。对这个领域有商业想法的人，最好的做派是顺着疯子的话说，自己悄悄做正确的事，实在不要去搞什么正本清源，那不是商人而是评论家该干的事情。
天猫淘宝京东总结 第2篇
九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
(3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应第一范文网客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足
(1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
(2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。
天猫淘宝京东总结 第3篇
根据对2012年B2C电商市场的观察，我得出一些粗浅的结论，供读者参考。
首先，天猫和京东已分别占据各自的垄断地位，一个是平台霸主，一个是自营大鳄，后来者要打破垄断已很难。但是，这并不意味着新入者已毫无机会。传统商业转型而来的电商，会在未来电商梯队中唱主角，2013年将是这种类型B2C电商崛起的年份，必将强力影响市场格局。
没什么模式会死，不管是垂直B2C还是独立B2C，就连奄奄一息的团购，也会在未来某一天灿然绽放的。这与超市大规模普及之后，小卖部并不会消失的道理一样。电商市场也并不像人们看到的那么惨，人人都在赔钱，最起码社区型垂直电商过的就很好，如铁血网。在经过一定时间的分化整合之后，各种业务形态都会找到自身的生存空间，这需要时间，却是必然会发生的事情。淡化永远争第一的念头，有可能你会活得更久。
B2C在监管加强的情况下会获得大发展，监管的目的是在新大陆建立法律和秩序，阻止对市场的破坏性开发，遏制野蛮生长。这对市场的未来有深远影响，也会为市场健康发展提供舒适环境。电商在面对强力监管时，唯一可以做的是通过技术升级提升体验，通过技术和管理水平提升来降低成本，而不是规避监管。一个人人都玩歪门邪道的市场，在发展上总是不如规范运作的市场的。
合作共赢将是未来主流，线上与传统商业开展深度合作，是大势所趋。10年前电商去找线下传统商业合作，是会吃闭门羹的。为了扩大话语权，电商除了拼命发展自身外，时常会提到颠覆和革命，并抛出许多惊世骇俗的业绩数字来凸显自身重要性。这么做的后果，是会使得线上和传统商业形成某种程度的对立，这并不是好事。传统商业资本，是电子商务无法击败的，而没有传统商业的参与，真正的电子商务时代不会到来，更远处的商务的信息化形态，也将离我们更加遥远。■
天猫淘宝京东总结 第4篇
去年底有易观分析师将今年的B2C市场规模定为4500亿，目前看来这个数据还是靠谱的，只是不知有没有把这样几个隐形电商算进去：1、国有资本如建行所开展的海外代购。2、移动运营商网上手机销售额。3、国有资本所开展的垂直类电商服务。我认为如果算上那些隐秘的国有选手，B2C市场规模将远超6000亿元。当然，多出来这1500亿，并不是我们研究的对象，我们关心的只是从市场竞争而来的那部分销售额。要指出的一点是，两三年后，不管市场发展到何种程度，1500亿阵营将膨胀至超越前者。
商业电商市场上的主要玩家，天猫、京东、苏宁、亚马逊、凡客、国美、当当，今年各自卖了多少货？是个非常令人困惑的问题。一般来说，天猫是最不透明的，11月天猫和淘宝加起来就已超过一万亿，人们都知道这个数，可这其中属于天猫的有多少？谁也不知道，只能靠猜。我认为比较接近真相的数字是2000亿，较去年增长一倍，天猫的B2C市场份额略高于40%，还远没有到高枕无忧的地步。
京东比较透明，刘强东近期说了，今年京东的销售额将达到600亿元，这比2011年的210亿元增长了大约180%，虽然还是没达到年初流传的1000亿元目标，但这个增长率足以在B2C市场上称冠。京东的市占率大约在15%左右，如果单算独立B2C，去掉天猫的话，京东市场占有率已超过55%，京东商城作为一家独立综合性B2C，已保持了对其他B2C的领先地位，这没有问题。
苏宁易购是另一家发展迅速的独立B2C，增长速度仅次于京东商城，2012年的销售额目标定在200亿元左右，目前完成情况大约是160亿元，符合市场预期。如果这个数字能确定下来的话，那苏宁易购的年增长率已达到与京东商城等量齐观的程度。考虑到苏宁易购基数较小，京东还是更胜一筹的。
在独立电商中，卓越亚马逊可以排进前三，这家公司2011年的销售额为60亿元，2012年肯定超过100亿元，有可能增长一倍至120亿元。亚马逊的发展速度虽然也很快，可在电商B2C疯狂生长的一年中，倒也显得不温不火。亚马逊很少参与价格战，却在增速上并不落后太多。重要的是，若论在物流和供应链管理等方面的经营，以及在技术平台方面的改进和优化，卓越亚马逊毫无疑问可拔得头筹。
当当现在已不重要，但也不得不提一下。因为这是家老牌电商公司，且已上市。当当去年销售额大约在36亿元，今年有望达到50亿元，或者算上加盟天猫带来的好处，能勉强达到60亿元的水准。当当在国内B2C市场连前5都进不去了，这是一家真正想通过卖东西赚钱的公司，这想法可能并不算错，但当当过去十年并没有把节奏踏准，把正确的想法应用到错误的时间点上，仍然是错误的。